¿No te encanta cuando las marcas parecen estar hablando directamente contigo? Sentir que te “entienden” hace la diferencia.
Si bien la personalización del contenido no es fácil, hay muchas oportunidades para deleitar a sus clientes con ella.
Para brindar orientación a los especialistas en marketing de contenido, reunimos algunas excelentes estrategias de personalización que querrá probar.
Comidas para llevar rápidas:
La personalización del contenido es una forma de generar confianza y lealtad con los clientes.
Los clientes aprecian y, en algunos casos, tienen una gran demanda de personalización de contenido.
La ejecución de estrategias de personalización puede tener un impacto significativo en las conversiones y los ingresos.
La personalización de contenido paga dividendos
Si se pregunta si vale la pena invertir en iniciativas de personalización, es bueno ver lo que dicen los datos. En el estudio de desarrollo de personalización de 2019 de Monetate, el 93 % de las empresas que respondieron dijeron que la personalización avanzada condujo al crecimiento de los ingresos. Otros con estrategias menos sofisticadas también experimentaron aumentos en los ingresos.
Imagen: MonetarEl estudio también analizó los objetivos de las empresas que utilizan la personalización y reveló que, por lo general, los objetivos de fomento a largo plazo que desean lograr.
¿Qué pasa con las expectativas del cliente?
En el mundo de las recomendaciones (piense en Netflix y el comercio electrónico), los compradores esperan personalización. Cuando lo reciben, esto tiene un impacto en sus comportamientos. Los clientes en realidad se sienten frustrados con las marcas que no se personalizan. Un estudio desglosó los tipos de frustración que sienten y lo que hacen las empresas para desencadenarla.
Imagen: SegmentoLa frustración de los clientes puede llevarlos a sus competidores, por lo que es imperativo desarrollar estrategias de personalización para retener y nutrir a los compradores.
Ahora que conocemos las consecuencias de personalizar o no personalizar tu estrategia de contenido, es hora de hablar de estrategia.
Personalización basada en personas
En este tipo de personalización, está utilizando sus personajes de comprador como estándar. Las personas compradoras incluyen datos demográficos pero, lo que es más importante, preferencias, motivaciones y comportamientos. Mire el video a continuación para obtener una introducción a las personas compradoras.
Personalizar en personas es un desafío. Requiere un enfoque basado en datos. Debe rastrear y monitorear a sus personas, recopilando la mayor cantidad de datos posible para asegurarse de que se está alineando con lo que les importa. Necesitará una infraestructura para esto y una plataforma de automatización de marketing que haga cookies a sus visitantes y al mismo tiempo conecte la actividad con ese contenido específico.
Puede tomar un tiempo perfeccionar esto, pero debería ver buenos resultados cuando comience a funcionar. Por ejemplo, si tiene un grupo de personas que alcanza una puntuación de cliente potencial debido a acciones específicas (descarga de contenido, apertura de correos electrónicos, asistencia a un seminario web u otros pasos), puede personalizar la forma en que les presenta el contenido para que sea relevante.
Personalización basada en canales
Una segunda estrategia de personalización es dejar que el canal dicte el contenido. El público tiene muchas formas de interactuar con su marca. Están sus propios medios como su sitio web y correo electrónico; luego están los canales de terceros como las redes sociales y cualquier otra cosa sobre la que no tenga control directo.
Su audiencia tendrá preferencias aquí, y el canal que elija dice mucho sobre el contenido que quiere. Por ejemplo, un comprador que interactúa con usted en las redes sociales puede inclinarse por contenido que demuestre la credibilidad de su marca en las redes sociales, como estudios de casos o videos testimoniales. Aquellos que prefieren su sitio web pueden estar buscando contenido que hable sobre sus desafíos y los supere.
Con diferencia, el canal más personalizado es el marketing por correo electrónico. Esto no es solo porque puede insertar etiquetas como nombre u otros identificadores únicos. Es una conversación, una interacción personal. Los correos electrónicos que envíe deben ser relevantes y valiosos, y tiene mucho control sobre qué y cómo los envía.
Pensar en estos términos puede ayudarlo a planificar mejor el contenido que coloca en los canales para que se sienta más personal.
Personalización basada en enlaces
La vinculación dinámica es otra estrategia de personalización inteligente a considerar. Puede usar enlaces especiales que personalicen dónde aterriza el clicker. Funciona creando un enlace a través de una herramienta como Rebrandly. Puede programar ese enlace para enrutar a los clientes a diferentes lugares en función de sus comportamientos.
Mira el video a continuación para ver cómo funciona:
Personalización geoespecífica
La ubicación de sus clientes es importante para determinar qué contenido deben ver. Si es una empresa global, sin duda habrá diferencias en los productos que ofrece, las frases que usa y otros atributos geoespecíficos.
Incluso si solo reside en los EE. UU., la ubicación sigue siendo esencial por muchas razones. Puede guiar a los clientes a sus oficinas locales en su ciudad o proporcionar diferentes soluciones basadas en las leyes o regulaciones de ese estado. Un buen ejemplo de esto es la industria de la investigación de antecedentes. Los proveedores de evaluación de antecedentes laborales analizan cada estado de manera diferente. Cada estado tiene sus propios requisitos, así que eso es una parte. La otra parte es que los precios varían porque es más barato hacer una verificación de antecedentes en algunos estados que en otros.
En estos casos, según la dirección IP de su usuario, la ubicación es discernible y los visitantes pueden ver diferentes mensajes que se alinean con sus necesidades. Hacer esto desde el principio crea una excelente experiencia para el cliente y podría ganar su negocio.
Personalización del viaje del cliente
El viaje del cliente no siempre es fácil de trazar, ya que muchas cosas pueden afectar las decisiones de compra. Sin embargo, es importante tener contenido que aborde cada etapa, lo que le permite brindar contenido que satisfaga a los clientes en el punto en el que se encuentran y, con suerte, los empuje hacia adelante.
Piense en las páginas de destino posteriores al clic. Si un nuevo cliente potencial descarga un libro electrónico de etapa de conocimiento, todavía se encuentra en las primeras etapas, averiguando lo que necesita. No tiene sentido que la página de agradecimiento les pida que reserven una demostración o una consulta de inmediato. No están listos.
En su lugar, ofrézcales más contenido excelente que trate sobre el mismo tema que el libro electrónico. Puede empujarlos de regreso a su blog y, con suerte, se quedarán y aprenderán más sobre su marca.
Las estrategias de personalización de contenido son formas poderosas de atraer audiencias
La personalización del contenido se trata de hacer que su cliente se sienta especial y que comprenda sus necesidades específicamente. Puede marcar la diferencia y una ventaja competitiva en su marketing de contenidos. Por supuesto, necesitará contenido regular y consistente para hacerlo posible. ¡Ahí es donde podemos ayudar!
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