¿Qué hace que la estrategia de redes sociales de una empresa sea exitosa mientras que otras fallan?
Recientemente, he estado hablando con varios especialistas en marketing, gente de servicio al cliente e incluso gente de ventas sobre estrategias de redes sociales que producen resultados comerciales reales. He hablado con varias personas en empresas de todas las formas y tamaños.
Y he visto surgir una serie de rasgos.
Con base en esas conversaciones y en mi propia experiencia en marketing, estos son los rasgos que considero más importantes de los especialistas en marketing social exitosos…
1. Mentalidad centrada en el cliente: Para mí, este es el aspecto más importante de un especialista en marketing social. Tener una mentalidad de cliente primero es más raro de lo que imaginas. Y se requiere para impulsar un cambio significativo dentro de la organización y para ser eficaz en la generación de resultados de marketing que son importantes para el negocio. Sirva al cliente y usted sirve al negocio. Sin esto, las estrategias sociales efectivas son simplemente imposibles.
2. Profesionales del marketing de búsqueda: Sigo creyendo que el SEO es la herramienta más importante en el arsenal de cualquier especialista en marketing. Es importante para comprender cómo clasificar los términos de búsqueda en Google, pero también refleja el deseo de comprender cómo lo encuentran sus clientes y qué información necesitan.
3. Caminan caminando: Tal vez no sean expertos en usar todas las herramientas, pero han encontrado las que funcionan para ellos. Han descubierto cómo equilibrar la línea entre su marca personal y profesional. Leen blogs y prueban las nuevas herramientas. Y ya sabes dónde encontrarlos. Personalmente, creo que los blogs son una herramienta importante para que cualquier vendedor social aprenda a caminar. Para otros, el microblogging puede ser suficiente para mantenerse conectado.
4. Urgencia de Atención al Cliente: Cuando alguien le hace una pregunta a la cuenta de Twitter de su empresa, es mejor que tenga una respuesta. La expectativa del cliente es que habrá una respuesta casi en tiempo real. Sigo creyendo que la gestión de respuestas es la mayor oportunidad en las redes sociales hoy en día. Las empresas B2C se vieron obligadas a darse cuenta de esto en los últimos años y ahora parece que muchas empresas B2B se están poniendo al día.
5. Estratégico: Establecen un objetivo comercial para sus esfuerzos sociales y realizan un seguimiento de las métricas que importan en lugar de actividades para marcar una casilla. Pero también ven la importancia de lo social en el panorama empresarial más amplio. Más sobre eso a continuación.
6. Son agentes de cambio: Comenzaron a probar las herramientas sociales antes de todo el alboroto y rápidamente se dieron cuenta del cambio que provocarían tanto para los especialistas en marketing como para las empresas. Pero es el deseo de liderar ese cambio lo que lo convierte en un gran comercializador social.
7. Se dan cuenta de que los especialistas en marketing son editores: Saben que en lugar de crear documentos técnicos de 20 páginas y seminarios web de 50 minutos, los especialistas en marketing buscan cada vez más una estrategia de contenido donde los tweets de 140 caracteres, los videos de YouTube de 2 minutos y las fotos en Facebook los ayudarán a lograr sus objetivos comerciales. Un gran marketing sirve a una audiencia, no solo con folletos, sino con contenido valioso que la gente quiere y necesita.
8. Centrarse en el Marketing Integrado: no solo quieren crear increíbles estrategias de redes sociales, sino llevar las redes sociales al núcleo de la disciplina de marketing y su ADN comercial. Se dan cuenta de que todo el marketing es digital y que el papel de la estrategia de redes sociales no existirá en unos años.
9. Obtienen la Sociología de lo Social: Se dan cuenta de que las herramientas sociales han permitido la colaboración, las conexiones y las redes para transformar a las personas y su lugar en el mundo socioeconómico y geopolítico en el que vivimos. Quieren transformar sus empresas en empresas sociales para adaptarse al panorama cambiante del consumidor. Se dan cuenta de que estos cambios afectan a los responsables de la toma de decisiones empresariales que también compran chicles, cereales y automóviles. Se dan cuenta de que lo social cambia todo, no solo el marketing.
10. ¡Tú! Los vendedores más brillantes se dan cuenta de que no tienen todas las respuestas. Trabajan para impulsar el contenido generado por el consumidor y la innovación colaborativa en sus empresas. Se dan cuenta de que se trata de usted y no de ellos o sus empresas.
Entonces, en el espíritu de este décimo rasgo, dime, ¿Qué me he perdido? Por favor, dígame sus pensamientos en los comentarios a continuación o en Gorjeo, LinkedIn, Facebook.
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