Subcontratar el ROI de las redes sociales puede sonar descabellado, pero no lo es.
Muchos equipos, organizaciones y marcas subcontratan ciertas tareas de redes sociales, incluida la medición del ROI del contenido.
ROI es un término comercial que significa “retorno de la inversión”. Cuando a las empresas les resulta difícil comunicar los beneficios de sus esfuerzos en las redes sociales, buscan recursos externos para ayudar a unir las cosas.
¿No estás seguro de si tus redes sociales están dando sus frutos? He aquí cuándo considerar subcontratar el ROI de las redes sociales.
Poner valor a sus esfuerzos en las redes sociales
En primer lugar, si tiene dificultades con el retorno de la inversión, aún puede resolver las cosas. ¡Aún no es el momento de subcontratar el ROI de tus redes sociales!
Muchos especialistas en marketing aún no comprenden el valor de sus actividades en las redes sociales. Y ahí es donde debes empezar.
Escribí una publicación detallada sobre esto en {grow} de Mark Schaefer, pero también entraré en detalles aquí.
Además, descubra qué tipo de ROI está buscando medir. Noticia de última hora: el ROI de las redes sociales no significa necesariamente un retorno dólar por dólar (si me preguntas, ¡para eso está la publicidad!).
Comience por decidir cuál es su propósito en las redes sociales y luego vincúlelo a los objetivos comerciales. Del mismo modo, vincule su propósito a su embudo de clientes.
Recientemente, en la Cumbre de Socios de Sprout, Claire Schlafly compartió una maravillosa diapositiva para determinar el valor de las redes sociales.
Por eso, ESTA Ahora es como nos gusta vincular nuestro propósito en las redes sociales con el embudo de clientes o los objetivos comerciales…
En comparación con el modelo ADIA clásico, Clarie ha agregado consideración, ha cambiado el deseo por una decisión y ha ampliado la acción hacia la adopción y la defensa. La consideración es dónde el comprador mira su sitio, lee las publicaciones de su blog o descarga su contenido para obtener más información.
Como resultado, la decisión es donde han decidido sobre su empresa o marca (¡YAY!). Estos dos niveles no se relacionan necesariamente con el retorno de la inversión en las redes sociales.
Profundicemos en el modelo AIDA actualizado de Claire para obtener más claridad.
ADIA a ACDAA
Primero, el modelo AIDA es un modelo de marketing clásico. También es uno de los modelos que más tiempo ha utilizado en publicidad y comunicaciones para mapear el proceso de compra típico.
[Image Source: Smart Insights]
En la diapositiva de Claire, sin embargo, podemos ver que el mapa ha cambiado para el seguimiento del ROI de las redes sociales.
A continuación, dividamos la parte superior del embudo (conciencia) y la parte inferior del embudo (acción) en indicadores clave de rendimiento.
CONCIENCIA
Objetivo: Crear conciencia
Posibles KPI de redes sociales:
Impresiones o CPI (costo por impresión) Alcance Share of Voice
Sus posibles actividades sociales:
Publicaciones propias Publicaciones promocionadas Promociones pagadas
ADOPCIÓN
Objetivo: deleitar a los clientes actuales
Posibles KPI de redes sociales:
Sentimiento positivo (menciones) Métricas de atención al cliente
Sus posibles actividades sociales:
Interacciones con el cliente/servicio al cliente en línea Contenido de cliente promocionado o contenido generado por el usuario (UGC) del cliente
ABOGACÍA
Objetivo: evangelismo inspirador
Posibles KPI de redes sociales:
Impresiones ganadas Alcance Contenido generado por el usuario (piense en personas influyentes y defensores de la marca)
Sus posibles actividades sociales:
El influencer impulsado publica campañas de UGC
Tienes tres formas diferentes de rastrear tu propósito en las redes sociales. Lo más notable es que puede usar los tres ejemplos para su actividad en las redes sociales.
Por el contrario, podría estar usando ninguno. Depende de usted averiguar qué métricas de valor necesitan sus redes sociales.
¿Todavía atascado? No hay problema.
Externalización del retorno de la inversión en redes sociales: ¿es para usted?
Sobre todo, si no puede realizar un seguimiento de su rendimiento en sus actividades de redes sociales, es hora de considerar la subcontratación.
Qué puede hacer la externalización del ROI de las redes sociales
Controlar o reducir costos (especialmente mano de obra o costos generales) Aumentar la eficiencia de seguimiento de redes sociales Proporcionar trabajadores especialmente calificados
Lo que la externalización del ROI de las redes sociales no puede hacer
Averigüe su propósito en las redes sociales (¡usted debe decidirlo!) Haga que el ROI social dólar por dólar sea fácil o “pulse el botón” Salvar una empresa o marca en quiebra
Por último, ¡aquí hay algunos artículos adicionales sobre subcontratación que pueden ayudarlo con su decisión!
La guía definitiva para externalizar su marketing en redes sociales
3 preguntas que debes hacerte antes de subcontratar tareas digitales
4 beneficios de subcontratar tareas de marketing en redes sociales
En conclusión, los especialistas en marketing debemos responder el por qué antes de que podamos rastrear el qué y mostrar el cómo.
¿Qué métricas de valor rastrea con sus actividades en las redes sociales? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!
The post ¿Cuándo tiene sentido externalizar el ROI de las redes sociales? apareció primero en B Squared Media – Gestión de redes sociales.
