Una de las características más subestimadas de su tienda de comercio electrónico es su página de preguntas frecuentes. Sabemos que un aspecto importante de las ventas de comercio electrónico es generar confianza y ayudar a los clientes a sentirse cómodos cuando compran por primera vez.
Entonces, ¿qué hace que una pregunta frecuente sea tan valiosa? Los clientes esperan una respuesta de las marcas dentro de las 2 horas, más que esto, y los clientes se agitarán. Las preguntas frecuentes de su sitio de comercio electrónico son su próxima línea de defensa.
Es donde puede responder de manera transparente las preguntas candentes que sus clientes potenciales puedan tener o que les preocupen antes de realizar una compra.
A diferencia del chat que tiene que ser en vivo o los correos electrónicos que necesitan respuestas, las preguntas frecuentes en su sitio de comercio electrónico son estáticas y de fácil acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin mencionar que todas las respuestas ya están allí (bueno, la mayoría de ellas).
¿Qué es una página de preguntas frecuentes?
En pocas palabras, una página de preguntas frecuentes es una página de destino. Aún así, hay un giro, en lugar de enfocarse principalmente en convertir compradores, su sección de Preguntas frecuentes se enfoca en abordar inquietudes comunes o preguntas que los clientes puedan tener.
Su página de preguntas frecuentes se utiliza para ayudar a mejorar su servicio al cliente de comercio electrónico.
Es diferente de su página “Acerca de”, donde utiliza un elemento de narración; en cambio, proporciona detalles y pasos para que los clientes los revisen. Debería ser el comienzo del norte de su cliente preocupado y sus representantes de clientes deben acudir al resolver problemas.
Por eso es importante pasar tiempo en la página de preguntas frecuentes de su tienda de comercio electrónico. Debe incluirse en su estrategia de marketing de comercio electrónico porque sin una página de preguntas frecuentes adecuada puede perder ventas y clientes leales debido a la frustración y la falta de información.
Profundicemos en los 30 mejores ejemplos de comercio electrónico de preguntas frecuentes y siete consejos para ayudarlo a aumentar las ventas y generar confianza con sus clientes potenciales.
Preguntas frecuentes Consejo de comercio electrónico n.º 1: Cree una página de preguntas frecuentes sin complicaciones.
Mantén las cosas simples. Esto no significa que deba dar respuestas de una sola palabra para sus preguntas frecuentes. Más bien, debe tratar de evitar que su página de preguntas frecuentes parezca abarrotada.
Una página de preguntas frecuentes fluida y fácil de navegar asegura a los clientes que pueden encontrar lo que necesitan sin ir directamente al chat.
Mantenga su formato o diseño de preguntas frecuentes con pestañas, colores, texto o navegación fáciles de usar. No se exceda con el diseño, recuerde que se trata de informar a los clientes, no de mantenerlos entretenidos.
Preguntas frecuentes Consejo de comercio electrónico n.º 2: actualice regularmente sus preguntas y respuestas
A medida que su empresa crezca o cambien las políticas, asegúrese de actualizar regularmente su página de preguntas frecuentes para que los clientes puedan mantenerse informados. Si tiene información desactualizada en su sitio web, esto puede generar una mala experiencia del cliente o pérdida de ventas. Esto también puede poner a su representante de servicio al cliente en un mal lugar porque ahora podría tener que rectificar la situación o seguir con las políticas anteriores para mantener contento al cliente.
Es esencial configurar para actualizar su página de preguntas frecuentes cada seis meses y asegurarse de que esté alineado con sus políticas internas y servicios y operaciones de servicio al cliente.
Consejo de comercio electrónico de preguntas frecuentes n.° 3: Organice las preguntas frecuentes por categoría
Si sus preguntas frecuentes requieren instrucciones o párrafos largos y detallados, agregue una función desplegable para ocultar la respuesta, de modo que su página de preguntas frecuentes de comercio electrónico no se vea abrumada por el contenido. Como beneficio adicional, incluya un mensaje útil para preguntar si la información fue útil y recopile los comentarios de los usuarios para mejorar el recurso.
Si sus preguntas frecuentes cubren muchos temas de comercio electrónico que van más allá de las “devoluciones”, coloque sus preguntas en categorías principales como:
Envío Producto Ingredientes Pedidos Productos Internacionales
Preguntas frecuentes Consejo de comercio electrónico n.º 4: ponga primero las preguntas más frecuentes
Reduzca el tiempo de búsqueda de su cliente colocando las preguntas más buscadas en la parte superior. Por ejemplo, la mayoría de la gente busca “¿dónde está mi pedido?” o quieren detalles sobre qué tan rápido pueden recibir su pedido, así que tenga “Envío” como su primera categoría de preguntas frecuentes. Pero esto puede ser diferente para cada marca de comercio electrónico.
La mejor manera de organizar las preguntas frecuentes de comercio electrónico es mirar las preguntas más frecuentes que los clientes envían en su correo electrónico, mensajes directos y soporte de chat.
Con base en esa información, puede averiguar el diseño de sus preguntas frecuentes desde las preguntas más valiosas hasta las menos. Hacer esto requiere trabajo, pero mejora la experiencia del cliente.
