¿Qué métricas de marketing utiliza para administrar su negocio? ¿Son las mismas que las métricas que informa a su director general?
Atrás quedaron los dÃas en que lo único que se discutÃa en marketing con el director ejecutivo era el color del logotipo y el tamaño del presupuesto publicitario.
No son los creativos quienes entregarán informes a C-Suite. Son los cientÃficos de datos y los nerds del marketing.
Si bien todos queremos un panel de marketing brillante en tiempo real que se ejecute en una pared de pantallas planas, consideremos por qué las métricas en sà son importantes.
Las métricas que elija para administrar su negocio y para informar a su CEO son importantes porque determinarán el tamaño de su presupuesto, la estabilidad de su trabajo y la influencia que tendrá su equipo en la estrategia de la organización.
Las métricas de marketing hacen que el marketing sea responsable
He hablado antes sobre las trampas de centrarse en tácticas y actividades en lugar de resultados y los peligros de no tener un caso de negocio bien definido. Pero no hay pecado más grande en el mundo empresarial que el desastre del presupuesto de marketing de repartir presupuestos basados ​​en algún porcentaje de lo que tenÃa el año anterior.
Esta práctica simplemente elimina la responsabilidad, permite que los malos comportamientos persistan año tras año, detiene la poda natural de lo que no funciona y destruye la posibilidad de que se financien nuevas ideas.
En resumen, solo una mentalidad de caso de negocios, las métricas de marketing para respaldarla y los presupuestos necesarios para entregar esos resultados son la única forma de hacer que el marketing sea responsable ante el negocio.
Métricas de marketing en un negocio social
Si obtiene solo una métrica para presentarle a su CEO, deberÃa ser el retorno de la inversión de marketing (o “ROMI”).
Esto calcula el rendimiento financiero de la inversión de la empresa en todas las actividades de marketing. El lado del costo de la ecuación debe incluir TODOS los programas de marketing, salarios y gastos. El lado de la devolución de la ecuación debe mostrar la contribución directa del marketing a los ingresos.
Tu objetivo: ¡dispara a cualquier número positivo! Todo ejecutivo sabe que las actividades de marketing generan más que ingresos en el perÃodo bajo revisión.
Pero ROMI no muestra algo que puede ser aún más importante: ¿su marketing es mejor que el de la competencia? Al igual que cualquier negocio, no solo mira su propio resultado final. Necesita ver si está ganando o perdiendo cuota de mercado en un mercado en crecimiento o en declive. Para medir esto, ¡necesitas evaluar tu porcentaje de conversaciones!
Asà es como la influencia del marketing crece fuera del departamento de marketing e involucra a toda la empresa, todos los empleados, clientes y todo el ecosistema.
La nueva métrica de marketing: porcentaje de conversaciones
La proporción de conversaciones es el porcentaje de tiempo que su marca aparece en conversaciones en lÃnea.
Este número no es solo un reflejo de qué tan bien está respondiendo su marketing al mercado en su espacio. También muestra qué tan bien todo su ecosistema está involucrando al mercado en conversaciones.
Otra forma de describirlo: el porcentaje de conversaciones es el tamaño relativo de la huella de su empresa dentro del gráfico de interés de su mercado potencial. (¡Lee eso de nuevo!)
Se podrÃa argumentar que esta es una métrica etérea de la parte superior del embudo. Pero creo que, con el tiempo, las empresas sociales observarán el porcentaje de conversaciones para determinar qué tan bien el marketing está atrayendo a los clientes potenciales antes de que estén listos para comprar.
Y creo que habrá una correlación comprobada entre un alto porcentaje de conversaciones, altas conversiones y un alto ROMI.
El intercambio de marketing en tiempo real
Recientemente, Lattice Engines y el ex CMO de Eloqua y Forrester, Brian Kardin, publicaron en este sitio sobre su propio tablero de marketing en tiempo real. Él predijo que pronto veremos más departamentos de marketing agregando análisis predictivos y cientÃficos de datos a las capacidades del panel de control de hoy.
Esto es importante porque lo que hoy llamamos big data palidecerá en comparación con los grandes conjuntos de datos en unos pocos años. Los conocimientos resultantes permitirán tomar más y mejores decisiones, más rápido. Y los ganadores serán aquellos que reaccionen rápidamente como los comerciantes en el parqué de la bolsa de valores.
Las métricas de marketing que su CEO quiere ver
A principios de este mes, el CMO de Hubspot, Mike Volpe, publicó esta hoja de trucos sobre las 6 métricas de marketing que su CEO quiere ver. Ahora bien, siempre he tenido un gran respeto por lo que Mike y su equipo están haciendo en Hubspot.
Pero esto realmente me impactó. Aquà hay un tipo que ejemplifica lo que sucede cuando los nerds están a cargo (y lo digo de la mejor manera posible). Siga esta hoja de trucos para mostrarle al CEO que realmente sabe de lo que está hablando.
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