¿Qué es el marketing ágil? Según Sandra Zoratti, vicepresidenta de marketing de Ricoh, el marketing ágil es todo velocidad, colaboración y un enfoque iterativo del marketing.
Sandra es nuestra invitada de honor en la serie de entrevistas Future of Marketing de hoy, donde hemos cubierto temas como Creatividad, Big Data, Experiencia del cliente, Liderazgo intelectual, Cultura, Tecnología y mucho más.
Sandra Zoratti es autora, oradora y comercializadora. Es vicepresidenta de marketing de Ricoh en una empresa creada a partir de las antiguas empresas IBM y Ricoh. Sandra creó y lanzó la práctica de marketing basada en datos llamada “Marketing de precisión” desde cero y publicó su libro sobre el tema en junio de 2012. También fue galardonada con Business Marketer of the Year en 2012. Puede encontrar a Sandra en LinkedIn y Twitter @sandraz.
¿Cuéntame sobre ti?
Me encanta crear. Me encantan los retos y la resolución de problemas. En la universidad, cambié mi especialización de Marketing a Ingeniería Química para poder resolver problemas. Después de graduarme, me di cuenta de que crear oportunidades comerciales se trata de resolver problemas a gran escala y, con esa nueva perspectiva, regresé al marketing mientras cursaba mi MBA.
Hoy, aprovecho el pensamiento crítico y la resolución de problemas que aprendí en ingeniería y los aplico en los negocios para ayudar a crear nuevas oportunidades. ¡Es perfecto para mí! Actualmente, soy el vicepresidente de marketing de Ricoh, además de autor y orador.
¿Cuál es el mayor desafío que enfrentan los especialistas en marketing hoy en día?
¡Nunca ha habido un momento más emocionante para ser un vendedor! La última década ha revolucionado por completo la función de marketing. Hoy en día, los especialistas en marketing se enfrentan a la complejidad y la velocidad de las transformaciones enormes y a gran escala: es necesario mantenerse flexible, ágil y conectado para mantenerse alerta y relevante. Hay tres desafíos principales para los especialistas en marketing en nuestra economía impulsada por el cliente: mejorar la participación del cliente, aprovechar los conocimientos basados en datos y generar un valor y un ROI medibles y escalables para nuestro negocio.
¿Qué mejores prácticas puede identificar para enfrentar ese desafío?
Para la participación del cliente, el marketing basado en datos y los resultados medidos por el ROI, el camino a seguir a menudo no está claro, por lo que un enfoque de “desarrollo ágil” puede ser de gran ayuda. Estos tres desafíos están conectados: los conocimientos basados en datos pueden impulsar la participación del cliente, lo que a su vez puede conducir a un ROI mejor y más medible. Para adoptar diferentes pensamientos y enfoques en estas tres áreas, sugiero:
Adopte un enfoque ágil: los desarrolladores de software han utilizado el intercambio de conocimientos para crear una cultura de agilidad en el desarrollo de soluciones rápidamente para responder a desafíos complejos, ¡y este enfoque también funciona para los especialistas en marketing! Utilice la colaboración, la conexión y la comunidad: en marketing, la explosión de grupos de marketing peer-to-peer nos permite compartir nuevos enfoques y generar ideas, lo que ayuda a iluminar el camino a seguir. Escucha. Preguntar. Cuota. Para adoptar un nuevo enfoque, esta es una forma sencilla de activar. Establezca una meta y luego escuche para aprender. Pregunta para obtener claridad y profundidad. Comparte para probar y ajustar. En ingeniería, esto se conoce como enfoque iterativo. Ha llegado el momento del marketing.
¿Cuál es su predicción sobre el futuro del marketing?
El papel del marketing en los negocios seguirá requiriendo una agilidad extrema y experimentará una expansión de responsabilidades, desde ser dueño de toda la experiencia del cliente hasta administrar las funciones de datos que conducen a una mejor participación del cliente. Para que los especialistas en marketing sigan siendo relevantes y astutos, creo que se romperán los silos multifuncionales en las corporaciones y la idea del desarrollo ágil existirá tanto internamente en las empresas como externamente para los especialistas en marketing que necesitan el beneficio mutuo de las comunidades profesionales para poder ser lo mejor que pueden ser. Los especialistas en marketing ampliarán la participación en comunidades profesionales de igual a igual para conectarse, colaborar y desarrollar plenamente su potencial en una era en la que “lo que es posible” se redefine continuamente.
———-
Ahora es tu turno: déjame saber lo que piensas en los comentarios a continuación. Y por favor sígueme en Gorjeo, LinkedIn, facebook y Google+ o Suscribir al Experto en marketing B2B Blog para actualizaciones periódicas.
