La confianza es todo.
Sin él, la gente ni siquiera considerará comprar sus productos. En otras palabras, en el comercio electrónico, descuidar la confianza es garantizar el fracaso.
Pero aquí está el problema: la confianza es extremadamente difícil de generar.
Y para empeorar las cosas, es especialmente difícil de construir en línea. Sin una interacción genuina y cara a cara, debes confiar en tu sitio web y en las redes sociales para generar confianza.
Entonces Será mejor que sean buenos.
Como un famoso informático Paul Graham dijo“En general, la web es bastante descuidada, pero una tienda en línea no puede permitirse el lujo de serlo”.
Entonces, ¿cómo puede configurar su sitio web para generar confianza y aumentar las ventas de manera efectiva? Aquí hay nueve estrategias y tácticas para comenzar a usar hoy.
1. Sudarse de las cosas pequeñas
¿Alguna vez escuchaste la expresión “Cuida las cosas pequeñas y las cosas grandes se cuidarán solas”?
Asegúrese de prestar mucha atención a las pequeñas cosas que erosionan la confianza, como:
- Páginas que se cargan lentamente.
- Enlaces rotos
- Errores de ortografía
- Un diseño desordenado y desordenado
- Imágenes y gráficos poco profesionales y de mala calidad.
- Tiempos o precios de envío confusos
Estas cosas pueden parecer triviales, pero crean una sensación de malestar, erosionan la confianza y, en última instancia, perjudican las tasas de conversión.
¿Su sitio web tiene alguno de estos problemas?
Sea crítico y busque problemas aparentemente pequeños que resolver. Mejor aún, pida a otras personas con una visión más objetiva que le señalen cualquier margen de mejora.
Entonces ponte a trabajar.
Por ejemplo, si su tienda se carga lentamente, use una herramienta como Gurú de PageSpeed para aumentar la velocidad.
También puedes asegurarte de que tus imágenes estén completamente optimizadas y no ralenticen tu tienda usando una aplicación como Optimizador de imagen.
Busca mejorar el diseño de tu tienda con un impresionante tema de Shopify.
A continuación, revise cada una de sus páginas una por una y haga clic en cada enlace para asegurarse de que todas funcionen correctamente.
También puedes utilizar una herramienta en línea como gramaticalmente para resaltar cualquier error en su texto.
No descuides las pequeñas cosas.
Como fundador de Amazon jeff bezos dijo, “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo diario es mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente”.
2. Hacer alarde con orgullo de la prueba social
¿Qué es la prueba social?
Prueba social es un término acuñado por Robert Cialdini en su libro, Influencia. Se refiere al simple hecho de que las personas están influenciadas por las opiniones y acciones de otras personas.
Las reseñas y los testimonios son las formas más puras de prueba social.
Andy Crestodina, cofundador de Estudios de medios orbitales, lo dijo mejor: “Cuando lo dices, es marketing. Cuando sus clientes lo dicen, es una prueba social”.
Tome la marca de cuidado masculino marca de barba.
Sus páginas de productos muestran claramente la calificación general de los clientes para cada producto.
Además, cuando hace clic en la calificación o se desplaza hasta la parte inferior de la página del producto, puede leer reseñas individuales y ordenarlas por calificación.
Marca de hogar y dormitorio. Ropa de cama fina Au Lit lleva esto un paso más allá al mostrar de manera destacada reseñas impactantes en la página de inicio de su sitio web. Esto les permite generar confianza con quienes visitan por primera vez en el momento en que llegan.
Fabricante de auriculares y altavoces Maestro y dinámico muestra prueba social en forma de reseñas de publicaciones populares.
La inclusión del logotipo de cada publicación ayuda a los visitantes a comprender inmediatamente el nivel de respaldo que han adquirido Master y Dynamic.
Sin embargo, si muestra pruebas sociales en su sitio web, asegúrese de aprovechar esta poderosa técnica de persuasión.
Pero, ¿qué pasa si aún no tienes ninguna prueba social para mostrar?
Si eres nuevo en el comercio electrónico o estás a punto de abrir una tienda, es probable que no tengas reseñas, testimonios ni respaldos.
No te preocupes.
Solo asegúrese de alentar a sus primeros clientes a dejar reseñas después de comprar para que pueda comenzar a utilizar la prueba social lo antes posible.
Y mientras tanto, trabaje en el uso de las otras estrategias y tácticas de esta lista.
Para obtener más información sobre la prueba social, consulte Prueba social: qué es y por qué es excelente para el marketing.
