Exploremos qué es el marketing de boca en boca, cómo funciona, por qué es tan valioso y cómo puede aplicarlo a su negocio.
¿Alguna vez has ido a un restaurante o has comprado un producto porque alguien que conoces te lo recomendó?
Las recomendaciones de boca en boca son increíblemente poderosas y tienen una enorme influencia en los consumidores. Si puede aprovechar el marketing de boca en boca, podría ser una de las mejores cosas que haya hecho su empresa.
Esta guía explora qué es el marketing de boca en boca, cómo funciona y cómo puede aplicarlo a su negocio.
- ¿Qué es el marketing de boca en boca?
- ¿Beneficios del marketing de boca en boca?
- Cómo utilizar referencias de boca en boca en su estrategia de marketing
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de boca en boca?
- Construyendo su estrategia de marketing de boca en boca
- ¿Listo para comenzar a utilizar el marketing de boca en boca para su negocio?
¿Qué es el marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca (WOM) es una estrategia que se basa en que las personas compartan sus experiencias y opiniones positivas sobre un producto, servicio o marca con otros. Como 88% de los consumidores confían más en las recomendaciones de sus amigos que en los medios tradicionales, el marketing boca a boca es extremadamente valioso.
El marketing de boca en boca ocurre cuando los clientes satisfechos hacen correr la voz voluntariamente sobre su satisfacción, ya sea en persona o a través de varios canales de comunicación como redes sociales, reseñas en línea o recomendaciones personales. Si bien esto está mayormente fuera del control de la empresa, existen ciertas tácticas que puede utilizar para aumentar las posibilidades de estas referencias.
El marketing de boca en boca crea una reacción en cadena de interacciones. Las empresas pueden fomentar el boca a boca dando a las personas una razón para hablar, como superar expectativas o compartir conocimientos internos.
También pueden brindar formas para que los consumidores compartan información fácilmente e interactúen con ellos a través de un excelente servicio al cliente, especialmente en las redes sociales.
También es importante comprender la diferencia entre WOM orgánico (fuera de tu control) y WOM amplificado (tácticas que tú impulsas).
Beneficios del marketing de boca en boca
Las recomendaciones de boca en boca pueden generar algunas de las estrategias de marketing más valiosas para cualquier empresa.
En primer lugar, genera confianza y credibilidad, ya que es más probable que las personas confíen en las recomendaciones de amigos y familiares.
El marketing de boca en boca también genera rumores positivos y aumenta el conocimiento de la marca a medida que los clientes satisfechos comparten sus experiencias con los demás.
El marketing de boca en boca puede generar ahorros de costos, ya que se basa en una promoción orgánica y no remunerada. Su empresa no necesariamente necesita invertir en ello.
También puede resultar en mayores tasas de adquisición y retención de clientes, ya que las referencias a menudo atraen clientes leales.
El marketing de boca en boca también ayuda a las empresas a acceder a nuevas audiencias y mercados objetivo.
En general, es una estrategia poderosa que aprovecha la influencia de las recomendaciones personales para impulsar el crecimiento empresarial.
Cómo utilizar referencias de boca en boca en su estrategia de marketing.
Si bien tiene menos control sobre el marketing de boca en boca en su negocio, aún es posible buscar y fomentar activamente estas referencias.
Aquí hay algunas tácticas y mejores prácticas a seguir para hacerlo bien:
- Proporcionar productos o servicios excepcionales: Ofrecer experiencias de alta calidad que superen las expectativas de los clientes y los dejen satisfechos. Esto es esencial para generar cualquier tipo de referencias de clientes.
- Fomentar e incentivar las referencias: Solicite activamente referencias de clientes satisfechos y considere ofrecer recompensas o incentivos por referencias exitosas. Necesitarás usar un solución de marketing de referencia para ayudarte a hacer esto.
- Cultivar defensores de la marca: Identifique a sus clientes más leales e interactúe con ellos para convertirlos en entusiastas defensores de la marca que compartirán voluntariamente sus experiencias positivas. Esto puede implicar cierta extensión.
- Aproveche las reseñas y testimonios en línea: Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas en plataformas relevantes, como sitios de reseñas o redes sociales, que pueden influir en los clientes potenciales. Después de todo, las referencias de boca en boca son una forma de prueba social.
- Participar en las redes sociales: Fomente una fuerte presencia en las redes sociales e interactúe activamente con los clientes, respondiendo a sus comentarios, preguntas e inquietudes con prontitud.
- Crea contenido para compartir: Desarrollar contenido de marketing atractivo y compartible que proporcione valor a los clientes, haciéndolos más propensos a compartirlo con sus redes.
- Colabora con personas influyentes: Asóciese con personas influyentes o expertos de la industria que se alineen con su marca para amplificar las referencias de boca en boca a través de sus redes. Aunque sea de pago, sigue siendo una especie de referencia.
- Monitorear y responder a los comentarios: Supervise periódicamente los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos, y responda de forma adecuada. Abordar las inquietudes y brindar un servicio al cliente excepcional puede fomentar aún más el boca a boca positivo.
Recuerde, las referencias de boca en boca prosperan gracias a la satisfacción y la confianza del cliente. Al brindar constantemente experiencias excepcionales y fomentar activamente las relaciones con los clientes, puede aprovechar el poder del boca a boca para mejorar sus esfuerzos de marketing.
