Es hora de empezar a pensar en su campaña de marketing navideña. No importa cuál sea su negocio, siempre hay una manera de incorporar un poco de alegría navideña en su marketing de fin de año.
Sin embargo, hay un personaje por el que no quieres colarte. Scrooge.
Pero, ¿qué pasa si tus empleados piensan que eres un poco Scrooge? ¿Qué tan comprometidos están en el trabajo?
Solo alrededor del 30 por ciento de los empleados del país están comprometidos con el trabajo, según una encuesta de Gallup. Y si no lo son, todo lo que necesita hacer es mirarse al espejo para ver la sombra de Scrooge.
Hay un secreto en el marketing, ya sea en vacaciones o no, que Scrooge no quiere que sepas.
Varios de ellos, en realidad. Todos comienzan con empleados felices y comprometidos, no como los estresados de Bob Cratchit que trabajan día y noche para hacer feliz al jefe. Aquí le mostramos cómo patear a Scrooge para una campaña de marketing navideña que aumente los ingresos.
Comidas para llevar rápidas:
Tenga en cuenta que las excelentes experiencias de los clientes provienen de empleados felices y comprometidos.
Las grandes experiencias del cliente crean la lealtad del cliente.
Los clientes confían en los mensajes de los empleados sobre los mensajes oficiales de la marca.
Permita que sus empleados compartan contenido de marca para una gran temporada de marketing navideña.
Use la cadena de servicio-beneficio para aprovechar la lealtad del cliente
En primer lugar, tenga en cuenta que existe una relación directa entre las excelentes experiencias de los clientes y los empleados satisfechos y comprometidos. Se llama la “cadena de servicio-beneficio” y comienza con los empleados que comienzan el día con una sonrisa en el rostro y la misión de servir a sus clientes en su mente.
Si, por otro lado, los empleados sienten la mirada fría de su jefe cuando le dan un poco de tiempo extra a un cliente que sienten que necesita un poco de ayuda, es probable que no brinden un excelente servicio al cliente. Entrarán, harán su trabajo y saldrán, haciendo una nota mental para revisar ZipRecruiter después de la cena.
Cuando un empleador empodera a sus empleados para que vayan más allá del llamado del deber para servir a sus clientes, sucede la magia.
se pone mejor Los clientes que reciben un excelente servicio se convertirán no solo en clientes ocasionales, sino también en clientes habituales. Habituales leales.
Incluso un aumento del cinco por ciento en la lealtad, como señaló el estudio de Henri Moufetta, puede generar aumentos de ganancias generales del 25% al 85%. Incluso Scrooge babearía por ese tipo de ganancias.
Cuando esa lealtad se extienda en brillantes reseñas de clientes, es posible que solo necesite construir otra caja fuerte para guardar todo el oro que rodará en sus arcas.
Convierta a sus empleados en defensores de la marca
Aprovechar el compromiso de los empleados puede ir aún más lejos para estimular sus números de marketing de vacaciones para que superen las listas. ¿Ha pensado alguna vez en capacitar a sus empleados para que publiquen contenido sobre su empresa?
“¿No es ese el trabajo del departamento de marketing?” se preguntaría un Scrooge moderno. “¿Tendré que pagarles horas extras?”
Pregunta equivocada. Respuesta incorrecta.
¿Qué pasaría si Joann, allá en Ingeniería, escribiera una publicación de blog sobre cómo funciona ese nuevo dispositivo que acaba de implementar? ¿Qué pasaría si se asociara con John en Marketing y Bill en Diseño Gráfico para hacer un video animado pegadizo que le diga a los clientes cómo usarlo?
¿Qué pasaría si ese video se volviera viral y tu nuevo dispositivo se convirtiera en el juguete nuevo más popular de la temporada navideña?
Ese es solo un ejemplo de lo que puede suceder cuando activa a sus empleados para que participen en la difusión de la palabra.
Según Christina Newberry de Hootsuite, es más probable que los clientes crean un mensaje si proviene de un empleado. Un poco más, parece.
Como señala Newberry, es más probable que las personas confíen en los mensajes de los empleados regulares que en los mensajes del director general de la empresa. Los mensajes de los expertos en tecnología de la empresa generan aún más confianza: 65 %, según Newberry.
y como un artículo emprendedor señala, cuando los empleados comparten mensajes de marca, el alcance de esos mensajes aumenta en un 561%. Otros comparten mensajes de los empleados 24 veces más a menudo que los mensajes que llegan a través de las publicaciones en las redes sociales del departamento de marketing.
Los clientes potenciales interactúan con el contenido compartido por los empleados ocho veces más que con el contenido que comparte el brazo de marketing oficial de la marca.
Cuando traduces eso en ganancias, Scrooge podría hacer dar volteretas.
¿Deberías enviar a tu equipo de marketing a empacar? Absolutamente no. Ese es Scrooge hablando.
Empoderar y alentar a los empleados a compartir mensajes de marca en esta temporada navideña
Su equipo de marketing es su enlace vital para capacitar a sus empleados para que compartan mensajes con sus amigos y colegas. Son, por supuesto, expertos en comunicación.
Aproveche esa experiencia de marketing en campañas que generen entusiasmo entre sus empleados. Asóciese con Recursos Humanos para otorgar recompensas a los empleados que comparten los mensajes de su marca.
Anime a su equipo de marketing a unir fuerzas con sus equipos de ventas para encontrar las razones que da la gente para no comprar. Convierta las respuestas a esas objeciones en videos explicativos, páginas web de preguntas frecuentes y publicaciones de blog. Agregue los nombres de los miembros del equipo de ventas a la línea de autor y es probable que sus acciones exploten, si las estadísticas que hemos citado son ciertas.
Aún mejor, su equipo de marketing debe obtener su visto bueno y poner en marcha un programa oficial de defensa de los empleados. Primero, enséñeles el valor del compromiso social y la defensa.
Recuerde, use el mismo principio que usa con sus otras campañas para convencer a los empleados sobre el valor de publicar contenido: “¿qué hay para mí?” factor. Ya sea que se trate de premios, bonificaciones o un aumento de sueldo si la empresa cumple con sus objetivos de marketing para las fiestas, debe dejar claro que lo que es bueno para la empresa es bueno para ellos.
Luego, eduque a los empleados sobre cómo publicar. Bríndeles pautas de marca, guías de estilo y toda la ayuda de edición que necesitan para convertir borradores en copias pulidas, videos e infografías.
Permita que compartan contenido de socios externos cuyo negocio es complementario al suyo. Bríndeles también una lista de sus competidores, de modo que si no desea que los empleados compartan el contenido de la competencia, tengan un aviso antes de compartirlo.
Al parecer, ayudar a su empresa a generar compromiso entre sus empleados hará más por su resultado final que un anuncio ganador de Clio. Y no tendrá que contratar una costosa agencia de publicidad de Madison Avenue para hacerlo.
¡Incluso Scrooge tendría que admitir que es mucho!
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