Ian Servin es un apasionado estratega y productor de Animus Studios. Ayuda a marcas grandes y pequeñas a contar sus historias con videos. Es escritor invitado en el Wistia Blog.
Hacer videos atractivos tiene que ver con la comunicación, y si no puede empatizar con su audiencia, es muy difícil comunicarse de manera efectiva con ellos. Cuando se trata de producir videos para clientes, comprender a la audiencia es clave.
La audiencia de su cliente debe determinar el tono de los videos, qué contenido incluye e incluso en qué canales elige compartirlos y cómo orienta la inversión publicitaria.
Un poco más de consideración en la fase de descubrimiento de la audiencia cambiará la forma en que haces videos y fortalecerá las relaciones con tus clientes.
Entonces ¿cómo comienzas?
Comience revisando los seguidores existentes de su cliente en todos los canales que usan y hágase algunas preguntas.
¿Qué aspecto tienen estas personas? ¿Con qué tipo de contenido tienden a interactuar? ¿A qué no responden bien? En esta etapa, esencialmente está construyendo una personalidad de marketing a partir de nuestra investigación. En caso de que te estés rascando la cabeza en este momento, una persona es un perfil ficticio de una sola persona que representa un segmento de tu audiencia.
“¿Con qué tipo de contenido tienden a interactuar? ¿A qué no responden bien?
Cuando trabajé con una empresa de viajes el año pasado, nuestra persona principal era una mujer milenaria que valoraba cosas como la comodidad, la aventura y la conexión social. Sabíamos que para relacionarnos con personas como ella, nuestro contenido debía abordar esos temas centrales.
Las personas también son útiles cuando se trata de pensar en el lado de la distribución de una campaña de video marketing. Una persona contiene la información que necesitará para configurar la orientación demográfica. Cosas como intereses, nivel de ingresos, estado civil y más pueden ser útiles en esta etapa.
Las personas no son solo para clientes, fanáticos y seguidores actuales. Todas las marcas quieren expandir su alcance más allá de las personas con las que están hablando actualmente, por lo que realizo un análisis similar con los competidores y las publicaciones que trabajan dentro de la industria del cliente.
Mirar los grupos, foros y puntos de venta editoriales de Facebook puede proporcionar un contexto vital y ayudarlo a identificar audiencias que actualmente no interactúan con la marca, pero que aún forman la comunidad más grande con la que el cliente quiere conectarse.
Una vez que tenga una buena imagen de quién es su audiencia, profundice en lo que les importa. Especialmente cuando trabajas en industrias de nicho como el diseño de interiores o la moda, saber qué temas están de moda y qué lenguaje usa la gente es fundamental.
Hace un tiempo, trabajé con una startup de TI que se enfocaba en redes y la barrera del idioma era enorme. Después de nuestras primeras reuniones, me di cuenta de que no tenía idea de lo que realmente hacían más allá de la idea básica de mejorar las redes empresariales. Estaba completamente perdido.
Solo después de sentarme con su fundador y leer sobre la industria, pude construir una estrategia y desarrollar algunos conceptos para compartir su historia.
Subrayó una de mis creencias fundamentales: es imposible contar la historia de alguien (bueno) sin entenderla.
Entender la lengua vernácula asegura que te estás comunicando de una manera que se siente auténtica. También le impide cometer errores vergonzosos. No hace falta decir que investigo mucho sobre lo que se está hablando, cómo se está hablando y por qué es importante para cada video que hago. Siempre vuelvo a los lugares en línea donde mi audiencia pasa el rato: quiero estar conectado con lo que les importa y cómo piensan.
Centrarse en lo que dicen los líderes de opinión y los expertos (como el cliente) es importante, pero también es fundamental prestar atención a cómo reacciona y responde el resto de la comunidad. Al final del día, esas son las personas para las que estás creando contenido.
“Prestar atención a cómo reacciona y responde el resto de la comunidad también es fundamental”.
Lo que he descrito es mucho trabajo, y no todos los proyectos justifican inmersiones tan profundas. Pero con campañas más grandes y relaciones a largo plazo, la comprensión es la clave para hacer un trabajo increíble juntos. Pasar el tiempo por adelantado para alinearse con la persona con la que está hablando es el camino más rápido para crear contenido que resuene.
¿Qué estrategias utilizas para conocer a tu audiencia? ¡Cuéntanos en los comentarios!
