La transformación digital es esencial para que las empresas de hoy crezcan y tengan éxito. La incorporación de nuevas tecnologías en los procesos comerciales significa que su empresa puede volverse más eficiente, más productiva y, en última instancia, ofrecer más valor a los clientes.
La transformación digital va más allá de la simple modernización. En muchos casos, cambia fundamentalmente la forma en que opera un negocio completo.
Las nuevas tecnologías brindan nuevas oportunidades y, sin embargo, la investigación muestra que la mayoría de las transformaciones comerciales (alrededor del 70 por ciento) fracasan.
¿La razón principal de esta sorprendente tasa de fracaso? Los líderes empresariales se enfocan en las tecnologías y la estrategia sin asegurar que la cultura corporativa también sufra una transformación.
Comidas para llevar rápidas:
Sin una evolución cultural a la altura, la mayoría de las estrategias de transformación digital están condenadas al fracaso incluso antes de comenzar.
Los aspectos críticos de una cultura de apoyo incluyen la apertura al cambio y al riesgo.
Cambiar a un modelo centrado en el cliente es clave: considere cómo la tecnología puede realmente crear mejores experiencias para el cliente en lugar de su lista de características.
Un estudio de investigación de McKinsey de 2016 encontró que la cultura era el mayor desafío para las empresas que intentaban alcanzar sus prioridades digitales, y una encuesta de 2018 de empresas en la industria minorista encontró que el 80 por ciento de los líderes digitales habían intentado alterar la cultura corporativa para apoyar la transformación digital. .
Fuente: Mc KinseyLa cultura empresarial debe impulsar la transformación digital
En aquellas empresas que han experimentado con éxito la transformación digital, a menudo hay un factor común: el cambio de cultura de la empresa llegó primero y los cambios organizacionales y estratégicos necesarios para respaldar la transformación digital llegaron después.
La transformación impulsada por la cultura significa aprovechar los aspectos más positivos de la cultura de su organización para impulsar el cambio, al mismo tiempo que identifica y mejora sus partes más débiles.
La cultura de la empresa debe estar alineada con su estrategia digital para el éxito. Si se necesita un cambio, las empresas que crecen y prosperan son aquellas que aceptan este cambio y se comprometen plenamente con él.
No todo el mundo acepta el cambio de forma natural. Pero, los miembros de la organización que se resisten al cambio deben aprender a ver los aspectos positivos del cambio para que la transformación tenga éxito. Esto es particularmente importante para aquellos a nivel ejecutivo y C-suite.
Superar la resistencia al cambio es el primer paso para impulsar con éxito la transformación digital. Una vez que tenga a la gente de su empresa de su lado, la parte más difícil habrá terminado. Una empresa que tiene una cultura y personas que prosperan y dan la bienvenida a un entorno de cambio constante es adecuada para el panorama digital en rápida evolución de hoy.
Cómo hacer que la cultura de su empresa sea más abierta al cambio
Todo esto suena bien en el papel, pero ¿cómo se hace para cambiar la cultura organizacional en la práctica?
Esta tarea suele ser más un desafío para las grandes empresas en industrias tradicionales que han estado operando durante años. Las pequeñas empresas emergentes tienen la habilidad natural de adaptarse a un entorno que cambia rápidamente: tienen que ser camaleones para sobrevivir. Sin embargo, las empresas establecidas con procesos comerciales arraigados que se han mantenido sin cambios durante muchos años naturalmente tendrán más dificultades para adaptarse.
Comience centrándose en su gente.
Cuando sus empleados sientan que sus pensamientos, opiniones y sentimientos importan, estarán más abiertos a adaptarse. Un poco de empatía puede recorrer un largo camino. El cambio puede ser aterrador, especialmente cuando ha estado acostumbrado a hacer su trabajo de cierta manera durante muchos años.
Los empleados pueden preocuparse por no tener las habilidades para mantenerse al día con la nueva tecnología, o incluso por no poder aprenderla. Otros pueden estar preocupados de que la IA y la tecnología de automatización puedan quitarles el trabajo. Al comprender los temores y preocupaciones de sus empleados y al demostrar que está dispuesto y disponible para ayudarlos durante la transición, puede ayudarlos a superar la resistencia.
También es importante involucrar a su personal en el proceso de transformación digital. No los aplaste a través de sus procedimientos y procesos establecidos y espere que estén contentos con eso. Para que la transformación sea exitosa, es vital comprender los desafíos y obstáculos de sus empleados y cómo puede ayudarlos a superar estos desafíos, no introducir más de ellos.
Asegúrese de implementar realmente las ideas y sugerencias de los comentarios que le dan sus empleados. Las personas que se arriesgan a hacer sugerencias aprenderán rápidamente que sus ideas y opiniones no se valoran si no se hace nada con la información que ofrecen.
Cultivar una cultura tolerante al riesgo
Las empresas que evitan los riesgos, siempre apegadas a sus estrategias probadas y verdaderas, nunca pueden evolucionar.
Para llevar a cabo una transformación digital exitosa, la cultura corporativa debe alentar activamente a los empleados a asumir riesgos sin temor a las consecuencias negativas.
El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, ha sido sincero en su consejo para los posibles empresarios al explicar cómo su apetito por el riesgo lo llevó al éxito: “El mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un mundo que cambia muy rápidamente, la única estrategia que garantiza el fracaso es no correr riesgos”.
Este consejo es sensato no solo para pequeñas empresas emergentes y emprendedores independientes, sino también para empresas de cualquier tamaño. Las empresas que no experimentan y prueban nuevas estrategias corren el riesgo de estancarse y quedarse atrás de sus competidores.
Fuente: Mc KinseyCambiar el enfoque al cliente
Además de estar abiertos al cambio y fomentar los riesgos calculados, las organizaciones deben desarrollar una cultura centrada en el cliente para tener éxito en la era digital.
La tecnología ha permitido que las empresas de hoy sean más eficientes y productivas, pero también ha aumentado las expectativas de los clientes.
Los clientes esperan experiencias de usuario excelentes, adaptadas personalmente a sus necesidades y preferencias únicas. La recopilación de datos y la tecnología lo hacen posible, pero las organizaciones también deben asegurarse de que su cultura cambie para centrarse en las necesidades del cliente en lugar de las necesidades del negocio.
Se estima que las malas experiencias de los usuarios cuestan a las empresas billones de dólares a través de la pérdida de ingresos y proyectos abandonados.
Para tener éxito en el entorno actual que cambia rápidamente, las empresas deben tener en cuenta al cliente en cada uno de sus procesos principales, desde el diseño del producto hasta las ventas, el marketing y el servicio al cliente.
No tiene sentido construir una estrategia en torno a la última tecnología si en realidad no resuelve los problemas de los clientes. Al construir una cultura centrada en el cliente y considerar al cliente primero, las iniciativas digitales tienen una probabilidad significativamente mayor de tener éxito.
Pensamientos finales
La tecnología es una herramienta, no una panacea. Por supuesto, la tecnología es una parte fundamental de cualquier transformación digital, pero no es la única ni la más importante.
Construir una cultura sólida que abrace el cambio, esté abierta a asumir riesgos y coloque al cliente en el centro de todo es la clave para una transformación digital exitosa.
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