Las redes sociales son cada vez más populares. Más del 80% de los 4660 millones de personas en el planeta con acceso a Internet son usuarios de redes sociales… ¡y se espera que esta proporción crezca!
Hace unos años, estábamos felices de recibir Me gusta de amigos y familiares; hoy, compartimos consejos y habilidades, promocionamos servicios, compramos bienes, etc.
Muchas empresas conocidas, desde fabricantes de alimentos hasta grandes empresas automotrices, ya se comunican activamente con los clientes a través de Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas. Algunas marcas incluso abandonaron sus sitios web y cambiaron por completo a las redes sociales.
El mundo está cambiando tan rápido que la pregunta urgente es ¿qué pasará después? ¿Se trasladará la vida por completo a una realidad virtual? ¿Qué esperamos de los usuarios de las redes sociales y los anunciantes en 2021 y más allá? ¿Están las redes sociales ayudando a hacer crecer el negocio?
#1 El rol creciente de las redes sociales
Hoy en día, las plataformas sociales no solo venden cobertura de marca, compromiso y visibilidad, sino también indicadores muy concretos de ventas directas. Por cierto, los usuarios contribuyen a este fenómeno: según investigaciones, las personas confían en las ventas sociales y compran productos fácilmente a través de WhatsApp e Instagram.
Los anunciantes se centran cada vez más en los usuarios móviles, lo que significa que la publicidad de bienes y servicios ahora utiliza formas específicas de orientación (por ejemplo, cuando usa iBeacon, recibe una notificación en el teléfono móvil de una cafetería o tienda cercana) que aumentan el número de compras espontáneas.
#2 El rol creciente de los dispositivos móviles
El 91% de todos los usuarios de redes sociales acceden a sus canales favoritos a través de dispositivos móviles. ¿Qué significa esto para los vendedores?
Las redes sociales ya cuentan con formatos de anuncios especializados para aplicaciones móviles. La publicidad exclusiva para móviles seguirá siendo aún más popular.
Cada vez más profesionales aprenden a evaluar la dependencia del beneficio de la fidelidad del cliente (Net Promoter Score). Como resultado, las empresas pasarán de la efímera tarea de “páginas principales” a la formación más específica de comunidades de clientes fieles.
#3 Nuevas características
La función original de las redes sociales, que fueron creadas para permitir a los usuarios encontrar a sus viejos amigos en línea, es la restauración de las relaciones. Bueno, las redes sociales han cambiado la dirección del desarrollo. Ahora probablemente actúen como una representación en línea de una persona o una empresa, dando la oportunidad de formar una marca personal.
Esto afecta el comportamiento de los usuarios y sus necesidades, y requiere nuevos servicios. Muchos de los desarrollos recientes –la búsqueda de información, el almacenamiento de archivos, la posibilidad de editar imágenes, la posibilidad de liderar un blog en redes sociales, los servicios geosociales– ya tienen una gran demanda. Para muchos usuarios, las redes sociales son casi un sinónimo de Internet.
#4 Redes Sociales Visuales
El video y la información gráfica siempre han sido más populares que el texto. Es por eso que Instagram y Pinterest ahora se desarrollan activamente.
El contenido visual ahora está creciendo más rápido que cualquier otro medio con el auge de Snapchat, Tiktok y las plataformas de narración visual o “historias” en general.
Definitivamente, ambos servicios afectarán el desarrollo del SMM. Pronto serán tan importantes para resolver tareas de marketing como Facebook.
#5 Servicios Geo-Sociales
Las empresas ya han tomado nota de herramientas como Nextdoor y las utilizan activamente para promocionar productos. Además, estas herramientas son utilizadas no solo por pequeñas empresas, sino también por bancos, empresas de telecomunicaciones y representantes de la industria de TI.
#6 Automatización de Campañas SMM
Cada vez hay más posibilidades de automatización de marketing de campañas SMM:
Seguimiento de redes sociales y blogs. Optimización de campañas publicitarias dirigidas en redes sociales. Optimización de la conducción de las comunidades y blogs. Analytics (análisis sociodemográfico y de tráfico).
#7 Reclutamiento social
Los especialistas en recursos humanos recurren cada vez más a las redes sociales cuando buscan candidatos para un puesto en particular. Después de todo, ayudan a formarse una idea sobre el candidato, obtener un perfil psicológico, evaluar las publicaciones y contactar con ex colegas y gerentes.
Veo algunas tendencias muy importantes que tendrán un enorme impacto en nuestras vidas, incluido el desarrollo de las redes sociales:
Convergencia de ordenadores, dispositivos móviles, televisores, electrodomésticos, coches, etc. El desarrollo de tecnologías de análisis de grandes datos estructurados y no estructurados (big data). Concéntrese en los medios interactivos: los medios brindan una oportunidad no solo para consumir sino también para participar, involucrarse y actuar. Dichos medios se convertirán en el canal principal para obtener y compartir información para la generación Z que no ve televisión, no lee periódicos/revistas y no escucha la radio. El desarrollo de algoritmos de robótica e inteligencia artificial, que forman la base de los servicios modernos de información, entretenimiento, recomendación y otros.
Al mismo tiempo, existe una gran demanda de nuevos métodos para hacer negocios. Se trata de encontrar herramientas y tecnologías de promoción/ventas más efectivas, así como atención al cliente. Las empresas de marketing están comenzando a cambiar hacia la “personalización masiva” o “posicionamiento personalizado adaptativo”. En pocas palabras, comienza una era de activación de empleados a través de la personalización.
Los medios son más poderosos que las armas
En mi opinión, las redes sociales de los empleados tienen todas las posibilidades de convertirse en el punto de convergencia de todas estas tendencias y satisfacer las necesidades del negocio para encontrar los métodos más efectivos de trabajo con el cliente final.
Esto requerirá redefinir el papel y la responsabilidad de las redes sociales. ¡Ya no son una colección de perfiles de personas y comunidades! Las redes sociales ya se han convertido en mucho más que intermediarios de información y tecnologías de la comunicación: una fuerza que produce las estrellas del mundo. Han traído nuevos políticos y partidos políticos poderosos, y han dado a luz nuevas marcas, productos, significados e ideas.
Esta fuerza tiene el poder suficiente para promover o destruir la reputación, los proyectos, los productos y las empresas. Y esa es la esencia de la responsabilidad que las redes sociales se verán obligadas a asumir.