3. Asegúrele a los visitantes que se toma en serio la seguridad
La ciberseguridad es un problema enorme y no debe tomarse a la ligera.
Las filtraciones y los hackeos de información pueden exponer los detalles personales y financieros de las personas, lo que puede dar lugar a robo, fraude o incluso robo de identidad.
Así que no es de extrañar que 95 por ciento de los estadounidenses están preocupados por cómo las empresas utilizan sus datos.
Como resultado, antes de comprar artículos en su tienda, los compradores deben confiar en su sitio web lo suficiente como para sentirse bien ante la posibilidad de exponerse a estos riesgos.
Entonces, ¿cómo puede tranquilizar a los compradores?
Para empezar, asegúrese de utilizar un sistema de pago que sea realmente seguro y que resulte familiar para los visitantes, como por ejemplo Raya, PayPalo pago de manzana.
Luego, asegúrese de resaltar el uso de estas marcas confiables.
En el siguiente ejemplo, la marca de moda femenina Cinco pisos muestra los logotipos de opciones de pago confiables, junto con un ícono de candado y el texto “Pago 100% seguro”.
Además, Five Story también muestra los logotipos de soluciones de pago confiables en el pie de página de su sitio web, como Visa y Mastercard.
Si usas Shopify para impulsar tu tienda en línea, es sencillo activar estos logotipos en el backend de Shopify:
A continuación, utilice una aplicación como McAfee seguro para escanear automáticamente su sitio en busca de malware, virus y otras actividades maliciosas. Luego, puede mostrar la insignia McAfee Secure para mostrar a los visitantes que su sitio es seguro.
Para agregar otra dosis de tranquilidad, también puede mostrar otras insignias de confianza en su sitio web, como la Insignia segura de Shopify o los proporcionados por aplicaciones como Confianza y Confiado.
En pocas palabras, tome la seguridad muy en serio y deje claro que la información de sus clientes está segura en sus manos.
4. Enfatice su increíble política de devoluciones
A los acróbatas les gustan las redes de seguridad. A los clientes les gustan las excelentes políticas de devolución.
Una excelente política de devoluciones elimina el riesgo que corren los clientes al comprar sus productos. ¿Si no les gusta? No es gran cosa. ¿Si se rompe? No es gran cosa.
Además, las políticas de devolución generosas y transparentes inspiran confianza.
Dicen: “Estamos entonces Estoy seguro de que le encantarán nuestros productos y, si no, podrá devolverlos en cualquier momento; incluso pagaremos el envío de devolución”.
Así que cree una política de devoluciones de la que estar orgulloso.
Luego, asegúrese de que se muestre de manera destacada en todo su sitio web para que cualquier visitante lo sepa instantáneamente.
Por ejemplo, resalte su política de devolución de dropshipping en las páginas de sus productos y en la página de pago. En el siguiente ejemplo, Objetivo seco hace un gran trabajo con esto en sus páginas de productos:
A continuación, cree una página dedicada a explicar en un lenguaje sencillo los términos y beneficios de su política de devoluciones. Luego, asegúrese de agregar un enlace en el pie de página de su sitio web.
No subestimes el poder de una política de devolución generosa. Asegúrese de que el suyo minimice eficazmente el riesgo para el cliente y que los visitantes lo sepan.
5. Proporcionar muestras
Si es nuevo en el comercio electrónico o tiene dificultades para generar confianza para conseguir esas primeras ventas, considere proporcionar muestras.
¿Por qué?
Bueno, una buena política de devolución minimiza el riesgo, pero las muestras eliminan el riesgo. enteramente – ¡El cliente literalmente no tiene nada que perder!
¡Pueden “probar antes de comprar”!
Veamos un ejemplo de una marca de gafas. Warby Parker.
Decidir el estilo y la talla de gafas adecuados suele ser una elección muy personal. Por lo tanto, es probable que no muchos compradores quieran comprar gafas sin probárselas primero.
La solución de Warby Parker es proporcionar muestras a través de su Programa de prueba en casa.
Esto permite a los compradores seleccionar hasta cinco marcos diferentes que se les envían. Luego, tienen 5 días para probarse los marcos y ayudarlos a tomar una decisión antes de devolverlos.
Regalar muestras gratuitas funciona especialmente bien para las marcas que venden consumibles y compras continuas, como hojas de afeitar o productos para el cuidado de la piel.
Claro, al principio le costará, pero al ofrecer a los clientes la oportunidad de probar antes de comprar, puede atraer clientes habituales, lo que puede generar grandes ganancias en el futuro.