Entonces, si primero no estás haciendo felices a tus clientes, olvídate de las referencias de boca en boca.
¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de boca en boca?
¿Cómo es realmente el marketing boca a boca? A continuación se muestran algunos ejemplos de diferentes formas en que las empresas pueden utilizarlo.
Reseñas y testimonios de clientes
Cuando los clientes dejan críticas positivas o comparten testimonios sobre un producto o servicio, puede influir en otros para que lo prueben según sus recomendaciones. Esta es una forma de marketing de boca en boca que su empresa puede compartir con clientes potenciales.
Compartir redes sociales
Cuando las personas comparten sus experiencias positivas o respaldan una marca en las plataformas de redes sociales, esta puede llegar a una amplia audiencia y generar interés.
Nuevamente, usted puede tener el control de compartir este contenido de redes sociales, lo que le ayudará a hacer que estas referencias sean más visibles.
Recomendaciones de influencers
Los influencers, que tienen muchos seguidores y credibilidad en nichos específicos, pueden promocionar productos o servicios a través de su contenido y patrocinios personales.
Trabajar con personas influyentes es increíblemente valioso para cualquier negocio y puede ayudarlo a llegar a muchas audiencias nuevas.
Programas de referencia
Las empresas ofrecen incentivos o recompensas a los clientes que recomiendan a otros sus productos o servicios, motivándolos a correr la voz entre sus amigos, familiares o colegas.
Realizar campañas de marketing de referencia apenas requiere esfuerzo. Sin embargo, puede ayudar a su empresa a generar muchos más clientes.
Campañas virales
El contenido atractivo y que se puede compartir, como videos, memes, obsequios o desafíos, puede volverse viral y generar expectación a medida que las personas los comparten en sus redes, creando una conciencia generalizada.
Recomendaciones personales
Cuando las personas recomiendan personalmente un producto o servicio a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo basándose en sus experiencias positivas, esto puede generar nuevos clientes. Esto es increíblemente valioso, pero su empresa tiene el menor control sobre ello.
Boca a boca sin conexión
Las conversaciones entre personas en reuniones sociales, eventos de networking o entornos informales pueden dar lugar a recomendaciones y debates sobre productos o servicios.
Construyendo su estrategia de marketing de boca en boca
Ahora que sabes qué es el marketing boca a boca, ¿cómo puedes aplicarlo a tu negocio?
Si bien esto no siempre es tan sencillo como otras tácticas de marketing, existen algunos pasos clave que puede seguir para ayudar a su empresa a generar referencias. Analicémoslos.
Crear un programa de referencia
Implementar un estrategia de marketing de referencia que incentiva a los clientes satisfechos a defender su marca a cambio de recompensas. Este método puede generar promoción orgánica de boca en boca y al mismo tiempo minimizar los costos.
Configurar activadores de boca en boca
Crea experiencias o emociones memorables que hagan que la gente quiera hablar de tu marca. Esto se puede lograr haciendo un esfuerzo adicional por los clientes, demostrando empatía o creatividad.
Utilice activadores visuales
Diseñe experiencias visualmente atractivas que animen a los clientes a tomar fotografías y compartirlas en las redes sociales.
Al igual que los restaurantes “Instagrammable”, cree un ambiente estéticamente agradable que la gente quiera exhibir. ¿Alguna vez has visto a los clientes de un restaurante tomarse fotos junto a un letrero de neón o una pared de rosas? ¡Estas son trampas perfectas a prueba de sociales!
Haz o crea algo único
Destáquese de la competencia ofreciendo un producto único, utilizando un modelo de negocio diferente o desafiando las normas de la industria. La diferenciación puede ser un catalizador para el marketing boca a boca.
Evocar emociones
Conéctese con las emociones de las personas para generar acciones y compromiso.
Por ejemplo, la campaña #ShowUs de Dove resonó en el público al promover la inclusión, haciéndolos sentir parte de un movimiento más amplio.
Fomentar el contenido generado por el usuario (CGU)
Fomente el UGC organizando obsequios o vinculando recompensas a los clientes que compartan fotografías o vídeos de sus productos. UGC genera confianza a través de pruebas sociales, ya que las personas confían en el contenido creado por otros consumidores.
Calificaciones y reseñas push
Recopile y muestre activamente opiniones honestas de clientes en varias plataformas. Las reseñas positivas actúan como el boca a boca moderno e influyen en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales.
Considere el valor de vida del cliente (LTV)
Comprenda los ingresos promedio (LTV) que cada cliente aporta a su relación con su empresa. Alinee sus iniciativas de boca en boca con este valor para garantizar que sean rentables y beneficiosas.
¿Listo para comenzar a utilizar el marketing de boca en boca para su negocio?
No importa qué tipo de negocio maneje, el marketing de boca en boca será una de las cosas más valiosas que pueda hacer bien.
Para hacer esto, necesitará utilizar una plataforma de marketing de referencia. Bucles virales es una de las mejores opciones, ya que facilita la configuración de todo tipo de campañas de marketing de referencias para ayudarle a generar estas valiosas referencias.
Ponerse en contacto si está interesado en ver cómo podemos configurar su negocio con marketing de referencia y otras herramientas de marketing para llevar el crecimiento de su negocio al siguiente nivel.
