No es fácil ser los CMO de hoy. Tienen la tarea de todo, desde la generación de oportunidades hasta la estrategia digital, el soporte de ventas e incluso el desarrollo de productos, y estas son solo una pequeña parte de la lista cada vez mayor de responsabilidades que los CMO modernos deben asumir.
Como CMO, ¿qué habilidades necesita perfeccionar para tener éxito en su papel altamente desafiante? Y si es gerente de marketing, ¿qué habilidades puede desarrollar para apoyar a su equipo y avanzar en su carrera? Aquí hay 10 habilidades esenciales que necesitará en 2016 y más allá:
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Agilidad
A medida que el ritmo del cambio en marketing y tecnología continúa acelerándose, los CMO exitosos deben mantenerse informados sobre las últimas tendencias y adaptarse rápidamente e impulsar el cambio donde sea necesario.
Esto significa que los líderes ágiles no esperan hasta el final del año o del ciclo de planificación para revisar los resultados y ajustar sus programas de marketing. En su lugar, recurren a análisis y comentarios en tiempo real para realizar ajustes y mejoras sobre la marcha.
Los CMO modernos también buscarán agilizar sus procesos y planificación de marketing. En lugar de dedicar meses o años a la planificación, una iniciativa de marketing ágil implicará una serie de sprints rápidos antes del lanzamiento, cada uno de los cuales dura solo de dos a cuatro semanas en total. Después del lanzamiento, el equipo revisa las metas, los logros y los resultados, y los planes para el próximo sprint de la iniciativa.
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Grandes datos
Los CMO exitosos de hoy deben tener una comprensión profunda de los consumidores, incluidos sus gustos y aversiones, así como sus necesidades y expectativas en cada etapa del recorrido del cliente. Para hacer esto, los CMO deben tener la capacidad de comprender y profundizar en sus datos con herramientas de análisis, recopilando información en tiempo real para informar su estrategia y programas de marketing.
Los líderes de marketing también querrán contratar a los mejores talentos que tengan habilidades de modelado de análisis más avanzadas no solo para comprender los grandes datos, sino también para sintetizar y convertir esos puntos de datos en información procesable e historias que repercutirán en el negocio. Luego, los CMO deben tomar esos datos para impulsar los cambios necesarios internamente para brindar mayor valor y mejores experiencias a los consumidores.
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Narración y creación de historias
Según Forbes, en 2015 los CMO se convertirían en editores de marca, actuando como “jefes de la editorial de su marca” para administrar y mejorar la calidad de su contenido, así como el compromiso con clientes y prospectos.
A medida que más empresas comienzan a publicar contenido y compiten por la atención del consumidor, se vuelve más difícil llegar a su público objetivo. Para reducir el ruido, los CMO deben buscar formas de crear contenido que eduque y entretenga a sus consumidores. Una buena historia de marca es lo que hará que su marca sea notable y gane atención y dólares de los consumidores.
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Centrada en el cliente
Para captar la atención y la lealtad de los consumidores de hoy, los líderes de marketing deben asegurarse de que sus marcas ayuden a resolver los desafíos más difíciles de las personas y les hagan la vida más fácil. Los CMO modernos deben buscar establecer relaciones con los clientes y convertirse en su asesor de confianza, en lugar de centrarse únicamente en cerrar el trato.
Los CMO más efectivos son aquellos que usan sus análisis de datos para crear valor continuamente para los consumidores en cada etapa del viaje del cliente y brindar una experiencia positiva y consistente, independientemente de los canales o dispositivos que los consumidores usen para conectarse con sus marcas.
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Influencia a nivel ejecutivo
Gracias al auge de la orientación al cliente, el marketing está ganando cada vez más poder y voz en la mesa ejecutiva. Como tal, los CMO modernos deben poder colaborar de manera transversal y ganarse el respeto de sus pares ejecutivos.
Para hacerlo, los líderes de marketing deben mejorar sus habilidades técnicas, financieras y estratégicas. Los CMO de hoy deben tener la capacidad de llevar su marca más allá de la organización de marketing, involucrar e influir en sus pares ejecutivos y mostrar (y probar) cómo el marketing puede ayudar a hacer crecer la marca y el negocio.
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Liderazgo colaborativo
Los silos existen no solo dentro de los departamentos de marketing, sino también en toda la organización. Pueden crear tensión y conflicto entre los empleados y socavar los esfuerzos de todos para ganar y mantener contentos a los consumidores. Los CMO más exitosos buscarán romper los silos, fomentar la comunicación abierta y la colaboración, y construir asociaciones estratégicas con otros departamentos, trabajando hacia el objetivo común de brindar experiencias ganadoras al cliente.
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Ambidestreza mental
El éxito proviene de la capacidad de un líder de marketing para reunir lo mejor de la tecnología y el marketing para deleitar a los consumidores. Esto requiere tanto el cerebro analítico como el creativo. El análisis de datos ayuda a los CMO a comprender las necesidades e intereses de los clientes, pero la creatividad es lo que impulsa el cambio real y la innovación para ayudar a sus marcas a cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Los datos y la tecnología nunca deben reemplazar la creatividad. En cambio, los CMO exitosos buscarán casar los datos con la creatividad para encontrar formas nuevas y más innovadoras de involucrar, entretener y deleitar a los consumidores.
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Cultura
La innovación no siempre tiene éxito sin fracasos. Por eso es extremadamente importante que los CMO fomenten una cultura que no castigue a los empleados que innovan pero fallan a veces, sino que fomente el aprendizaje continuo y recompense la creatividad y el espíritu emprendedor.
Los CMO exitosos también empoderarán a sus equipos para que se apropien y tomen decisiones al delegar responsabilidad y autoridad. Los grandes líderes de marketing reconocen que no siempre tienen las mejores respuestas o las correctas, por lo que escuchan activamente a los demás y defenderán sus ideas si tienen mejores soluciones. Esto crea una cultura de responsabilidad y cultiva el liderazgo en todos los niveles de la organización, que son clave para involucrar y motivar a los empleados para que rindan al máximo.
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UX y codificación
Dado que el marketing y la tecnología deben trabajar en estrecha colaboración para aprovechar todo el potencial del marketing, será extremadamente útil para los CMO desarrollar habilidades básicas en el diseño de UX para que puedan ayudar a crear los productos y las experiencias que los consumidores desean.
Del mismo modo, para poder aumentar la influencia y construir asociaciones más productivas con otros ejecutivos de nivel C, como el CTO, a los CMO les resultará útil tener una comprensión básica de los lenguajes de codificación y cómo funcionan las cosas en el mundo del desarrollo. Esto ayuda a los CMO a comprender mejor a sus CTO para que puedan colaborar de manera más efectiva.
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Visión
Cada vez se espera más que los CMO modernos dirijan sus equipos como directores ejecutivos. Necesitan poder tener una visión clara para el futuro, entusiasmar a los empleados y hacer que se unan para dar vida a esta estrategia.
Para prosperar, los CMO efectivos deben convertirse en líderes empresariales sólidos que comprendan el mundo global y estén a la vanguardia de las nuevas tecnologías y las tendencias emergentes. Los líderes de marketing exitosos deben poder aprovechar estos conocimientos para innovar y encontrar mejores formas de involucrar y servir a los consumidores, e inspirar a sus organizaciones en torno a estas ideas para impulsar el cambio y el éxito del marketing.
¿Qué otras habilidades cree que son esenciales para los CMO y los líderes de marketing de hoy? ¡Comparta sus ideas a continuación!
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