Otro beneficio de regalar muestras gratis es la oportunidad de recopilar reseñas.
Esto es especialmente útil para tiendas nuevas. Considere regalar una cantidad determinada de productos a cambio de reseñas justas y honestas. Luego, puede mostrarlos en su sitio web como una forma de prueba social.
Pero eso no es todo.
También puedes proporcionar muestras gratuitas a personas influyentes en tu nicho a cambio de un reconocimiento o una mención en sus canales de redes sociales.
Esta es una excelente manera de llegar a su público objetivo, generar confianza mediante un respaldo y aumentar el tráfico a su sitio web.
Proporcionar muestras a clientes potenciales es una excelente manera de mostrar confianza y generar confianza.
Sólo asegúrese de calcular los costos involucrados. Debe poder mantener la rentabilidad o soportar el período de inversión con la esperanza de que dé sus frutos en el futuro.
6. Proporcionar información detallada y precisa del producto
En una tienda física, los compradores pueden recoger artículos, inspeccionarlos, probárselos e incluso hacer preguntas al asistente de ventas.
En línea, es un poco más difícil investigar.
Para compensar esto, debe asegurarse de proporcionar información detallada y precisa sobre sus productos. También debe incluir muchas fotografías excelentes de productos.
Idealmente, también podría crear videos de productos que muestren las características y beneficios que se ofrecen.
Básicamente, si hay algo que un cliente potencial quiera saber, debe incluirlo en la página de su producto.
Esto ayuda a eliminar riesgos y aumentar la confianza al ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas.
Echa un vistazo a la máquina mezcladora de cócteles leche amarga.
Sus páginas de productos le brindan todo lo que necesita saber sobre sus mezcladores. En el siguiente ejemplo, puede leer sobre cómo hacen la batidora, las combinaciones recomendadas, los ingredientes, las características destacadas de la publicación e incluso los premios que ha ganado.
Además, Bittermilk no deja nada al azar: finalizan la descripción de su producto con una dirección de correo electrónico que los visitantes pueden utilizar para ponerse en contacto.
Así que sea específico.
Informe a los compradores el tamaño, el peso y las dimensiones exactos. Explica cómo se fabricó el producto. Cuéntales sobre los ingredientes o materiales utilizados.
Cavar profundo.
No se limite a decir “Talla mediana”: proporcione las medidas exactas de cada una de sus tallas en una tabla sencilla e incluya un vídeo de alguien usándolo para tener una perspectiva.
No deje ninguna piedra sin remover ni ninguna pregunta sin respuesta. Cada visitante debe sentirse seguro de lo que está comprando.
Para obtener más ayuda, consulte Cómo crear una excelente página de producto.
7. Crea una conexión personal
¿En quién confías más, en un vecino amigable o en una corporación amigable?
En pocas palabras, cuanto más conocemos a alguien y nos agrada, más probabilidades tenemos de confiar en él. Claro, parece obvio, pero ¿estás poniendo en práctica este concepto en tu negocio?
Entonces, ¿cómo puedes crear una conexión personal con los visitantes de tu sitio web? Bueno, puedes empezar mostrando a las personas detrás de la marca.
Una de las formas más sencillas de hacerlo de forma eficaz es crear una página Acerca de nosotros.
Esta página trata sobre las personas y las historias que llevaron a la creación de su tienda. Debe representar claramente la personalidad y los valores que sustentan el negocio.
En este ejemplo, una empresa de zapatillas Grandes presenta una foto de los fundadores y la visión que compartieron y que los llevó a iniciar su negocio.
En otro ejemplo, marca de snacks. Bocadillos de pepita Cuente la historia de una empresa familiar que tiene “la misión de hacer las cosas de manera diferente”.
Incluso sin leer la historia, la amigable fotografía del equipo crea instantáneamente una conexión humana y ayuda a generar confianza con los visitantes.
También puede trabajar para crear una conexión personal utilizando la copia de su sitio web, utilizando un lenguaje que resonará en su público objetivo.
Eche un vistazo a cómo Pip Snacks hace esto al incluir oraciones como: “Estimado admirador de Truffle Pipcorn, queremos comenzar diciéndole… ¡sí, el revuelo es real!”
Al final del día, todos los negocios son personas comprando a personas. Así que no olvide esos toques personales que marcan la diferencia cuando se trata de generar confianza.
8. Establezca usted mismo como una autoridad a través del contenido
Los compradores a menudo gravitan hacia el líder del mercado simplemente porque, bueno… ¡son el líder del mercado!
