El metaverso es una nueva forma para que las personas se conecten en línea, al igual que Internet cambió el mundo a principios de siglo.
En esencia, el metaverso es un gran mundo virtual interactivo donde las personas pueden explorar, hacer cosas y hacer muchas cosas diferentes. La idea es hacer una realidad digital que incluya todo y se mezcle sin problemas con el mundo real para que las personas puedan vivir y trabajar en ambos.
Según una investigación realizada por Bloomberg Intelligence, es probable que muchas empresas se unan al movimiento del metaverso para 2024, lo que podría llevar el valor de mercado a la asombrosa cifra de 800.000 millones de dólares. El metaverso no es solo una idea sobre el futuro; es un lugar real que siempre está cambiando y creciendo. El metaverso ya está aquí y cambiando nuestras vidas. Continuará cambiando las cosas en el futuro también.
Este cambio en la tecnología es muy prometedor para todas las industrias, incluida la banca. El metaverso cambiará la forma en que funcionan los bancos y cómo atienden a sus usuarios. Este cambio ya está comenzando a suceder. Las instituciones y las empresas fintech que piensan en el futuro están presentando nuevas ideas para adaptarse a este nuevo ámbito.
Experiencia del cliente personalizada y mejorada
La experiencia del cliente es una de las formas más importantes en las que el metaverso cambiará de banco. Las personas que usan bancos tradicionales a menudo tienen que descubrir cómo usar sistemas complicados, pero el metaverso les brinda a las personas una plataforma que es inmersiva, fácil de usar y adaptada a sus necesidades. Los clientes pueden ingresar a oficinas bancarias virtuales, hablar con representantes de servicio al cliente que están a cargo de AI o hablar con asesores financieros en tiempo real desde la comodidad de sus propios hogares.
El metaverso también permitirá viajes de clientes personalizados basados en un conocimiento profundo de las necesidades y patrones de comportamiento de cada persona. Por ejemplo, los asesores financieros virtuales podrían brindar asesoramiento personalizado en función de los antecedentes financieros, los objetivos y la voluntad de asumir riesgos de un usuario.
Servicios financieros en tiempo real
El metaverso es un lugar que siempre está cambiando y haciendo cosas, al igual que el mundo real. Debido a esto, los bancos podrán dar servicios en tiempo real. No importa la hora o el lugar, las transacciones, las conversaciones y la resolución de problemas pueden ocurrir de inmediato. Este cambio podría hacer que los clientes estén mucho más contentos y facilitar que los bancos hagan su trabajo.
El 47 % de los trabajadores bancarios piensa que la realidad virtual y aumentada será una forma alternativa de hacer negocios para 2030. Debido a esto, muchos bancos están comenzando a capacitar a sus empleados en realidad virtual. Por ejemplo, Bank of America ha puesto en marcha un programa de formación en realidad virtual para sus 50.000 empleados. Este programa está destinado a ayudar a los trabajadores a prepararse para las interacciones de la vida real con los clientes mediante la simulación de situaciones de clientes de la vida real.
Productos y servicios financieros innovadores
Además, el metaverso ofrece a los bancos la oportunidad de crear nuevos servicios y bienes financieros. Por ejemplo, los bancos podrían ofrecer servicios de almacenamiento, administración y comercio cuando los NFT (tokens no fungibles) y los activos digitales se vuelvan más frecuentes. Además, los bancos pueden proporcionar hipotecas y préstamos virtuales para bienes raíces digitales y otros activos virtuales, creando un mercado completamente nuevo.
Seguridad y privacidad
La naturaleza integrada del metaverso podría generar un mejor servicio al cliente y nuevos productos, pero también dificulta la privacidad y la seguridad. A medida que los bancos aprendan más sobre el metaverso, necesitarán gastar dinero en tecnología y nuevas formas de hacer las cosas para mantener segura la información privada en este nuevo mundo.
La tecnología Blockchain, que es la base de gran parte de la infraestructura del metaverso, será muy importante para garantizar que las transacciones sean seguras y los datos estén seguros. Es posible que los bancos también deban encontrar nuevas formas de verificar las identidades de las personas y encontrar estafas que funcionen en el metaverso.
Transformación de la fuerza laboral
La forma en que los bancos interactúan con sus trabajadores y sus clientes cambiará como resultado del metaverso. La fuerza laboral bancaria puede cambiar como resultado de reuniones de realidad virtual, espacios colaborativos e iniciativas de capacitación que aumentan la flexibilidad, la accesibilidad y la eficacia. Además, la tecnología podría permitir a los bancos acceder a una gama más amplia de talentos sin importar la ubicación.
Aunque el concepto de metaverso todavía está en pañales, sus posibles efectos en la industria financiera son claramente claros. El metaverso tiene un enorme potencial para los bancos, desde brindar experiencias inmersivas al consumidor hasta presentar soluciones financieras de vanguardia.
Según los análisis de instituciones financieras de renombre como Goldman Sachs y Morgan Stanley, el mercado del metaverso alcanzará la increíble cifra de 8 billones de dólares en un futuro próximo. Los bancos están en una posición ideal para desempeñar un papel clave en este crecimiento exponencial. Estas instituciones financieras tienen una oportunidad inigualable de reimaginar sus interacciones y servicios con los consumidores mediante la utilización de desarrollos en realidad aumentada y virtual, así como en criptomonedas. Para tener éxito en esta nueva frontera digital, la innovación y gestión de riesgos debe equilibrarse cuidadosamente. Para tener éxito en el metaverso, los bancos deberán modificar la forma en que operan, realizar inversiones en nueva tecnología y capacitar a su personal en las habilidades esenciales. La capacidad de las instituciones para cambiarse a sí mismas para esta nueva era es tan importante para la banca como el metaverso.
