Dado que el coronavirus continúa interrumpiendo gran parte de nuestra vida diaria, es difícil para los propietarios de negocios de comercio electrónico saber cuál es el mejor curso de acción.
¿Sigues tomando pedidos y tratando de cumplirlos? ¿Emite reembolsos a los clientes y hace pausa en su tienda? Es difícil saber qué hacer. Sin embargo, una cosa que lo ayudará a estar mejor informado es tener una comunicación clara en todos los ámbitos.
En una época en la que todos estamos separados y dentro de nuestros hogares, es mucho mejor sobrecomunicarse que sobrecomunicarse. Después de todo, lo último que desea es que algo salga mal simplemente porque no consultó con alguien primero o transmitió un mensaje con precisión.
Cuando administra una tienda en línea, hay dos grupos esenciales para mantener una excelente comunicación: sus proveedores y sus clientes. Para ayudarlo a tomar una decisión más informada sobre qué hacer con su tienda en línea, hemos reunido algunas recomendaciones para hablar con ambos grupos.
Esperamos que estos consejos aseguren que esta vez transcurra sin problemas para su tienda y que salga con una buena relación con el proveedor y clientes satisfechos.
Comunicación con proveedores
Incluso si recién está comenzando como dropshipper, comunicarse con sus proveedores nunca es algo malo. Lo peor que podría pasar es que nunca respondan a tu mensaje. Pero, por otro lado, una buena comunicación podría conducir a una asociación fructífera a medida que crece su tienda.
En este momento, existe mucha preocupación sobre si los proveedores están abiertos y operativos o no. Esto es algo que variará de proveedor a proveedor. Sin embargo, con las ciudades en China relajando sus bloqueos incluso en las provincias más afectadas, parece que las personas están volviendo a la vida normal.
Pero no confíe en rumores y cálculos para averiguar si sus proveedores están funcionando. La mejor manera de saberlo con certeza es enviar un mensaje a los proveedores directamente usando la función de mensajería en AliExpress.
Para decidir cómo manejaría mi tienda durante la pandemia, envié un mensaje a dos de mis proveedores. Si bien un proveedor nunca respondió a mi mensaje, el segundo proveedor sí lo hizo. Al principio, interpretaron mi pregunta sobre el cumplimiento del pedido como si quisiera saber dónde estaban mis productos y me dijeron que tuviera paciencia.
Sin embargo, después de seguir con preguntas más específicas sobre el mejor método de entrega, me dieron una excelente información. Según lo que este proveedor había estado experimentando, su sugerencia fue evitar ePacket debido a los tiempos de envío más largos de lo normal.
Había oído hablar de posibles retrasos en el envío de paquetes electrónicos, pero me resistía a cambiar mi método de envío en función de lo que la gente decía en los foros. Sin embargo, ahora que mi proveedor confirma estos rumores, decidí cambiar al envío estándar de AliExpress en el futuro previsible.
El dropshipper Pierre Emmanuel también se tomó el tiempo para hablar con su proveedor. Después de escuchar más sobre la situación y recibir sus consejos, comenzó a usar el envío estándar de AliExpress.
El motivo de la desaceleración en el envío de paquetes electrónicos probablemente se deba a la reducción de los viajes aéreos. Los vuelos comerciales a menudo llevan carga además de pasajeros, y dado que los viajes comerciales han disminuido tan significativamente, los paquetes de ePacket tardan más en llegar a los países de destino.
Sin haberle enviado un mensaje a mi proveedor, no habría sabido con certeza acerca de esta información de ePacket. De hecho, es casi seguro que hubiera seguido enviando usando este método. También fue muy tranquilizador saber que mi proveedor era tan fácil de contactar. Me tomó cinco horas obtener una respuesta a mi primer mensaje y un poco más de 24 horas para el segundo. Por lo tanto, definitivamente vale la pena probar esto para obtener información rápida y procesable.
Aparte, otra forma de tener una idea de cuánto tarda el envío es ir a la sección de revisión. Una vez allí, ordena las reseñas por “más reciente”. Es posible que esto no funcione para todos los listados, pero si los compradores han dejado comentarios detallados, las revisiones más recientes podrían darle una idea aproximada de los tiempos de envío. Además, las reseñas de AliExpress incluso incluyen el tipo de envío que utilizó el cliente.
Comunicación con el cliente
Probablemente no sea la primera vez que escuche esto, pero el servicio al cliente y la comunicación pueden hacer o deshacer su tienda.
Si tiene una comunicación deficiente, esto puede reflejarse rápidamente en las reseñas, lo que puede tener un efecto dominó en la publicidad. Sin embargo, si tiene una buena comunicación, puede rescatar las ventas, garantizar críticas positivas y tal vez incluso ganar clientes habituales.
Puede haber muchas veces en la existencia de su tienda cuando haya encontrado problemas que hayan requerido un excelente servicio al cliente. Quizás tu proveedor se quedó sin existencias, cambió el precio sin que te dieras cuenta o dejó de vender un producto que estabas publicitando. En cualquiera de estas situaciones, habría tenido que comunicarse con el cliente, explicarle las circunstancias y pedirle que tuviera paciencia mientras resolvía el problema. Lo bueno de la situación actual es que todo el mundo ya es consciente de ello.
Debido a que todos ya están al tanto de COVID-19, hace que sea mucho más fácil comunicarse si su tienda está experimentando retrasos. Tus clientes ya saben que el mundo está siendo interrumpido masivamente y probablemente serán comprensivos y comprensivos. Después de todo, incluso las empresas más grandes del mundo tienen problemas para cumplir con sus pedidos, por lo que tiene sentido que las empresas más pequeñas también lo tengan.
Sin embargo, incluso si es probable que sus clientes sean más comprensivos, primero debe comunicarse. Si ya han hecho un pedido, envíales un correo electrónico y explícales que es posible que se produzcan retrasos. El dropshipper Burak Doğan ha utilizado esta política desde el comienzo de la pandemia y descubrió que sus visitantes han sido muy comprensivos. La forma en que lo piensa es que el tiempo dedicado al servicio al cliente es mejor que el tiempo dedicado a las devoluciones de cargo.
Además de enviar correos electrónicos a los clientes actuales, también puede crear un banner o una sección en su sitio web para los nuevos visitantes. Incluso podría incluirlo en su biografía de Instagram o en su página de Facebook. Permita que las personas tomen una decisión bien informada sobre si le compran o no. Es posible que descubras que no hará mucha diferencia, pero los clientes valorarán que seas directo y honesto. Tener claro los retrasos significa que estarán lo más informados posible antes de hacer clic en el botón de compra.
¿Ha estado hablando más con sus proveedores o clientes durante la pandemia de coronavirus? Comparta lo que ha estado haciendo y ayude a otros a capear esta tormenta.
