Han pasado casi dos años completos desde el lanzamiento oficial de Google+ y muchas empresas todavía se preguntan cómo utilizarlo en su plan de marketing en redes sociales.
Este artículo es parte de una serie de seis partes de Wishpond. Exploramos los beneficios comerciales de la plataforma de redes sociales, Google+, y cómo puede ayudarlo en sus esfuerzos de marketing en línea.
Comunidades versus Círculos
A primera vista, estos dos términos parecen muy similares, pero en realidad se usan para propósitos muy diferentes. Ambas funciones deben usarse para cualquier empresa de Google+, ya que ambas agregan valor a su manera.
Como resumen de la sección anterior: Google+ Circles te permite aislar y segmentar a las personas que sigues en Google+. Lo importante es que tus seguidores no tienen idea de a qué círculos de Google+ los has agregado. En cierto modo, es solo su propia forma personal (o corporativa) de organizar a sus seguidores en categorías bien definidas, lo que puede proporcionar mucho valor tanto externa como internamente.
Las comunidades de Google+ se asemejan a los foros de mensajes tradicionales utilizados por el resto de Internet. Por lo general, se construyen en torno a un tema central, como “Harry Potter” o “gatos”. En estas comunidades, los seguidores pueden interactuar con otras personas de ideas afines y permiten que el moderador de la comunidad publique contenido personalizado en esa comunidad de Google+ específica.
Uso efectivo de Google Communities for Business:
Google+ Communities es una excelente manera para que las empresas se comuniquen e interactúen con sus clientes.
Investigue y desarrolle ideas comunitarias que coincidan con los gustos de sus seguidores:
Es importante construir comunidades que sean realmente significativas para sus seguidores. Tómese un tiempo para investigar y hacer una lluvia de ideas sobre algunos temas potenciales que podrían estar asociados con su marca y asigne una comunidad de Google+ a cada uno de ellos. Si están interesados en sus temas, se clasificarán automáticamente en las comunidades apropiadas (una vez que sean invitados, por supuesto).
Asegúrate de que tu Marca permanezca Activa:
En términos generales, las personas se unen a tu comunidad de Google+ porque quieren ver más información sobre el tema desde la perspectiva de la marca. Asegúrate de estar al tanto de cada comunidad brindándoles contenido de calidad para mantenerlos satisfechos.
Enfatice un alto nivel de responsabilidad para los gerentes y moderadores:
Los moderadores son similares a los gerentes, excepto que tienen menos privilegios y, por lo general, son la única persona a cargo de su junta comunitaria en particular. Además de proporcionar contenido nuevo a los seguidores, los administradores también tendrán que lidiar con las disputas que puedan surgir entre los miembros de la comunidad. Es importante que todos en el equipo se den cuenta de que una comunidad de marca sigue siendo una cara de la empresa y de la marca, y cualquier moderador o gerente que esté a cargo de una comunidad debe ser profesional en todo momento. Lo bien que se gobierna una junta comunitaria puede tener un fuerte impacto en la retención de seguidores de la comunidad. Esto también brinda a los moderadores menos hábiles la oportunidad de mejorar sus valiosas habilidades de relación con el cliente.
Explore otras comunidades como su marca:
Únase a otras comunidades de Google+ preexistentes para difundir la influencia de su tablero y aumentar la confianza de los miembros de la comunidad. Si bien es una etiqueta estándar en la mayoría de los tableros de Internet no aparecer como si estuviera publicitando en el tablero, aún es posible presentar su comunidad a miembros de otras comunidades siempre que sea de buen gusto y usted sea un miembro establecido del tablero.
Amplíe su alcance al resto del mundo:
¡Propague la información de su comunidad de Google+ en todas partes! Todos los usuarios de Google pueden unirse a una comunidad, así que asegúrese de extender la invitación en publicaciones de blog, en otros sitios de redes sociales, etc.
Obtenga comentarios sobre nuevas ideas:
Si está dentro de su jurisdicción, las comunidades son una excelente manera de ver si las ideas de nuevos productos son viables. Es muy probable que los seguidores de su comunidad sean grandes usuarios de productos y puedan dar una idea de la validez de las ideas. Una de las formas de aprovechar este recurso es preguntar a la comunidad si tiene alguna idea sobre la dirección de un nuevo producto o la efectividad de una campaña promocional actual.
Tendencia de los temas:
Monitoriza la actividad en tus diferentes tableros. Cualquier tendencia que surja puede ser indicativa de un movimiento más grande y se adaptará específicamente a su marca, por lo que es importante que su equipo de moderadores lea la mayor cantidad de contenido de la comunidad que pueda (dentro de lo razonable, por supuesto).
Establecer expertos en su comunidad de Google+:
Al igual que en la publicación anterior, si suficientes consumidores se vuelven expertos en su marca y en el tema de la comunidad, su comunidad de Google+ podría ser reconocida como el lugar oficial para obtener información de expertos. Si los moderadores y administradores hacen un buen trabajo brindando información y resolviendo disputas, esto también aumentará la autenticidad de la Comunidad de Google+.
Comunidades de Google+ como centros de atención al cliente:
Una vez que su equipo de moderadores tenga suficiente experiencia en el trato con los clientes, las comunidades de Google+ se convertirán en un valioso canal de atención al cliente para sus seguidores. Los beneficios de abordar el servicio al cliente en un entorno público son dos. En primer lugar, cualquier problema que su equipo de moderación resuelva de manera rápida y efectiva es público para que lo vean todos los miembros. Si confía en la capacidad de su equipo para resolver problemas, cada problema resuelto con éxito sirve como testimonio de sus excepcionales habilidades de servicio al cliente. En segundo lugar, al dar a los usuarios un área para publicar sus problemas, otros usuarios pueden comenzar a ayudar y agregar sus propios conocimientos y experiencias. ¡Asegúrese de estar atento a las personas que ayudan constantemente para que puedan ser promovidas a moderadoras!
En Wishpond, queremos que tenga éxito en su marketing en redes sociales. Es por eso que desarrollamos aplicaciones de promoción social fáciles de usar y las pusimos en nuestra suite de marketing social. Obtiene acceso a todas nuestras aplicaciones de concursos, sorteos y acuerdos grupales, que funcionan en Twitter, Facebook y su sitio web.
