No se puede evitar el comercio electrónico en el mundo moderno. En 2019, las ventas mundiales de comercio electrónico ascendieron a 3,53 billones de dólares y se espera que esa cifra crezca a 6,54 billones de dólares en 2022.
Es un mercado lucrativo y esencial para muchas empresas. Pero con una variedad tan vertiginosa de plataformas y métodos de marketing, ¿cómo puede estar seguro de que la estrategia elegida es la mejor opción?
Aquí es donde las herramientas de análisis pueden resultar de gran beneficio. Pueden analizar sus métodos e identificar qué funciona (o no) para su negocio.
Sin la herramienta analítica de comercio electrónico adecuada, nunca podrá estar seguro de que su estrategia de marketing particular esté funcionando de forma eficaz.
Saber cuál se adapta mejor a su modelo de negocio y las plataformas que utiliza generará dividendos en conversiones de ventas y mayores ingresos. Pero con tantos para elegir, ¿cómo saber en cuál valdrá la pena invertir?
Analizamos diez de las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico disponibles en la actualidad.
¿Qué son las herramientas de análisis de comercio electrónico?
En pocas palabras, las herramientas de análisis de comercio electrónico son programas o plataformas de software que le indicarán qué tan saludables y efectivas son sus estrategias de comercio electrónico. Pueden realizar un seguimiento e informar sobre una serie de métricas clave, que incluyen:
- Tráfico del sitio web
- Vistas de página
- Hacer clic
- Gasto en marketing (general y por cliente)
- Retorno de la inversión en marketing
- Compromiso con el cliente
- Retención de clientes
Hay otras métricas y lo que usted decida seguir dependerá en gran medida de su propio modelo de negocio y sus necesidades. Sin embargo, el problema que surge a menudo es que algunas personas seleccionan una pequeña cantidad de métricas simples y pueden no ver tendencias y patrones en las métricas que omiten.
Una empresa eficiente buscará optimizar cada área de su desempeño, desde las tasas de conversión hasta la duración de la interacción con el cliente. Elegir una buena herramienta de análisis debería ser parte de cualquier estrategia. Quiere informes precisos, ya sea un informe de ingresos trimestral o un informe del centro de llamadas.
Para lograr el éxito con el marketing basado en datos, una buena empresa buscará perfeccionar y modificar constantemente las estrategias en respuesta a los mercados y la demografía en evolución. Desde cómo su sitio web personaliza la experiencia del cliente hasta cómo sus campañas se dirigen a ciertos grupos, los datos siempre sustentarán cualquier decisión de marketing que tome.
Las decisiones inteligentes generalmente se toman sobre la base de un buen análisis de las experiencias de los clientes y de cómo usan e interactúan con las plataformas que usted utiliza.
Diez de las mejores herramientas de análisis:
- panel mixto
- huevoloco
- SEMrush
- Análisis de montón
- Google analitico
- BuzzSumo
- matomo
- Menciones de marca
- MozPro
- Zuko
1. panel mixto
panel mixto Es uno de los paquetes de análisis más populares y lo utilizan empresas como Twitch. Su precio, sin embargo, es lo suficientemente competitivo como para atraer a pequeñas y medianas empresas. De hecho, incluso puedes probar Mixpanel gratis y obtener un análisis de un máximo de 25.000 puntos de datos por mes para ver si el servicio se ajusta a tus necesidades.
Este paquete es ideal si su negocio se centra en el uso de sitios web y/o aplicaciones. Puede brindarle una buena descripción general de cómo los usuarios acceden a su sitio e interactúan con él, o puede ampliar factores más precisos para ver su desempeño. Esta capacidad es útil al introducir nuevas funciones o productos.
La otra gran ventaja de Mixpanel es su simplicidad. No necesita ningún nivel de conocimientos técnicos para acceder y comprender los datos proporcionados. Esto significa que cualquier miembro de su personal puede recopilar la información requerida e informar sobre ella.
2. Huevo Loco
huevoloco se centra en la idea de mapas de calor. Cuáles son mapas de calor? Los mapas de calor son una manera fantástica de ver una representación visual de cómo las personas interactúan con su portal. Es una excelente manera de tomar datos complejos y presentarlos en un formato fácil de entender.
Puedes ver fácilmente qué áreas de tu sitio web o aplicación están calientes o frías, y esto puede guiarte en cualquier ajuste.
