Comencemos con un hecho simple: su empresa necesita presencia en las redes sociales.
No importa si tiene una pequeña tienda local o una gran empresa nacional. Las redes sociales son más que una moda. Es una pieza esencial de la estrategia de marketing de su empresa.
Pero por sí solas, las redes sociales no son suficientes para impulsar el crecimiento empresarial. Las plataformas sociales pueden ayudarlo a conectarse con sus clientes, aumentar el conocimiento de su marca y aumentar sus clientes potenciales y sus ventas. Pero debe comenzar con una mentalidad siempre activa y una estrategia sólida de marketing de contenido.
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Las redes sociales son una forma efectiva de llegar a nuevas audiencias con contenido atractivo. La interacción social lo ayuda a generar confianza, autoridad y también a mostrar la personalidad de su marca. Necesita un plan sólido para distribuir contenido atractivo a través de las redes sociales.
Con más de tres mil millones de personas en todo el mundo que usan las redes sociales cada mes, los usuarios y la participación en las principales plataformas siguen aumentando.
Lo que quizás no sepa es que está listo para hacer despegar las redes sociales de su empresa. ahora. No necesita conocer todas las palabras de moda intimidantes o tener el número mágico de seguidores. Puede comenzar de inmediato e incluso disfrutar en el proceso.
Las redes sociales brindan un inmenso potencial para las empresas porque los consumidores habitualmente inician sesión en ellas a diario y están expuestos a las empresas. Sin embargo, también presenta grandes desafíos para las empresas, porque es un espacio en constante cambio que es extremadamente ruidoso y lleno de gente.
Puede ser difícil mantenerse al día con las tendencias en evolución en las redes sociales, por lo que la firma de calificaciones y reseñas B2B Clutch se asoció con la agencia de marketing Smart Insights para conocer el estado actual del marketing en las redes sociales; encuestaron a 344 especialistas en marketing de redes sociales de todo el mundo para determinar el valor de las redes sociales, el contenido más atractivo para compartir, los desafíos comunes y en qué recursos de redes sociales están invirtiendo las empresas.
¿Los resultados?
El 52 por ciento de los especialistas en marketing de redes sociales creen que las redes sociales influyen positivamente en los ingresos y las ventas de su empresa. Las cinco plataformas de redes sociales más valiosas: Facebook (89 por ciento) LinkedIn (83 por ciento) YouTube (81 por ciento) Twitter (80 por ciento) Instagram (56 por ciento) Casi el 80 por ciento de las empresas comparten principalmente contenido original en las redes sociales. Las métricas más importantes para las empresas son el compromiso (36 por ciento) y las tasas de conversión (35 por ciento). Las redes sociales son más valiosas para B2C (58 %) que para las empresas B2B (46 %). Los mayores desafíos con las redes sociales son: No tener suficientes recursos humanos y financieros (26 por ciento) Carecer de una estrategia formal (24 por ciento) Construir una comunidad de seguidores e influenciadores (24 por ciento)
Si aún no está convencido, aquí hay seis cosas que puede probar usted mismo para darse cuenta de que las redes sociales son un movimiento comercial inteligente.
1. Obtener atención y crear conciencia
Si las personas no conocen su negocio, no pueden convertirse en sus clientes. Las redes sociales aumentan su visibilidad entre los clientes potenciales, lo que le permite llegar a una amplia audiencia mediante el uso de una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. Y es gratis crear un perfil comercial en las principales redes sociales, por lo que no tiene nada que perder.
He aquí un hecho: el contenido de las redes sociales llama la atención.
Sin embargo, es muy fácil que un consumidor se sienta abrumado en Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas de redes sociales llenas de ruido de las empresas que intentan promocionar sus marcas. ¿Cómo puede una empresa crear contenido relevante en un espacio tan concurrido?
En la encuesta anterior, los artículos, videos e imágenes fueron los más exitosos para atraer clientes y superar ese ruido.
“Estos tipos de contenido son efectivos para obtener acceso directo a las fuentes de noticias, por lo que es importante no solo usarlos, sino también invertir en ellos para que la calidad esté ahí”, dijo el CEO de Smart Insights, Dave Chaffey.
Aquí es donde el contenido original se cruza con el diseño de calidad. Entre GIF, memes, Facebook Live y más, se debe pensar y ejecutar cuidadosamente una estrategia de contenido. ¿Qué mensaje quieren ver sus clientes, cómo se identificarán con su marca y qué hará que hagan clic en su publicación o la comenten para generar una conversación?
Defina lo que quiere obtener de las redes sociales para desarrollar una estrategia de redes sociales para el conocimiento de la marca. ¿Quieres que nuevos clientes descubran tus servicios? ¿Espera atraer a más compradores locales a sus tiendas? Al mantener su estrategia específica, puede determinar qué canales de redes sociales son los más adecuados para su negocio.
2. Comunicar autoridad
Los clientes son cada vez más inteligentes y más exigentes acerca de las empresas a las que apoyan. Antes de tomar una decisión, harán una búsqueda rápida para navegar por su sitio web y redes sociales.
¿Encontrarán una tienda vacía o una rica fuente de información? La configuración de perfiles sólidos que actualice con frecuencia con contenido relevante desarrollará la autoridad de su marca y se asegurará de causar una primera impresión positiva a través de las redes sociales, mostrando que su empresa es confiable, conocedora y accesible.
Busque formas de demostrar su experiencia como líder intelectual en su industria, como escribir artículos relacionados con su experiencia o ampliar la misión de su empresa. Al mostrar lo que su empresa ofrece y valora, generará confianza en los clientes potenciales.
3. Mostrar autenticidad
Los clientes no están interesados en las empresas que publican publicaciones secas y de estilo corporativo en las redes sociales.
