¿Sabes qué es lo que realmente emociona a los especialistas en marketing tecnológico? Informar a las personas en detalle sobre la última mejora de su plataforma de lo que sea como servicio que aumenta la escalabilidad y la extensibilidad en un 4 por ciento. Además, la última integración con Microsoft y el lanzamiento de la versión 3.2 de su software. Y corrección de errores… no se olvide de la corrección de errores.
Alerta de spoiler: nadie quiere oír hablar de esas cosas.
Bueno, NADIE. Habrá ingenieros y personas que utilicen su producto a quienes les importe. Pero si realmente está tratando de contar una historia que haga que la gente se siente y se dé cuenta, arrojarles el fregadero de la cocina con especificaciones técnicas no es el camino a seguir.
Al igual que cualquier buena historia, el tipo de narración de marca en el que deberíamos trabajar en el espacio tecnológico es una narrativa que conecte su marca con los clientes, con un enfoque en vincular lo que representa con los valores que comparte con sus clientes. Es el por qué. El fregadero de la cocina es el cómo y el qué.
Sobre Cumplimiento, Aviones y Pistas
Tenemos un cliente de tecnología que inherentemente obtiene el valor de una buena narración. Es algo bueno, ya que están en un espacio (gobernanza, riesgo y cumplimiento) que haría que la mayoría de los ojos del público en general se vieran vidriosos.
Caso en cuestión: Estábamos trabajando con ellos para contar una historia sobre GDPR y cómo ayudan. Si no está familiarizado con él, GDPR es el Reglamento general de protección de datos, una ley en Europa que requiere que las empresas protejan los datos de sus clientes e informen sobre las infracciones de formas muy específicas. Si no cumplen, se enfrentan a la posibilidad de multas catastróficas.
Entonces, es un gran problema.
Pero para aquellos de nosotros que no lo vivimos y lo respiramos todos los días, es solo otro acrónimo que quizás hayamos escuchado y entendamos un poco.
Le pedí a mi cliente que me contara más sobre el RGPD y algunos de los problemas que lo rodean. Él dijo:
“La fecha límite de GDPR está aquí, pero hay mucho sobre la ley que aún no está definido. Cumplir con el RGPD es como intentar que un avión despegue en una pista que aún no está construida”.
Guau. Visual potente. Y le pregunté cuál era el papel de su empresa en toda la situación:
“Nuestra plataforma evita que el avión se estrelle al ayudarlo a determinar qué tan preparado está”.
A partir de ahí, extrapolamos su historia más amplia, no solo sobre el RGPD y el cumplimiento, sino también sobre cómo ayudan a las organizaciones a comprender en los términos más simples sus riesgos y las áreas en las que son más vulnerables. Y está funcionando de todas las maneras que le gustaría: más clientes potenciales de mejor calidad, los analistas obtienen lo que están haciendo y los clientes se renuevan.
¿A quién estás comercializando realmente?
El quid de contar una buena historia sobre una empresa de tecnología es saber quién es tu audiencia. Escribo la oración anterior sabiendo que no es una declaración profunda, pero muchos especialistas en marketing tecnológico hacen suposiciones equivocadas sobre a quién se dirigen.
Si es un cliente actual, es posible que llegue a muchos ingenieros y técnicos que se preocupan por los detalles.
Sin embargo, un prospecto o lead frío es diferente. Como es el caso con la mayoría de los clientes tecnológicos con los que trabajamos, el tomador de decisiones que aprieta el gatillo de una compra es decididamente no técnico.
Pueden sentarse en un rol híbrido que abarque el espacio entre la tecnología y el negocio. Piense en alguien como un CIO o un CMO que conozca las tendencias tecnológicas generales y tenga suficiente experiencia para sumergirse un poco en la tecnología, pero probablemente no haya escrito una línea de código en su vida (o al menos en muchos años).
Necesitan escuchar una historia sobre el problema y cómo lo resuelves. Si esa historia resuena, entonces leerán sus estudios de casos y hojas de productos y observarán más de cerca su tecnología.
Hacia dónde vamos desde aquí
La Encuesta de marketing de contenido tecnológico de 2018 del Content Marketing Institute muestra que el 78 % de los especialistas en marketing tecnológico priorizan proporcionar el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. En esa misma encuesta, poco menos del 70 por ciento calificó sus esfuerzos de marketing de contenido entre un fracaso y un éxito moderado.
Todavía hay trabajo por hacer.
Nuestro siguiente paso colectivo como especialistas en marketing tecnológico es dejar de pensar solo en el “contenido”, los activos que producimos para impulsar a las personas de un punto del viaje del cliente al siguiente, y comenzar a pensar en contar mejores historias.
La publicación Desmitificando la narración tecnológica: nadie quiere escuchar sobre su backend apareció primero en Scribewise | Filadelfia Content Marketing y Relaciones Públicas.