CrazyEgg puede ayudar a mejorar sus tasas de conversión. De hecho, ve cómo funcionan los diversos componentes de sus portales y luego puede tomar decisiones con respecto a los cambios necesarios para hacer que un componente en particular sea más “caliente”.
Si su enfoque de ventas incluye el contacto directo por video, entonces puede examinar la videollamada de lenguaje corporal el software revela, pero para un usuario sin rostro, necesita buenos análisis.
También resalta en qué punto de una página un usuario pierde la atención (la profundidad de desplazamiento). Esto puede resultar especialmente útil si tiene páginas que contienen mucha información. Si los usuarios dejan de leer demasiado pronto, entonces la página debe dividirse en porciones más pequeñas.
Ofrecen una prueba gratuita de 30 días para que pueda ver si se ajusta a sus necesidades y luego hay varios paquetes de precios que se adaptan al tamaño de su negocio.
3. SEMrush
SEMrush se ha ganado una gran reputación gracias a su versatilidad y puede cubrir casi toda la tecnología y los datos de su comercio electrónico. En esencia, SEMrush es una sólida herramienta de SEO que también ofrece análisis de alta capacidad en todas sus plataformas.
Si el seguimiento de palabras clave, el monitoreo y los informes sobre búsquedas relevantes y otras métricas cruciales, como las referencias y el rendimiento de la campaña, son importantes para usted, entonces SEMrush será ideal. Una ventaja adicional es que SEMrush también te permite monitorear a tus competidores.
Esta gran herramienta le ayuda a analizar todo el contenido de su sitio para ver qué funciona y qué no. También analizará y auditará sus vínculos de retroceso para identificar cualquier problema allí. Las capacidades de generación de informes incluyen una variedad de opciones visuales y la opción de personalizar informes según sus necesidades específicas.
Si hay un lado negativo de SEMrush, es que puede que no sea tan fácil de usar al instante como otras herramientas. La interfaz de usuario es un poco complicada para los principiantes y requiere algo de tiempo para acostumbrarse. Pero sus características y capacidad para integrarse fácilmente con las principales redes sociales significan que bien puede ser una buena opción a largo plazo.
Cualquier empresa siempre buscará cómo mejorar los mensajes de marketing y SEMrush puede ayudar con eso. Los planes de precios comienzan en $99 por mes.
4. Análisis del montón
Análisis de montón es una incorporación bastante reciente al mercado. Muy similar en funcionalidad a Mixpanel, esta herramienta rastreará automáticamente todas las acciones que realizan los usuarios en su sitio web o aplicación. Luego puede elegir qué tipo de acciones desea observar más de cerca y analizar.
Si lo desea, también puede centrarse en un usuario individual y analizar su comportamiento. Puede utilizar esto para identificar grupos de usuarios según cómo utilizan e interactúan con sus portales. Y debido a la forma en que Heap recopila sus datos, incluso puede ver cómo un evento o característica en particular ha cambiado con el tiempo, desde el momento en que instaló el software.
El desarrollo empresarial es tan importante como el tuyo propio desarrollo profesionaly así como usted buscaría cosas que le ayudaran con esto, se aplica la misma regla.
Una desventaja actual de Heap es que el software aún no es compatible con aplicaciones de Android, así que no lo use si son una parte importante de su estrategia.
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Hay un plan gratuito disponible con funciones limitadas, pero puede ser una buena idea para familiarizarse con el software y ver si satisface sus necesidades. Si es así, existen varios planes de precios personalizables donde puede elegir las funciones que necesita.
5. Google Analytics
Una herramienta básica y gratuita, pero muy utilizada, Google analitico Puede ser ideal para una empresa que no está preparada para invertir en un programa más complicado. Le permite realizar un seguimiento de todo el tráfico que llega a su sitio web, así como de su punto de referencia. También le mostrará cuánto tiempo pasan en su sitio web. No dude en seguir esta guía para configurar Google Analytics en menos de 15 minutos.
Una buena característica de GA es que puede integrarlo con Google AdWords para poder obtener un análisis más profundo de cómo está funcionando su campaña y qué la impulsa (o no).
Sin embargo, puede resultar bastante complejo a la hora de identificar y realizar un seguimiento de cualquiera de sus nuevas conversiones y no le permite centrarse en las acciones de los usuarios individuales.