En cambio, deja que la personalidad de tu marca brille en todo lo que compartes en las redes sociales. ¿Cómo suena la voz de tu marca? ¿Cómo representa quién eres? Si bien las marcas deben ser educadas y empáticas con sus audiencias, es más importante encontrar una voz y tomar una posición.
Practica conseguir el tono perfecto, ya sea informal y divertido o formal y amistoso. Sé fiel a quien eres, no a quien crees que deberías ser. Los seguidores quieren ver personas reales detrás de tus perfiles sociales. Mostrarles.
4. Fomente el compromiso
A veces, una publicación de redes sociales aparentemente simple, como una que promociona un par de zapatos, puede recibir varios Me gusta, comentarios y acciones. Las personas pueden incluso preguntar a extraños en el feed si recibieron sus zapatos, cuánto tiempo tomó el envío, si les gustaron y otras preguntas.
Las redes sociales abren la conversación para la interacción instantánea, la construcción de relaciones y la lealtad del cliente.
“Es realmente importante que las empresas tengan la estructura organizativa adecuada para respaldar las redes sociales”, dijo Josh Krakauer, fundador y director ejecutivo de Sculpt. “Un equipo de atención al cliente y un equipo de desarrollo de productos tienden a ser extremadamente efectivos”.
Los canales sociales evolucionan y lanzan constantemente nuevas funciones, y este entorno que cambia rápidamente puede resultar intimidante para algunos propietarios de negocios.
Pero recuerda: no tienes que hacerlo todo. Juega con nuevas formas de conectarte con tu audiencia y date permiso para aprender sobre la marcha. Un día, podrías publicar una serie de Historias de Instagram para brindarles a los clientes un recorrido detrás de escena de tu oficina. A continuación, puede organizar una sesión rápida de preguntas y respuestas a través de la transmisión de video en vivo de Facebook. Con el tiempo, obtendrá una mejor idea de las preferencias de sus seguidores.
Puede crear contenido de video atractivo para las redes sociales con una configuración simple: buena iluminación, un teléfono inteligente y un trípode. Además, realice una prueba antes de comenzar a funcionar para asegurarse de que su conexión a Internet o punto de acceso tenga suficiente velocidad para evitar demoras e interrupciones.
5. Crecer de forma asequible
Sí, las redes sociales no son un lugar para vender demasiado, pero después de todo, es un canal de mercadeo y no necesita ignorar la oportunidad de hacer ventas, si se presenta. La información patrocinada en las líneas de tiempo, los videos con CTA, el retargeting en varios canales y las publicaciones que se pueden comprar son el pilar de las redes sociales.
Los costos de marketing se acumulan y no todas las empresas pueden permitirse grandes campañas. Pero puede obtener mucho valor por su dinero con la publicidad en las redes sociales. Su empresa, independientemente de su tamaño o presupuesto, tiene la oportunidad de hacer crecer su audiencia y alcanzar sus objetivos a través de anuncios en plataformas sociales como Facebook e Instagram. Incluso si las plataformas como Instagram están orientadas principalmente a la participación, existen formas establecidas de aumentar las ventas en ellas.
La mayoría de las empresas se basan en datos, pero las redes sociales no son una ciencia inamovible. Por ejemplo, puede desplazarse por un anuncio que tenga una imagen de una enorme bola de helado de chocolate derretido cubierta con una montaña de crema batida. Puede que no lo piense dos veces, pero tres días después, puede pasar por Baskin-Robbins porque tenía antojo de una bola de helado de chocolate. Las redes sociales pueden contribuir al proceso de toma de decisiones del comprador de esa manera.
“Las redes sociales, a diferencia de otros tipos de publicidad, pueden ser notoriamente difíciles de rastrear”, dijo Steve Pearson, director ejecutivo de Friendemic. “La mayoría de los consumidores dicen que se necesitan muchos puntos de contacto en su recorrido del cliente antes de una compra. Sin duda, muchos de ellos se encuentran en las redes sociales y los sitios de revisión en línea, pero los clientes no necesariamente los citan cuando ingresan a un negocio como el último punto de contacto que los trajo hoy”.
Al crear una campaña publicitaria, sepa a quién intenta llegar y qué objetivo quiere lograr para no desperdiciar nada de su presupuesto en publicidad inútil. Evite los anuncios demasiado comerciales y opte por contenido que eduque o entretenga (o que haga ambas cosas al mismo tiempo).
6. Proporcionar apoyo
Las plataformas sociales han derribado con éxito las barreras entre las empresas y sus clientes. Ahora, en lugar de llamar a una línea de atención al cliente, muchas personas recurren a Facebook o Twitter para resolver problemas o buscar información.
Desarrolle su reputación como una marca receptiva y solidaria ofreciendo apoyo a través de los canales sociales:
Cree un sistema para rastrear los comentarios, preguntas y quejas de los clientes en las redes sociales. Responder lo más rápido posible a las preguntas e inquietudes. Haga todo lo posible para ser positivo y útil. Escuche las críticas y haga que los clientes se sientan escuchados. Sepa cuándo resolver conversaciones públicas en mensajes privados.
Las redes sociales son esenciales para las empresas
Las redes sociales son una parte crucial del marketing de su empresa, pero no tiene por qué ser estresante de administrar. Da el primer paso, crea un perfil y comienza a interactuar con tus clientes.
A medida que continúa entretejiéndose en los patrones diarios de nuestras vidas, más consumidores acudirán a las plataformas sociales nuevas y futuras para tomar decisiones de compra. Aquellos que tienen una fuerte presencia y marca en las redes sociales aumentarán las tasas de conversión, mientras que aquellos sin campañas activas en las redes sociales podrían perder clientes potenciales. ¿Qué empresa quieres ser?
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