El dropshipping es una de las formas más fáciles de iniciar un negocio en línea y es aún más fácil administrar tus pedidos de dropshipping de AliExpress. Zappos, Amazon y eBay utilizan el dropshipping con éxito como parte de su modelo de negocio. Si estás interesado en hacer dropshipping, entonces deberías probar AliExpress. AliExpress te permite iniciar tu propio negocio de dropshipping de forma rápida y sencilla. No tienes que tener ningún inventario; de hecho, los proveedores de AliExpress pueden enviar productos directamente a tus clientes. También puede usar el seguimiento de envío de AliExpress para verificar exactamente dónde está el paquete de su cliente. Como dropshippers, es importante saber exactamente qué esperar de los proveedores de AliExpress. En esta publicación, resumiré algunas de las preguntas más comunes que tienen los empresarios de comercio electrónico sobre la gestión de pedidos de AliExpress. Las respuestas en este artículo lo ayudarán a administrar mejor sus pedidos de envío directo de AliExpress y explicar el cumplimiento de AliExpress.
¿Cuál es la política de reembolso para los pedidos con envío directo?
La mayoría de las veces, cualquier problema con su pedido de envío directo se puede resolver comunicándose con su proveedor. Sin embargo, dependiendo de la gravedad de la situación, es posible que debas derivar tu caso a AliExpress. AliExpress se toma en serio cualquier problema con los envíos directos, por lo que estará protegido en ese frente.
En general, se aceptan devoluciones cuando el producto no llega, o si no está en condiciones satisfactorias cuando llega. Por lo general, esto se puede resolver a través de una comunicación abierta con el proveedor; sin embargo, si no recibe una respuesta satisfactoria de su proveedor de envío directo, puede escalarlo a una disputa formal.
Las disputas formales indican que el comprador no está satisfecho con algunos aspectos de su pedido y quiere que el proveedor arregle la situación.
Según AliExpress, puede abrir una disputa desde el sexto día después de que el vendedor envíe los productos hasta el día en que el pedido de envío directo haya llegado a su destino.
Para comenzar, inicie sesión y haga clic en el botón “Mis pedidos” en la página de inicio. Verá una lista de todos sus pedidos de envío directo. Desde allí, puede seleccionar “Abrir disputa” y comenzar una escalada formal para su pedido de envío directo.
¿Dónde puedo acceder a los códigos de seguimiento de envío de Aliexpress para mis pedidos de Dropshipping?
Los códigos de seguimiento de envío de AliExpress son lo más importante cuando se trata de realizar sus pedidos de envío directo: es la única prueba que tiene que muestra que su pedido de envío directo está actualmente en camino a su cliente.
Luego, una vez que el proveedor envíe el pedido, obtendrá su propio número de seguimiento de envío de AliExpress para que pueda rastrear el envío. Puede acceder al número de seguimiento en la sección de transacciones de AliExpress (que puede ver después de iniciar sesión). Puede usar su número de seguimiento de envío de AliExpress para informar a sus clientes sobre el progreso actual de sus pedidos de envío directo y darles una estimación de cuándo recibirán sus productos.
Consejo profesional: También puede cumplir automáticamente con los pedidos usando Oberlo. Es tan simple como seleccionar “Obtener número de seguimiento” en “Tus pedidos” en la extensión de Chrome de Oberlo. A partir de ahí, Oberlo localizará el número de seguimiento de tu envío de AliExpress, completará automáticamente el pedido en tu tienda y enviará a tu cliente un correo electrónico de confirmación de envío para informarle que su pedido de dropshipping está completo. Es tan simple como unos pocos clics.
Seguimiento de envíos de AliExpress: ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Al seleccionar productos de AliExpress, puede ordenarlos según sus tiempos de envío estimados. Si ve productos que tienen la opción de entrega de ePacket disponible, es posible que desee comprobarlos. La entrega de ePacket es una de las opciones de entrega de expresión más asequibles en AliExpress, lo que significa que sus pedidos de envío directo llegarán a sus clientes rápidamente. La entrega de ePacket generalmente cuesta menos de $ 5 y sus clientes recibirán su producto en menos de 14 días.
La opción de entrega ePacket no está disponible para todos los pedidos de envío directo. Solo puede usar la entrega de ePacket para un número selecto de países, como Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y la mayoría de los países europeos. Si uno de sus clientes quiere verificar dónde está su pedido de envío directo utilizando el número de seguimiento del envío de AliExpress, será menos abrumador ver que llegará dentro de un par de semanas, en comparación con la opción de entrega gratuita de 60 días.
¿Cómo verifico el estado de mis pedidos de envío directo?
Primero, puede rastrear sus pedidos de envío directo en AliExpress, con herramientas de terceros como 17track.net, AfterShip u Oberlo. Debe verificar el estado del pedido de sus pedidos de envío directo con frecuencia, para que pueda detectar cualquier problema antes de que se intensifique; tal vez su producto se haya enviado mucho más tarde de lo esperado o esté atascado en tránsito. De esta manera, puede alertar a sus clientes rápidamente si hay un problema.
A continuación, hay solo un par de pasos para verificar el estado del pedido:
Ahora, inicie sesión en su cuenta en AliExpress y vaya a “Mis pedidos”. A continuación, verifique el estado de su pedido a través de las pestañas a continuación.
Si encuentra que el estado de su envío está retrasado, puede comunicarse directamente con su proveedor y solicitar un reenvío del producto. Luego, envíe un correo electrónico a su (s) cliente (s) e infórmeles sobre el problema de envío. Hágales saber que el pedido está en camino y que pueden quedarse con ambos productos sin cargo adicional cuando lleguen.