Si simplemente desea realizar un seguimiento del tráfico de su sitio o campaña, GA es una buena herramienta. Pero si desea obtener mejores instantáneas de las conversiones, el crecimiento o las ventilaciones, entonces GA no será suficiente. GA es uno de los más utilizados herramientas de gestión de proyectos pero tiene limitaciones.
Si bien el paquete normal es gratuito, hay versiones premium disponibles para empresas más grandes que tienen muchas más funciones.
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6. BuzzSumo
Si bien las redes sociales brindan una gran oportunidad de marketing, también pueden ser extremadamente impredecibles. Lo bueno de BuzzSumo es que es una herramienta fantástica para identificar las tendencias en todas las plataformas y canales de redes sociales relevantes.
Su versatilidad te permite analizar no sólo lo que está sucediendo ahora sino también en diferentes periodos de tiempo de tu elección, como las últimas 24 horas o los últimos 12 meses. Esto le permite ver qué temas y debates específicos de la industria están generando el mayor interés.
La funcionalidad de BuzzSumo es extremadamente amplia. Puede filtrar por tipo de contenido e identificar el uso avanzado de palabras clave. Una vez que haya recopilado los datos que desea, simplemente expórtelos a un formato de hoja de cálculo para examinar los datos con más detalle.
Esta herramienta está diseñada principalmente para quienes operan en el sector de las redes sociales, ya sea marketing de contenidos, blogs o publicidad en redes sociales. Te mantiene al tanto de lo que está de moda y de lo que no, y es esencial si quieres que tu contenido siga siendo relevante.
Sin embargo, podría resultar costoso para operaciones más pequeñas, con costos mensuales que comienzan en $99 y aumentan a $999 para empresas más grandes. Sin embargo, puede ofrecer un buen retorno de la inversión si depende de las redes sociales para obtener ingresos.
7. Matomo
matomo (anteriormente conocido como Piwik) es una herramienta gratuita de código abierto que le ofrece una alternativa a Google Analytics. Puede realizar un seguimiento de todas las visitas a su sitio web, pero también le permite generar informes personalizados que le mostrarán datos como la fuente del tráfico, las ubicaciones de los usuarios, cómo interactuó un usuario con su sitio e incluso los navegadores o el sistema operativo que utilizaron.
Matomo tiene muchas características atractivas que le permiten establecer objetivos con sus campañas de marketing, permitiéndole así realizar un seguimiento de su éxito. También puede tomar notas sobre cualquier variable que desee personalizar y sobre el análisis de datos.
Si bien Matomo es gratuito, ofrece una versión premium especialmente diseñada para departamentos gubernamentales y empresas más grandes que brinda pleno cumplimiento de las leyes de privacidad y las regulaciones de propiedad de datos.
8. Menciones de marca
estamos incluyendo Menciones de marca en esta lista porque ofrece algo un poco diferente, que muchas marcas pueden encontrar atractivo. Si bien aún obtiene el seguimiento de datos enfocado que esperaría de una buena herramienta de análisis, BrandMentions también analiza las respuestas emocionales que los clientes y espectadores tienen en relación con su marca.
Ofrece un “medidor de sentimiento” único que mide cómo reaccionan los usuarios a sus publicaciones y contenido en las distintas plataformas de redes sociales. Y puede configurar el medidor para que le avise si una publicación específica cae por debajo de cierto nivel en cuanto a respuesta. Esto le permite editar o modificar contenido que no funciona bien.
No sólo rastreará su propio contenido de redes sociales, sino que también puede dirigirlo para monitorear el contenido de competidores específicos. Esto significa que puedes ver lo que están haciendo bien o mal y te permite intentar crear contenido que supere al de ellos.
BrandMentions es una herramienta de análisis ideal si su atención se centra principalmente en las redes sociales. Su desventaja es que no tiene excelentes opciones de integración y es posible que tengas que usar una herramienta de terceros para ayudar a mejorar esto y permitir notificaciones en tiempo real. Hay una prueba gratuita de 14 días disponible y luego los planes de precios comienzan en $49 por mes.
9.Moz Pro
Si su negocio depende en gran medida del tráfico proveniente de los motores de búsqueda, entonces MozPro puede ser la herramienta de análisis perfecta para usted. Puede ayudarle en el uso de palabras y términos de SEO y puede ayudar a aumentar el tráfico a su sitio.
Moz Pro no solo puede proporcionar datos sobre su desempeño en los motores de búsqueda, sino también sobre el desempeño de sus competidores. Puede analizar enlaces, observar las clasificaciones de diferentes palabras clave y términos, y también observar cómo cambian las tendencias durante un período de tiempo.
