La generación conocida como “millennials” es un enigma misterioso tanto para las empresas como para los especialistas en marketing. Buscan soluciones para conectarse con este grupo de edad emergente en las redes sociales y en la web en general.
El problema es que los medios y los especialistas en marketing han pintado a los “millennials” como un grupo demográfico singular que consiste en adolescentes y adultos jóvenes cuyas vidas giran en torno a estar en línea y cuidarse a sí mismos. Vemos artículos y titulares de fuentes como la revista Time que llaman a los millennials la “Generación Yo, Yo, Yo”. Si busca millennials en las imágenes de Google, la mayoría de las imágenes muestran un grupo común de jóvenes que se amontonan alrededor de un teléfono inteligente o una computadora portátil, algunos incluso tomándose selfies.
Es peligroso comprar estereotipos generacionales al planificar sus campañas. Muchas suposiciones sobre la generación del milenio son exageradas o se basan en una subdemografía dentro de ella, sin datos que lo prueben. Entonces, mientras planifica su próxima campaña dirigida al nivel más nuevo de consumidores, aquí hay algunos elementos que debe considerar.
¿Quiénes son estos “millennials”?
Primero, hablemos de quiénes califican como millennials por razones completamente arbitrarias. Probablemente sea una agencia gubernamental que nos ayude a agrupar a las personas en generación, ¿verdad? Bueno, según la Oficina del Censo, no definen ni respaldan las generaciones, simplemente miden cuándo nacen las personas. Entonces, ¿quién lo hizo?
Bueno, en realidad ha habido varios nombres diferentes que quizás recuerde como “Generación Y”, “Echo Baby Boomers”, “Generación de Internet” y un favorito personal, la “Generación MyPod”. Resulta que ser la persona que nombra a una generación es una práctica lucrativa. Las personas a las que se les atribuye la acuñación de “millennials” son los autores William Strauss y Neil Howe en 1987. Sí, mucho antes de que nacieran la mayoría de los millennials, ya habían recibido un nombre generacional.
Entonces, según Strauss, Howe y una variedad de otras fuentes como la revista Time, las personas que pertenecen a la generación del milenio nacieron entre 1977 y 2000. Nadie puede ponerse de acuerdo exactamente sobre las fechas, pero esta amplia gama cubre los más populares. ¿Por qué estas fechas? Bueno, porque parecen grandes números. No hay un mundo real aislado, donde un día nacía la Generación X y luego, al día siguiente, los bebés venían al mundo pidiendo la contraseña de WiFi del hospital.
La parte loca es que los millennials, de acuerdo con estas fechas elegidas al azar, técnicamente incluyen edades que van desde los 16 a los 40 años. Así es, las personas de más de 30 años con varios hijos, carreras estables e hipotecas, están siendo etiquetadas como narcisistas, vagas y luciendo el moño de hombre como una declaración de moda.
Entonces, ¿quiénes son realmente los millennials? Bueno, la respuesta simple es, gente. Los millennials son personas, como tú y como yo. Claro, hay personas que encajan perfectamente en el “molde” millennial, pero la mayoría solo quiere ser tratada como humanos normales y no como el estereotipo.
¿Qué sucede cuando apuntas a los estereotipos?
No hay nada de malo en apuntar a la demografía. Es una práctica imprescindible en el mundo del marketing. Sin embargo, los “millennials” no son un mercado objetivo, es una palabra de moda. Pero, si decides basar una campaña en el estereotipo de los millennials, esto es lo que podría pasar.
En primer lugar, todo el mundo sabe que a los millennials les encanta hablar con emojis. Prácticamente tienen conversaciones enteras en ellos, ¿verdad? Entonces, deberíamos intentar que nos hablen en las redes sociales usando emojis. O tener anuncios que los presenten. A los millennials les encantará. (Dato curioso; los anuncios no funcionan con los millennials).
O bien, existe esta cosa llamada memes. Seguramente ha habido reuniones de marketing corporativo sobre cómo utilizar los memes para promocionar productos. Hay creativos de marketing a los que se les paga salarios completos para crear los memes más efectivos que promuevan su agenda. Entonces recibimos anuncios corporativos con gatos, humor forzado y memes.
Esto no funciona con las generaciones más jóvenes. Esto no funciona con ninguna generación. Apuntar a toda una generación simplemente por su estereotipo no solo es ineficaz, es contraproducente e insultante. Las personas rara vez se identifican con el estereotipo de su grupo demográfico y los millennials no son diferentes.
Realmente atractivo para las generaciones más jóvenes
No existe un enfoque mágico para llegar a los corazones y las billeteras de las generaciones más jóvenes. En cambio, debe desglosar sus datos demográficos para dirigirse a quién desea y luego examinar cómo hacen negocios. En otras palabras, haz una auténtica investigación de mercado.
Los datos duros son la única fuente confiable para comprender su mercado objetivo. Si confiamos en lo que nos dicen los medios y los “expertos” millennials, los millennials son extremadamente egoístas y necesitados. Sin embargo, en un estudio realizado por el Pew Research Center, el 52 % de los millennials encuestados dijeron que su prioridad número uno es ser buenos padres. El número dos es tener un matrimonio exitoso con un 30 % y ayudar a otros necesitados con un 21 %. Los datos pueden pintar una imagen mucho mejor de quién es realmente la generación del milenio.
Un gran ejemplo de esto es la NFL y su relación con los millennials. Investigaron qué deben hacer para retener a los espectadores, ya que esta generación es la base de consumidores más grande de la historia. Descubrieron que un gran porcentaje de ellos ven a la NFL desfavorablemente y no confían en los jugadores de la NFL. Por temor a que esto pueda conducir a una pérdida de ganancias y espectadores, están tomando medidas para recuperar esa confianza y respeto.
Confiar en un negocio es enorme para las generaciones más jóvenes. Han crecido con más estafas y publicidad engañosa que nadie antes, por lo que naturalmente desconfían de las empresas. Cosas como una auténtica personalidad de marketing, transparencia, atención al cliente útil y reseñas son más importantes que nunca.
Tómese el tiempo para identificar y abordar realmente sus necesidades e inquietudes. Manténgase coherente con su marca y acérquese a ellos como ellos quieren que se acerquen a usted. Una buena dosis de humor es excelente, pero no debería ser la única forma de promocionarlos. En lugar de buscar formas triviales de conectarse, como memes y emojis, encuentre formas de ser extremadamente útiles para sus consumidores.
No cometas este error
Lo más importante aquí debería ser no comercializar a los millennials, sino a las personas. Trátelos con respeto y realmente haga el esfuerzo de entenderlos.
Al hacerlo, evitará alienar a la base de consumidores más grande de todos los tiempos y ganará su respeto. Cuanto antes se dé cuenta de que la generación del milenio es solo un nombre para un grupo de edad y comience a identificar datos demográficos reales, antes tendrá éxito con ellos.
¿Qué piensas de los millennials? ¿Crees que la imagen estereotipada de los millennials es correcta o está completamente fuera de lugar? ¿Cómo está impactando esta nueva generación en su negocio? Háganos saber en los comentarios a continuación.