Scripts de correo electrónico de estado del pedido
Aquí hay un script de correo electrónico que puede enviar a su proveedor:
Hola [supplier name],Recientemente revisé el estado de mi pedido para el [product name] que te compré, y noté que todavía no ha sido enviado a pesar de que el plazo de envío acordado era [X days].¿Podría volver a enviar otro producto?
Este es un mensaje que puede enviar a su cliente:
Hola [customer name],Me enteré hoy de que su [product name] que ordenaste [site name] ha tenido un retraso en el envío. Le he reenviado otro producto. En caso de que ambos productos lleguen a su dirección, puede quedarse con ambos sin cargo adicional. Avíseme si tiene alguna pregunta o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Consejo profesional: También puede verificar el estado de sus pedidos de envío directo en la página de pedidos de Oberlo. Todos los pedidos que contengan productos importados de Oberlo se pueden encontrar automáticamente en la página “Mis pedidos”.
¿Qué pasa si la entrega en el pedido de envío directo se retrasa?
Puede protegerse contra las entregas tardías verificando el tiempo de “garantía de entrega a tiempo” del vendedor y asegurándose de que la fecha de entrega que está buscando se encuentre dentro de ese tiempo de garantía.
Sin embargo, si el pedido de envío directo no llega al cliente a tiempo, debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la realización del pedido.
Luego, si el código de seguimiento del envío de AliExpress está inactivo durante cinco días hábiles, puede enviar un correo electrónico a su proveedor para solicitar una actualización; puede encontrar los códigos de seguimiento a través de la página de monitoreo de cumplimiento de Oberlo. Una vez que esté en la página, simplemente filtre los pedidos que tienen un código de seguimiento de envío de AliExpress vencido o no reconocido, y comuníquese con esos proveedores.
Ahora, aquí hay un script de correo electrónico que puede enviar a sus proveedores:
Hola [supplier name],Me di cuenta de que el código de seguimiento que me proporcionó para mi [insert order] Está expirado. ¿Podría confirmar si el pedido ha sido enviado? Si no se activa en los próximos dos días, me veré obligado a abrir una disputa.
¿Qué sucede si mi cliente no está satisfecho con su compra?
Si su cliente no está satisfecho con su compra, debe devolvérselo sin usar. A partir de ahí, puede enviarlo de vuelta a su proveedor. Esto se aplica a todos los productos que están cubiertos por devoluciones nacionales.
Para devolver un producto, vaya a la página “detalles del pedido”. Luego, seleccione “abrir disputa” y haga clic en “devoluciones fáciles”. Desde allí, puede enviar fácilmente su solicitud de reembolso. El proveedor tiene cinco días para responder. Si no puede llegar a un acuerdo con el vendedor, puede obtener un reembolso completo del producto siempre que lo devuelva dentro de los diez días.
Para asegurarse de mantener la mejor relación posible con sus clientes, debe aceptar devoluciones en su propia tienda. Sin embargo, no pida a los clientes que se lo envíen a su proveedor. Luego, puede volver a enviar esos productos a otros clientes o mantener el inventario para el futuro.
“¿Cómo sé si los productos son reales?”
Puede asegurarse de que los productos sean genuinos al verificar la cobertura del producto bajo el programa “Genuino garantizado”.
Sin embargo, si compra un producto “genuino garantizado” y resulta ser falsificado, obtendrá un reembolso completo, incluidos los costos de envío.
Como regla general, los artículos con marcas populares como Adidas y Ray-ban son los productos para evitar el envío directo.
“¿Qué cubre la protección del comprador?”
Es importante tener en cuenta que la protección del comprador de AliExpress lo protege en las siguientes condiciones:
Cuando un artículo no llega dentro del tiempo de envío garantizado En el caso de que el producto que recibas sea diferente a su descripción. Si los productos resultan ser falsificados a pesar de estar en el programa ‘Genuino garantizado’.
No se preocupe, si no recibe su pedido dentro del tiempo de entrega, puede obtener un reembolso completo. Además, puede obtener un reembolso parcial si el artículo es diferente de la descripción del producto.
Para aprovechar la protección del comprador, comuníquese con el vendedor y explíquele sus problemas. Sin embargo, si no puede resolver el problema con el vendedor, abra una disputa. A partir de ahí, puede discutir formalmente el problema con el vendedor. Luego, si aún no puede llegar a un acuerdo, puede escalar la disputa a AliExpress, quien actuará como mediador.
“¿Cómo cancelo un pedido de dropshipping?”
Si desea cancelar alguno de sus pedidos de envío directo, deberá contactar y llegar a un acuerdo con su proveedor antes de la fecha de envío.
Primero, inicie sesión en la sección “mis pedidos” y haga clic en el botón “cancelar pedido” para su pedido.
“¿Cómo protege AliExpress mis pagos por pedidos de dropshipping?”
Si compras a un proveedor en AliExpress, puedes pagar de forma segura con tu tarjeta de crédito. No se preocupe, los detalles están seguros gracias al nivel más alto de protección comercialmente disponible: el cifrado SSL de VeriSign.
A continuación, también puede utilizar una cuenta de AliPay, que recomendamos. Puede agregar la información de su tarjeta de crédito a AliPay (similar a PayPal). Luego, envíe su tarjeta de identificación para verificar que usted es el titular real de la cuenta. Por último, utilizará un código PIN para comprar un producto en AliExpress. De esta manera, no tiene que ingresar la información de su tarjeta de crédito cada vez.
¿Querer aprender más?
Por último, ¿tiene alguna pregunta sobre la gestión de sus pedidos de dropshipping de AliExpress o el seguimiento de envíos de AliExpress? ¡Deja un comentario a continuación!
