Vivimos en un mundo digital. Como podría decir un famoso grupo alienígena ficticio impulsado por la tecnología: “¡La resistencia es inútil!” Nos guste o no, la tecnología seguirá siendo un aspecto cada vez más importante en la gestión de una empresa moderna. Los líderes empresariales de hoy deben adoptar la transformación digital si quieren seguir siendo competitivos y aprovechar al máximo las oportunidades disponibles para ellos.
Pero, ¿qué es exactamente la transformación digital y quién debe encargarse de hacerse cargo de ella en tu empresa?
Comidas para llevar rápidas:
La transformación digital es clave para optimizar la experiencia del cliente para las empresas de hoy.
La tecnología es una parte clave de la transformación digital, pero no la única. La transformación real significa un cambio de cultura y debe venir desde arriba.
Su equipo de marketing está mejor posicionado para comprender el viaje del cliente y las oportunidades que surgen con la digitalización, por lo que su departamento de marketing, dirigido por su CMO, debe estar a cargo de su transformación general.
¿Qué es la transformación digital?
En sus términos más básicos, la transformación digital es el proceso por el que pasa una organización cuando integra tecnologías digitales en sus procesos comerciales normales.
El proceso de transformación digital se ve diferente en cada empresa, pero en todos los casos significa pasar de procesos analógicos a digitales para operar de manera más efectiva y servir mejor a sus clientes. El 80% de los ejecutivos que han implementado tecnologías de transformación digital dicen que pueden ofrecer mejores productos y un valor mejorado.
Fuente de la imagen: https://martechtoday.com/why-marketers-need-to-help-manage-digital-transformations-231265La transformación digital no solo significa actualizar su sistema de registro en papel heredado a una base de datos moderna o “pasar a la nube” (aunque puede incluir ambas cosas). La transformación digital exitosa exige un cambio fundamental en la cultura corporativa, lo que requiere que los empleados en todos los niveles para cambiar su forma de pensar. El 87 % de las empresas cree que lo digital interrumpirá su industria y el 44 % dice que está listo para lidiar con esas interrupciones.
Las empresas que han adoptado la transformación digital se sienten más cómodas con el riesgo y el cambio, están dispuestas a abandonar procesos antiguos e ineficientes (incluso si funcionaron bien en el pasado) y buscan nuevas oportunidades para crecer y prosperar.
La transformación digital no se trata solo de tecnología
Si tu pensamiento inmediato es: “¿Tecnología? Ese es un trabajo para el departamento de TI”, es hora de cambiar su forma de pensar.
Recuerde: la transformación digital no es un cambio superficial. No se trata simplemente de instalar algún software nuevo y terminar con él. Verdadero la transformación significa un cambio fundamental en la forma de hacer negocios, y esto significa que el soporte de C-suite es vital.
Obtener la aceptación del nivel de director es importante para liderar cualquier programa de transformación, pero ¿qué pasa con los aspectos prácticos de la incorporación de tecnología en su negocio a un nivel práctico? Seguramente ese es el trabajo de su personal de soporte de TI, ¿verdad?
Si bien es cierto que su equipo de TI tendrá un papel importante que desempeñar en el éxito o el fracaso general de su estrategia de transformación digital, no deberían tener la responsabilidad exclusiva de elegir soluciones de software y procesos de reelaboración. Es importante tener en cuenta que el objetivo final de la digitalización para la mayoría de las empresas es mejorar las experiencias de los clientes.
Sus empleados que son expertos en tecnología digital probablemente no sean expertos en experiencias de clientes. Así que no cometa el error de ponerlos a cargo de estas decisiones comerciales críticas.
Por qué los especialistas en marketing deberían impulsar la transformación digital
Entonces quién lo hace entender el viaje del cliente en su empresa? Para la mayoría de las empresas, la respuesta obvia a esto es el departamento de marketing. Sin embargo, la investigación muestra que, en la actualidad, es menos probable que los CMO participen en la transformación digital que otros miembros del C-suite.
Fuente de la imagen: https://riverflex.com/marketing-digital-transformation-cmo/Si su comité de transformación digital actual se parece más a los datos anteriores, puede ser el momento de cambiar su estrategia, y he aquí por qué:
Todos los líderes empresariales saben y entienden que simplemente tener un gran producto u ofrecer servicios valiosos no es suficiente. Para lograr el éxito comercial, también necesita una estrategia de marketing integral para aumentar el conocimiento de su marca y producto, interactuar con clientes potenciales y fomentar las relaciones con sus clientes existentes.
Los especialistas en marketing no son ajenos a la disrupción digital. Los avances en la tecnología digital han transformado el mundo del marketing, quizás más que cualquier otra industria.
En el lapso de una sola generación, el marketing se transformó por completo de correo directo, anuncios impresos y publicidad en radio y televisión a contenido en línea, marketing por correo electrónico, PPC, SEO y toda una serie de otras tecnologías y técnicas completamente nuevas que simplemente no funcionaron. t existe hace unas décadas.
La mayoría de los especialistas en marketing no vieron este nuevo y valiente mundo digital como una amenaza, sino como un cambio de juego. La era digital ha abierto innumerables puertas y nuevas oportunidades cuando se trata de comprender a sus clientes y elaborar mensajes de marketing para atraerlos.
Y este cambio evolutivo aún no ha terminado. El mundo digital está cambiando rápidamente y su departamento de marketing sabe que tiene que responder rápidamente a estos cambios si quiere tener éxito.
Los equipos de marketing exitosos han aprendido que deben adoptar un enfoque integrado y planificar sus actividades en torno al cliente, no a sus procesos internos. Esto significa no más “equipo de sitio web” o “equipo de correo electrónico” o “equipo de redes sociales”, sino más bien un enfoque multidisciplinario planificado para aprovechar al máximo el marketing multicanal.
En la transformación digital, esta ruptura de silos debe expandirse a toda la organización. El marketing se convierte en una parte importante de la función de todos los empleados, ya sea que estén ubicados en el departamento de ventas, recursos humanos o servicio al cliente.
La tecnología no es la solución final para lograr la transformación, sino solo una herramienta para ayudarlo a llegar allí. Al adoptar metodologías, modelos comerciales y oportunidades digitales, puede poner a sus clientes en el centro de la transformación de su negocio y dejar que el marketing lidere el camino.
Cuando está reelaborando procesos comerciales clave, es fácil dejarse guiar por factores como la eficiencia y el ahorro de costos, pero no pierda de vista el hecho de que su objetivo final es brindar el mejor servicio al cliente posible. Solo mediante el uso de los valiosos conocimientos, los datos y el compromiso con la innovación del marketing puede realmente lograrlo.
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