Incluso si el líder del mercado no tiene el mejor producto, servicio o precios, se le considera una autoridad en el nicho.
Esto conduce a un aumento de la confianza.
Lo que plantea la siguiente pregunta: si no eres el líder del mercado en tu nicho, ¿cómo puedes mejorar las probabilidades de que te tomen en serio como una autoridad?
En una palabra: Contenido.
El marketing de contenidos es el proceso de creación de contenido útil y revelador que atraiga a su mercado objetivo.
No es vendedor ni agresivo. Simplemente tiene como objetivo ofrecer valor y construir una relación con el visitante. Este artículo que estás leyendo es marketing de contenidos.
Hay toneladas de diferentes tipos de contenido que puedes crear, como publicaciones de blog, videos, infografías o libros electrónicos. Puede utilizar estos medios para demostrar su conocimiento y experiencia, mientras entretiene a su mercado objetivo o lo ayuda a lograr sus objetivos.
En resumen, es más probable que los compradores confíen en su marca si está claro que sabe de lo que está hablando.
Veamos un ejemplo de una marca de bicicletas. Ciclos puros.
Regularmente crean artículos y videos de calidad para la comunidad ciclista que los ayudan a establecerse como una autoridad.
En la imagen a continuación, puedes ver un video que crearon para enseñar a los visitantes todo lo que necesitan saber sobre las bicicletas de carretera.
Es más, el contenido es una excelente manera de interactuar directamente con su público objetivo.
Al compartir su contenido en las redes sociales y alentar a los espectadores a dejar comentarios, tendrá la oportunidad de responder y conectarse con personas de su público objetivo. Esto demuestra su dedicación para atender a su mercado objetivo y resalta el lado personal de su marca.
9. Aborde sus inquietudes con una página detallada de preguntas frecuentes
Tus clientes nunca deberían sentirse confundidos. Cada etapa de la transacción debe ser simple, clara y tranquilizadora.
Aquí es donde una página de preguntas frecuentes puede resultar útil.
Si tiene dificultades para incluir información detallada de envío o devolución en las páginas de sus productos, cree una página que responda las preguntas frecuentes.
Esto ayuda a generar confianza al eliminar la incertidumbre.
Marca de ropa Rebelde 8 tiene una fantástica página de preguntas frecuentes. Es fácil de navegar y responde claramente a las preguntas más frecuentes de los compradores.
Si recién está comenzando, comience cubriendo preguntas básicas, como:
- Cuanto tiempo tarda el envio?
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Puedo cambiar mi pedido?
- ¿Cuál es la política de devolución?
- ¿Puedo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?
- ¿Qué pasa si mi pedido se pierde en el correo?
Luego, puede tomar nota de cualquier otra pregunta frecuente a lo largo del tiempo para agregarla a su lista. Así que asegúrese de revisar y mejorar su página de preguntas frecuentes con regularidad.
Resumen
La confianza es esencial. Sin él, nadie comprará en tu tienda.
Es más, la confianza es particularmente difícil de generar en línea. En un entorno sin relaciones cara a cara, los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben trabajar muy duro para crear un sitio web que genere confianza entre los visitantes.
Para resumir:
- Los pequeños errores erosionan la confianza: utilice herramientas como gramaticalmente y Gurú de la velocidad de página para suavizar las asperezas de su sitio web.
- La prueba social es poderosa: aproveche las reseñas, los testimonios y los respaldos para generar confianza instantáneamente con los visitantes.
- Demuestre su dedicación a la seguridad: utilice insignias de confianza y soluciones de pago confiables para que los compradores se sientan cómodos.
- Reduzca el riesgo con una política de devoluciones generosa: muestre confianza en sus productos y servicios y asegúrese de que sus visitantes conozcan su política.
- Elimine el riesgo por completo probando muestras: permita que los clientes prueben antes de comprar o regale muestras a cambio de reseñas o exposición.
- No descuide los detalles: proporcione información rica y detallada sobre sus productos para que sus clientes se sientan cómodos tomando decisiones informadas.
- Sea personal: muestre el lado humano de su marca y cree una conexión personal.
- Promueva su experiencia y conocimiento: cree contenido que lo establezca como una autoridad confiable en su nicho.
- Elimine la confusión con una página de preguntas frecuentes detallada: comience con lo básico y actualice continuamente su página de preguntas frecuentes para brindar toda la información que los compradores puedan desear.
¿Qué tan confiable es su sitio web? ¿Cuántas de estas nueve tácticas y estrategias estás utilizando actualmente? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
