A veces, navegar por las últimas tendencias en marketing puede ser como caminar por un carnaval. Hay muchas ideas a medias y obsesiones digitales reforzadas con jerga de marketing de contenido como un luchador de MMA con esteroides.
Pero no las respuestas sustanciosas que buscas.
¿Te sientes as� Entonces puede ser hora de volver a los fundamentos. Es hora de olvidarse de los objetos brillantes por un minuto. Deshazte de los últimos trucos. Al menos por hoy.
Es hora de buscar dónde se pueden encontrar las verdades más puras del marketing. . .
Canciones infantiles infantiles.
Haz nuevos amigos, pero conserva los viejos. Uno es de plata, y el otro de oro.
¿Está gastando suficiente energÃa en retener su base de clientes existente, su verdadero oro?
¿O está enfocando sus estrategias de marketing de contenido en nuevos clientes potenciales, el objetivo plateado menos valioso pero brillante?
No descuide a sus clientes de oro
Es hora de hacer que la tasa de abandono y la retención de clientes sean una prioridad nuevamente. Churning es cuando pierdes a tus clientes existentes. Una baja tasa de abandono significa que puede mantener a la mayorÃa de los clientes con los que su empresa hace negocios.
Su trabajo es reducir la tasa de abandono tanto como sea posible. Eso significa que los clientes no son:
Cerrar sus cuentas Elegir comprar de un competidor Cancelar sus suscripciones No renovar sus acuerdos de servicio
Después de todo, es bien sabido que es astronómicamente más caro encontrar nuevos clientes que comercializar con los anteriores. Puede costar de 5 a 25 veces más ganar ese nuevo cliente potencial que mantener uno anterior, por lo que la retención de clientes y la reducción de la rotación es un enfoque central para los principales especialistas en marketing.
Los clientes antiguos crearán el negocio más nuevo
No solo es más costoso buscar nuevos clientes potenciales, sino que sus clientes leales son los que probablemente estarán detrás del crecimiento de los ingresos en el futuro. Muchos de los directores ejecutivos de hoy están ejerciendo más presión sobre los CMO para que incluyan el crecimiento de los ingresos en sus ya largas listas de tareas pendientes. ¿Necesita demostrar su valor de marketing a través del crecimiento de los ingresos?
No hay problema. Su base de clientes puede ayudar.
Piense en sus clientes leales como su Guardia Pretoriana. Ellos están ahà para ti. Ellos se asegurarán de que salgas victorioso cada dÃa. Según la agencia de investigación, Gartner Group, una gran parte del crecimiento futuro de los ingresos de una empresa, alrededor del 80 %, provendrá de una porción modesta y confiable del 20 % de sus clientes existentes.
Solo asegúrate de mantenerlos felices.
Los clientes leales merecen el tratamiento de oro
¿Cómo retienes a tus clientes? Simple, trátalos como el oro que son.
1. Crea un programa de lealtad que los haga sentir especiales. Para mantener leales a tus clientes leales, ¡déjalos comer pastel! Ofrezca un programa de recompensas simple y directo que realmente agregue valor.
Piense en el programa clásico basado en niveles Flying Club de Virgin Atlantic o en el exclusivo programa Beauty Insider de Sephora, que ofrece a los clientes más que ofertas. Los aficionados a la belleza pueden tener en sus manos conjuntos de edición limitada y muestras gratuitas, un preciado botÃn al que no tienen acceso esos nuevos y costosos clientes potenciales.
2. Escucha. Retener clientes es muy parecido a trabajar para mantener una relación sana. Además de hacerles saber lo especiales que son, los especialistas en marketing también deben hacer algo que requiera práctica. Escuchando. Lea los comentarios publicados en los canales de las redes sociales, las reseñas y los correos electrónicos de los clientes. ¿Qué dice la gente sobre los productos o servicios que intenta vender? ¿Cuáles son los mensajes sutiles detrás de la cortesÃa o la frustración?
Cuanto más preste atención, a lo bueno y lo malo, más podrá aprender sobre sus clientes existentes y crear esas personalidades de compradores perspicaces para que pueda dominar el siguiente método para reducir su tasa de abandono.
3. ComunÃquese como si supiera con quién está hablando. Aquà es donde necesitas encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización del marketing y la comunicación personalizada. Para hacer que los consumidores sientan que son importantes, como si sus marcas favoritas los contactaran directamente, debe hablar con ellos.
Los mejores especialistas en marketing no se comunican con el cliente X. Le envÃan un correo electrónico a Marcia LovesYourServices. Es una mujer de unos 40 años que no tiene mucho tiempo libre. Pero disfruta obsequiándose con su servicio/producto una vez cada dos meses.
O Fred Can’tGetEnoughofYourProduct, que es un ávido entusiasta de la industria y aprecia estar actualizado con las últimas noticias de la industria.
4. Persiga a sus churners. Obtendrá más valor de hacer un seguimiento de los clientes que pierde que de encontrar nuevos clientes con los que reemplazar a los que abandonan.
Si alguien cancela, cambia a un competidor o cierra su cuenta, cortésmente y respectivamente, averigüe por qué. Puedes usar esta retroalimentación. Puede ayudarlo a evitar que su tasa de abandono aumente al mostrarle cómo asegurarse de que otros no hagan lo mismo.
Tal vez apareció un nuevo competidor y está ofreciendo un mejor trato. ¿Algunos clientes encuentran un problema con su producto?
Estas son gemas de información que los especialistas en marketing deben tener en cuenta. Todos los clientes perdidos de una empresa pueden no sentirse inclinados a responder. Algunos, sin embargo, estarán felices de regalar su granito de arena.
Los clientes antiguos pueden encontrar nuevos clientes
Otra ventaja de fortalecer el interés y la lealtad de sus clientes existentes es el fenómeno de referencia.
Los clientes habituales que obtienen valor de lo que vende una empresa son sus mejores vendedores. A través de sus crÃticas entusiastas en lÃnea, sus acciones sociales y el boca a boca, son capaces de hacer mucho más que solo sus compras.
De hecho, se sabe que el boca a boca es la fuerza impulsora detrás de entre el 20% y el 50% de las opciones de compra.
Los especialistas en marketing que desean un ROI récord deben equilibrar lo antiguo y lo nuevo, con ingenio de marketing digital. Vale la pena dedicar tiempo a concentrarse en asegurarse de que sus clientes existentes estén contentos, averiguar si sus expectativas están cambiando y cómo, y hacerles saber que son valorados.
La retención de clientes es un pilar fundamental del marketing exitoso. Atraerá ingresos como un imán.
Asegúrese de que su base de clientes leales obtenga una parte justa de sus esfuerzos de marketing y haga de esto un proceso continuo. Luego, adelante, explore las últimas tendencias en marketing digital y de contenido.
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