Con aumentar la automatización del marketingla necesidad de mejores análisis e informes también está aumentando y ambos deberían ir de la mano.
Esta herramienta se adapta mejor a empresas y profesionales de SEO o equipos de marketing digital que se centran en el tráfico de los motores de búsqueda. También es adecuado para quienes se inician en esta área de trabajo así como para empresas que llevan años realizando este trabajo.
Las opciones de precios comienzan en $99 por mes y hay varios niveles superiores, siendo el más extenso de $599 por mes.
10. Zuko
Para muchas empresas de comercio electrónico, los formularios web son una parte integral de su funcionamiento. Pero el hecho es que algunas formas desaniman a las personas y abandonan su finalización. Saber en qué momento los usuarios abandonan los formularios y por qué lo hacen puede ser un componente crucial para mejorar tanto la experiencia del cliente como las tasas de conversión.
Mejorar las tasas de conversión es un objetivo principal en cualquier estrategia. Eso puede incluir el aprendizaje mejores prácticas para videollamadas o cómo ofrecer soporte de seguimiento.
Zuko, anteriormente conocido como Formisimo, analiza los datos de los formularios web en tiempo real de su sitio y le proporciona un informe basado en un análisis basado en 54 métricas. Esto puede ayudarlo a identificar si una parte particular de su formulario tiene una alta tasa de abandono y le permite cambiar sus formularios para aumentar las conversiones.
Utilizada por muchas empresas más grandes, incluida Toyota, esta herramienta también puede ayudar a las empresas más pequeñas que luchan con las tasas de conversión.
Los paquetes van desde $50 por mes hasta $180 por mes.
La comida para llevar
No existe una solución única que sirva para todos. La herramienta de análisis que elija dependerá del tipo de comercio electrónico que realice, cómo lo comercialice, qué plataformas o canales utilice e incluso desde qué dispositivos acceden sus usuarios a su sitio.
Aquí está su recordatorio rápido para las herramientas de análisis de comercio electrónico:
- Mixpanel: ofrece una solución sencilla para pequeñas y medianas empresas, así como para organizaciones más grandes.
- CrazyEgg: ideal para empresas y especialistas en marketing a quienes les gusta ver una representación visual de los datos relevantes.
- SEMrush: una herramienta de análisis muy popular que brinda un excelente análisis de sus resultados de SEO y puede cubrir la mayoría de la tecnología y los datos del comercio electrónico.
- Heap Analytics: relativamente nuevo en el juego y perfecto para centrarse en los datos y el comportamiento de los clientes, aunque todavía no está disponible para Android.
- Google Analytics: un viejo favorito y, al ser gratuito, es ideal para empresas con un presupuesto limitado o emprendedores solitarios.
- BuzzSumo: muy centrado en las redes sociales, se adaptará a las empresas que dependen de las redes sociales. Le permite analizar en tiempo real, así como instantáneas de cualquier período de tiempo.
- Matomo: perfecto para establecer objetivos con sus campañas y también puede personalizar cualquier variable que realmente desee rastrear.
- BrandMentions: tiene un “medidor de sentimiento” único que rastrea y analiza cómo las personas responden a sus publicaciones, además de rastrear a sus competidores.
- Moz Pro: al observar palabras y términos de SEO, puede aumentar drásticamente el tráfico. También analizará tu competencia.
- Zuko: con un análisis de 54 métricas, le indicará si determinadas secciones de sus formularios están provocando una alta tasa de abandono.
Con tantos sistemas automatizados hoy en día, realizar comprobaciones de rendimiento tiene sentido desde el punto de vista empresarial.
Sin embargo, una vez que haya reducido su lista a 2 o 3, vale la pena investigar si alguno de ellos ofrece pruebas gratuitas. Esto le dará un período (normalmente 30 días) en el que podrá ver si los análisis de ese software se ajustan a sus necesidades.
Encontrar el que mejor le ayude a mejorar los resultados sin dejar de ser rentable puede ser una decisión importante.
Sobre el Autor
Richard Conn es director sénior de marketing de búsqueda de RingCentral, líder mundial en comunicaciones unificadas y proveedor de software de centro de llamadas entrantes. Le apasiona conectar empresas y clientes y tiene experiencia trabajando con empresas Fortune 500 como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton y Kia. Richard ha escrito para sitios como Right Inbox y Marketscale.
