Todas las Noticias en Pel√≠culas, Avances de Pel√≠culas y Rese√Īas.

Google+ para empresas: Comunidades – Llegar y participar

Han pasado casi dos a√Īos completos desde el lanzamiento oficial de Google+ y muchas empresas todav√≠a se preguntan c√≥mo utilizarlo en su plan de marketing en redes sociales.

Este artículo es parte de una serie de seis partes de Wishpond. Exploramos los beneficios comerciales de la plataforma de redes sociales, Google+, y cómo puede ayudarlo en sus esfuerzos de marketing en línea.

Comunidades versus Círculos

A primera vista, estos dos términos parecen muy similares, pero en realidad se usan para propósitos muy diferentes. Ambas funciones deben usarse para cualquier empresa de Google+, ya que ambas agregan valor a su manera.

Como resumen de la sección anterior: Google+ Circles te permite aislar y segmentar a las personas que sigues en Google+. Lo importante es que tus seguidores no tienen idea de a qué círculos de Google+ los has agregado. En cierto modo, es solo su propia forma personal (o corporativa) de organizar a sus seguidores en categorías bien definidas, lo que puede proporcionar mucho valor tanto externa como internamente.

Las comunidades de Google+ se asemejan a los foros de mensajes tradicionales utilizados por el resto de Internet. Por lo general, se construyen en torno a un tema central, como “Harry Potter” o “gatos”. En estas comunidades, los seguidores pueden interactuar con otras personas de ideas afines y permiten que el moderador de la comunidad publique contenido personalizado en esa comunidad de Google+ espec√≠fica.

Uso efectivo de Google Communities for Business:

Google+ Communities es una excelente manera para que las empresas se comuniquen e interact√ļen con sus clientes.

Investigue y desarrolle ideas comunitarias que coincidan con los gustos de sus seguidores:

Recomendado:  ¬ŅPor qu√© est√° muerto Internet Explorer? ¬°Las mejores alternativas de IE en las que puedes confiar!

Es importante construir comunidades que sean realmente significativas para sus seguidores. T√≥mese un tiempo para investigar y hacer una lluvia de ideas sobre algunos temas potenciales que podr√≠an estar asociados con su marca y asigne una comunidad de Google+ a cada uno de ellos. Si est√°n interesados ‚Äč‚Äčen sus temas, se clasificar√°n autom√°ticamente en las comunidades apropiadas (una vez que sean invitados, por supuesto).

Aseg√ļrate de que tu Marca permanezca Activa:

En t√©rminos generales, las personas se unen a tu comunidad de Google+ porque quieren ver m√°s informaci√≥n sobre el tema desde la perspectiva de la marca. Aseg√ļrate de estar al tanto de cada comunidad brind√°ndoles contenido de calidad para mantenerlos satisfechos.

Enfatice un alto nivel de responsabilidad para los gerentes y moderadores:

Los moderadores son similares a los gerentes, excepto que tienen menos privilegios y, por lo general, son la √ļnica persona a cargo de su junta comunitaria en particular. Adem√°s de proporcionar contenido nuevo a los seguidores, los administradores tambi√©n tendr√°n que lidiar con las disputas que puedan surgir entre los miembros de la comunidad. Es importante que todos en el equipo se den cuenta de que una comunidad de marca sigue siendo una cara de la empresa y de la marca, y cualquier moderador o gerente que est√© a cargo de una comunidad debe ser profesional en todo momento. Lo bien que se gobierna una junta comunitaria puede tener un fuerte impacto en la retenci√≥n de seguidores de la comunidad. Esto tambi√©n brinda a los moderadores menos h√°biles la oportunidad de mejorar sus valiosas habilidades de relaci√≥n con el cliente.

Explore otras comunidades como su marca:

Recomendado:  C√≥mo crear una estrategia ganadora de testimonios en video

√önase a otras comunidades de Google+ preexistentes para difundir la influencia de su tablero y aumentar la confianza de los miembros de la comunidad. Si bien es una etiqueta est√°ndar en la mayor√≠a de los tableros de Internet no aparecer como si estuviera publicitando en el tablero, a√ļn es posible presentar su comunidad a miembros de otras comunidades siempre que sea de buen gusto y usted sea un miembro establecido del tablero.

Amplíe su alcance al resto del mundo:

¬°Propague la informaci√≥n de su comunidad de Google+ en todas partes! Todos los usuarios de Google pueden unirse a una comunidad, as√≠ que aseg√ļrese de extender la invitaci√≥n en publicaciones de blog, en otros sitios de redes sociales, etc.

Obtenga comentarios sobre nuevas ideas:

Si est√° dentro de su jurisdicci√≥n, las comunidades son una excelente manera de ver si las ideas de nuevos productos son viables. Es muy probable que los seguidores de su comunidad sean grandes usuarios de productos y puedan dar una idea de la validez de las ideas. Una de las formas de aprovechar este recurso es preguntar a la comunidad si tiene alguna idea sobre la direcci√≥n de un nuevo producto o la efectividad de una campa√Īa promocional actual.

Tendencia de los temas:

Monitoriza la actividad en tus diferentes tableros. Cualquier tendencia que surja puede ser indicativa de un movimiento más grande y se adaptará específicamente a su marca, por lo que es importante que su equipo de moderadores lea la mayor cantidad de contenido de la comunidad que pueda (dentro de lo razonable, por supuesto).

Establecer expertos en su comunidad de Google+:

Recomendado:  La administraci√≥n Trump utiliza datos de tel√©fonos inteligentes para el cumplimiento de las fronteras

Al igual que en la publicación anterior, si suficientes consumidores se vuelven expertos en su marca y en el tema de la comunidad, su comunidad de Google+ podría ser reconocida como el lugar oficial para obtener información de expertos. Si los moderadores y administradores hacen un buen trabajo brindando información y resolviendo disputas, esto también aumentará la autenticidad de la Comunidad de Google+.

Comunidades de Google+ como centros de atención al cliente:

Una vez que su equipo de moderadores tenga suficiente experiencia en el trato con los clientes, las comunidades de Google+ se convertir√°n en un valioso canal de atenci√≥n al cliente para sus seguidores. Los beneficios de abordar el servicio al cliente en un entorno p√ļblico son dos. En primer lugar, cualquier problema que su equipo de moderaci√≥n resuelva de manera r√°pida y efectiva es p√ļblico para que lo vean todos los miembros. Si conf√≠a en la capacidad de su equipo para resolver problemas, cada problema resuelto con √©xito sirve como testimonio de sus excepcionales habilidades de servicio al cliente. En segundo lugar, al dar a los usuarios un √°rea para publicar sus problemas, otros usuarios pueden comenzar a ayudar y agregar sus propios conocimientos y experiencias. ¬°Aseg√ļrese de estar atento a las personas que ayudan constantemente para que puedan ser promovidas a moderadoras!

En Wishpond, queremos que tenga éxito en su marketing en redes sociales. Es por eso que desarrollamos aplicaciones de promoción social fáciles de usar y las pusimos en nuestra suite de marketing social. Obtiene acceso a todas nuestras aplicaciones de concursos, sorteos y acuerdos grupales, que funcionan en Twitter, Facebook y su sitio web.