Consejo de comercio electrónico de preguntas frecuentes n.º 5: Enlazar respuestas y páginas en sus preguntas frecuentes
Tus preguntas frecuentes no son unidimensionales. También es excelente para interconectar respuestas, páginas y productos. Esto funciona a favor de su marca de dos maneras:
Ayuda a construir la función SEO de su sitio web, ya que puede interconectarse con las páginas de sus productos, videos y publicaciones de blog para construir su clasificación.
Permite a los clientes encontrar información relacionada o palabras clave sin necesidad de buscar, lo que permite que las preguntas frecuentes sean la principal fuente de información.
Consejo de comercio electrónico de preguntas frecuentes # 6: agregue imágenes o videos a sus preguntas frecuentes
Piense en su página de preguntas frecuentes como la oportunidad de ampliar el contenido útil que su sitio proporciona constantemente, así como otra vía para que las personas descubran ese gran contenido.
Sin embargo, las personas tienen períodos de atención breves, y si sus preguntas frecuentes tienen respuestas o pasos muy detallados, deberá mantenerlos interesados con imágenes o videos.
Skyword descubrió que si su contenido incluye imágenes atractivas, puede promediar un 94% más de vistas que sus contrapartes aburridas.
Agregar videos también ayuda a reducir el tiempo de lectura de sus clientes, mantenerlos comprometidos e impulsar las ventas de productos. En cambio, alrededor del 72% de los clientes aprenderían sobre un producto o servicio a través de un video. El video también ayuda con su clasificación SEO, ya que el video aumenta el tráfico de búsqueda orgánica en un sitio web en un 157%.
Preguntas frecuentes Sugerencia de comercio electrónico n.° 7: Ofrezca siempre a los clientes opciones para escalar problemas
No seas la marca que dice “Está en las preguntas frecuentes” cuando los clientes se comunican contigo. Después de una experiencia negativa, el 51% de los clientes nunca volverán a hacer negocios con esa empresa.
Independientemente de cuán detalladas sean sus preguntas frecuentes, es posible que los clientes aún tengan preguntas sin responder o necesiten un ser humano que los guíe a través de los pasos. Sus preguntas frecuentes sobre comercio electrónico no son el final, sino todo. Es simplemente una herramienta para filtrar clientes que pueden ayudarse a sí mismos y a otros que todavía necesitan ayuda.
Help Scout descubrió que, de todos los canales de autoservicio, los clientes hacen el uso más frecuente de las bases de conocimiento, pero el chat es el canal de soporte preferido de los Millennials. Se reduce a “diferentes trazos para diferentes personas”, algunos clientes están de acuerdo con leer las preguntas frecuentes, mientras que otros necesitan un ser humano para la atención al cliente.
Los 50 mejores ejemplos de comercio electrónico de preguntas frecuentes que jamás verás
1. Preguntas frecuentes de YouTube
2. Preguntas frecuentes sobre Bio Lite Energy
3. Preguntas frecuentes de Luca + Danni
4. Preguntas frecuentes sobre dulces de calavera
5. Preguntas frecuentes sobre los diseños de Sierra
6. Preguntas frecuentes sobre Zwift
7. Preguntas frecuentes sobre cestas
8. Preguntas frecuentes sobre Bon Bon Bon
9. Preguntas frecuentes de Muse
10. Preguntas frecuentes sobre Umbra
11. Preguntas frecuentes sobre Holstee
12. Mostrar Preguntas Frecuentes sobre el Conejo
13. Preguntas frecuentes sobre Kyie Jenner
14. Preguntas frecuentes sobre la máscara de entrenamiento
15. Preguntas frecuentes sobre Nintendo
17. Preguntas frecuentes sobre ASOS
18. Preguntas frecuentes sobre Woolrich
19. Preguntas frecuentes de Clarks
20. Preguntas frecuentes de Speak Collective
21. Preguntas frecuentes sobre Essie
22. Preguntas frecuentes sobre Airbnb
23. Preguntas frecuentes sobre etiquetas esenciales
24. Preguntas frecuentes sobre Jumbu
25. Preguntas frecuentes sobre ropa interior negativa
26. Preguntas frecuentes sobre Blue Bella
27. Preguntas frecuentes sobre Abel & Cole
29. Preguntas frecuentes sobre plata
30. Preguntas frecuentes sobre She Thinx
Resumen
La elaboración de su página de preguntas frecuentes debe ser una tarea importante en la lista de tareas pendientes de su sitio web. Sin él, tendrá que duplicar su servicio al cliente.
Ahorre tiempo, energía y costos creando una página de preguntas frecuentes optimizada que eduque y ayude a sus clientes de principio a fin en su proceso de compra.
¿Necesita ayuda para crear su página de preguntas frecuentes?
Pruebe el creador de páginas de destino más potente del planeta Tierra
Nuestra misión es brindarles a los comerciantes y dueños de negocios la experiencia más fácil creando las páginas de destino de la más alta calidad en el mercado.
Si alguna vez ha incursionado en la creación de sus propias páginas en el pasado, este es un editor que no querrá perderse.
Entonces, ¿qué estás esperando para experimentar el diseño como nunca antes con Canvas?
Artículos relacionados
