“Cuéntame sobre ti.” Esas palabras infunden miedo en el corazón de todos los que han tenido una primera cita, o una entrevista de trabajo decisiva. La historia de tu marca se parece mucho a una primera cita. Es tu única oportunidad de causar una excelente primera impresión. Da un poco de miedo, pero es su puerta abierta a la oportunidad.
Con los elementos correctos, la historia de su marca enganchará a los clientes potenciales desde el principio. A continuación, le mostramos cómo convertir esa primera impresión en una que los clientes recordarán toda la vida.
Comidas para llevar rápidas:
La historia de su marca comienza (y termina) con su cliente.
Tira de sus corazones. Utilice los “elementos” correctos en la historia de su marca.
Lleve a los clientes a una aventura en la que ellos sean los héroes. Hazlo auténtico.
Comience con el cliente, no con usted
“¡Espera un minuto!” tu dices. “¿No debería ser la historia de mi marca sobre mi empresa?”
No.
Uno de los miembros de mi equipo es un introvertido de toda la vida. Nunca lo adivinarías hablando con ella. Aquí está su secreto: cuando conoce a alguien nuevo, siempre les hace preguntas bien pensadas sobre ellos mismos en lugar de enumerar sus gustos, disgustos y logros.
La gente piensa que es una gran conversadora. Eso es porque ella pone a quienquiera que esté hablando en el centro de la conversación. Las conversaciones de marca deberían hacer lo mismo.
El marketing de contenido de marca, por lo tanto, debe comenzar con el cliente. Sus intereses. Sus ambiciones. Sus necesidades. Esos pensamientos molestos que los mantienen despiertos por la noche.
Piense en las marcas icónicas que han capturado la lealtad de sus clientes a lo largo de generaciones. Coca Cola. Niké. McDonald’s Muchos más.
Todos tienen una cosa en común. Sus historias de marca giran en torno a sus clientes y sus necesidades:
Saciar su sed Saltar más alto Satisfacer sus antojos
Han creado contenido centrado en el cliente tan bien que en el momento en que vemos incluso su logotipo, se nos hace agua la boca o se nos acelera el corazón. El cliente se convierte en parte de la marca. Ella, o él, se convierte en parte de la historia de la marca.
Toca sus fibras sensibles con tu misión
A primera vista, podría pensar que Coca-Cola, Nike y McDonald’s no tienen una misión. Estarías equivocado. Enterrados justo debajo de la superficie en sus mensajes hay pistas sutiles que van más allá de tus cinco sentidos hasta lo más profundo de tu corazón.
Para Coca-Cola, se trata de unir a las personas con una Coca-Cola helada. Para Nike, se trata de capacitar a los atletas para que sean los mejores para que puedan inspirar a otros a lograrlo. Para McDonald’s, se trata de ayudar a las personas a ahorrar tiempo y dinero cuando están demasiado ocupadas para cocinar.
Otras marcas icónicas llevan su misión al frente de sus mensajes. Patagonia, la marca de equipamiento y ropa de referencia para los amantes del aire libre, hace de su misión el mensaje central.
En lugar de presentar sus productos, se enfoca en su compromiso de hacer de la tierra un lugar más limpio y verde para explorar. Al hacerlo, se enfoca en uno de los principales puntos débiles de sus clientes objetivo: preocuparse por un mundo en el que no quedan áreas silvestres para explorar.
Use elementos de historia probados y verdaderos y una narrativa fluida
Los especialistas en marketing de contenido podrían aprender mucho de los escritores de ficción talentosos mientras elaboran la historia de su marca. Las historias, como muestra la investigación, estimulan la actividad cerebral de sus lectores (u oyentes).
En el momento en que comienzas a escuchar información en forma de historia, tus neuronas se encienden a una velocidad vertiginosa. Ya sea que se trate de Flo y equipo de Progressive o de las historias de My Pillow sobre parejas aquejadas por el insomnio que se encuentran con su fundador en sus tropezones de medianoche por su casa, hay una razón por la que estos anuncios se conectan: siguen las fórmulas comprobadas que han cautivado a las personas desde la antigüedad. sobre.
En primer lugar, siguen la forma narrativa estándar: personajes, escenario, conflicto, acción que llega a un clímax, el clímax mismo y el desenlace, donde el narrador une toda la historia, atando los cabos sueltos con una explicación. una resolución.
Progressive y My Pillow, así como los mensajes de marca más populares, ciertamente tienen personajes memorables. Aunque francamente un poco tonta, Flo y su equipo tropiezan con campañas de marketing y reuniones de equipo incómodas, solo para que el gran descuento de la marca salve el día.
My Pillow, por otro lado, permite que la conocida excentricidad de su fundador se convierta en parte de la historia, saltando de los espejos del baño, almohada en mano, para mostrar a las parejas desveladas por qué sus almohadas actuales simplemente no son suficientes. Coca-Cola, por otro lado, convierte a los consumidores cotidianos en héroes, como lo hizo en su icónico “Me gustaría enseñar al mundo a cantar” o su anuncio de Ramadán de 2018, donde una mujer empática compra una Coca-Cola para un observador. extraño justo cuando se pone el sol.
Lleve a los clientes en el viaje de un héroe
Toda historia necesita un héroe. La historia de tu marca también lo hace. El viaje de un héroe lleva al personaje central de una historia en un viaje repleto de una guía sabia (¡piense en Yoda!), una serie de pruebas, conquistando el último desafío y regresando a casa cambiado para siempre.
Asegúrese de que la historia de su marca sea auténtica
Todos hemos oído hablar de las historias de terror de las marcas. La compañía “amigable con el medio ambiente” que un reportero experto descubrió estaba contaminando el arroyo que corría detrás de su fábrica. La empresa “Made in the USA” cuyos componentes de productos provenían de un taller clandestino en un país del Tercer Mundo. Los pollos “criados humanamente” que resultan ser todo lo contrario.
Simplemente no dejes que sea tu marca. Se necesitan años para construir una reputación, pero solo unos minutos para arruinarla.
En cambio, investigue y haga el trabajo preliminar para asegurarse de que su mensaje muestre una imagen real de lo que representa su marca. A medida que crezca, vigile de cerca las estrategias de reducción de costos que pueden reducir su autenticidad. Luego, deja que tu estrategia de marketing de contenido refleje quién eres realmente como marca.
En otras palabras, es posible que desee aumentar un poco los precios en lugar de subcontratar su fabricación a un taller clandestino. Es posible que desee pagarle un poco más a ese granjero de corral por sus auténticos huevos de corral que arriesgarse a la pérdida de reputación que proviene de que alguien descubra que su definición de “criadero” es una jaula de 3′ x 3′.
Diga la verdad, y nunca perderá una buena noche de sueño. Incluso si ese tipo de My Pillow se mete en el espejo de tu baño. Lo garantizamos.
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