Los CMO y los gerentes de marketing de hoy en día tienen que tomar decisiones difíciles cuando se trata de decidir qué herramientas usar para mejorar la experiencia del cliente.
En 2018, hay una cantidad sin precedentes de técnicas para aprovechar, desde aplicaciones móviles de realidad aumentada hasta marketing experiencial alucinante con herramientas como el mapeo de proyección 3D e incluso un poco de realidad virtual.
Combinado con la capacidad de hacer que sus canales de mercadeo sean increíblemente sofisticados gracias a los conocimientos de mercado y de clientes que ofrece el calibre actual de las plataformas de mercadeo, desde la automatización de mercadeo impulsada por IA hasta la personalización especializada, el mercadeo entrante y el software de retención de clientes, y podría decir que He alcanzado el nirvana del marketing moderno.
O el descenso al caos, según se mire.
La experiencia del cliente ha sido una prioridad creciente para los especialistas en marketing desde hace algunos años, siendo nombrada el mandato más apremiante para los especialistas en marketing en 2014 y la fuerza impulsora detrás del gasto en innovación en 2015.
Para 2020, se prevé que CX asumirá el precio y el producto como diferenciadores clave de la marca. Lo que significa que una buena experiencia del cliente impulsará las decisiones de compra más que cualquier otra cosa.
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Pero, hay un problema.
Hasta ahora, los especialistas en marketing han avanzado a toda máquina, presionados por C-suite, las altas expectativas de los clientes y la abrumadora selección de nuevas innovaciones y herramientas tecnológicas para adoptar y dominar. más canales para llegar más clientes y crear un más Explosión multicanal sofisticada. Me refiero a la experiencia.
¿Cuándo nos damos cuenta de que hemos llegado al punto de sobresaturación? ¿Cuánto es demasiado? En 2018, el espíritu cultural se está desplazando hacia lo compacto y mínimo en todo, desde el estilo de vida hasta la construcción de viviendas. Es la reacción negativa por pasar demasiado tiempo frente a la pantalla, estar siempre enchufado y la adicción a los dispositivos personales.
Como resultado, más personas se desconectan, adoptan el minimalismo y ordenan su vida.
¿Dónde deja eso la gamificación y los vlogs quincenales? ¿Campañas sólidas de marketing por correo electrónico, transmisión de videos en vivo y concursos de Facebook?
Siempre habrá espacio para probar diferentes técnicas de marketing para establecer los canales de marketing más efectivos para interactuar con su audiencia. Siempre habrá valor en la innovación y la aplicación creativa de nuevas tácticas de marketing. Sin embargo, en este momento, adoptar un enfoque de menos es más para la experiencia del cliente puede ser lo mejor que puede hacer para su estrategia de marketing en 2018.
Menos abrumador está en
Si sus clientes están simplificando y reduciendo sus vidas, ¿su mensaje de marketing sería más atractivo si se presentara en una caja más limpia y simple?
La semana en que se publicó el artículo de Cal Newport sobre la desconexión, fue la lectura más popular en Instapaper. El autor de trabajo profundo escribió: “(El minimalismo digital) está motivado por la creencia de que la eliminación intencional y agresiva del ruido digital de bajo valor y la optimización del uso de las herramientas que realmente importan pueden mejorar significativamente su vida”.
Uno de los principios del buen marketing es escuchar las tendencias de la sociedad para mantener los mensajes de la marca un paso por delante de los cambios culturales. Adoptar un enfoque más reducido, en lugar de intentar hacer más con una CX multicanal, puede ser más atractivo para su audiencia.
Esto se puede hacer simplificando la presencia digital de su marca:
Dándole a sus activos digitales (sitio web, cualquier aplicación, perfiles de redes sociales) un cambio de imagen minimalista. Edite los mensajes en sus páginas de destino para la complejidad: haga propuestas de valor únicas al frente y al centro (y concisas), y vaya directo al grano con CTA. Dale a tu contenido una estética más limpia asegurándote de que cada elemento, desde las imágenes hasta el video y el texto, tenga un propósito. Evaluación de sus canales: ¿está utilizando demasiados? No necesita cinco perfiles sociales, un blog, vlog, podcast para llegar a sus clientes. Necesitas publicar contenido que sea importante para tu audiencia. Eso es.
Mi buen amigo Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute, discutió los peligros de la sobresaturación en una conferencia el año pasado y dijo: “En algún momento, los especialistas en marketing nos obsesionamos con las herramientas y nos preocupamos menos por lo que ponemos dentro de ellas. Esto, mis amigos, tiene que cambiar”.
La experiencia del cliente requiere una relación auténtica
También se puede abordar la creación de una experiencia del cliente más minimalista y útil prestando más atención a la voz de su marca. Debido a que podemos aprender mucho sobre nuestros clientes con nuestros conjuntos de datos masivos, los especialistas en marketing han podido crear mensajes de marketing más personalizados con compradores segmentados y realmente dinámicos.
Pero, el marketing es una relación. Esto significa que centrarse no solo en la personalidad del cliente, sino también en la personalidad de la marca, también es esencial. Esta es la historia de la marca: ¿por qué existe? ¿Cuáles son los objetivos de su organización? ¿Qué papel juega en la sociedad y cómo impacta a sus clientes? Estas respuestas deben ser claras en la forma en que su marketing le habla a su audiencia. Es el tono de voz, las palabras elegidas, el enfoque de su contenido. Incluso cómo reacciona su marca a los desafíos de los clientes, los desafíos comerciales y los desafíos de la sociedad.
El poder de identificar y utilizar una personalidad de marca más optimizada es que lo que está haciendo es diferenciar mejor su marca. En una era de sobrecarga de información, una percepción genérica es el peor enemigo de todo vendedor.
Menos exceso puede potenciar su contenido esencial
¿Qué sucede cuando tiene que gastar menos dinero en esa campaña dinámica de influenciadores y ya no le preocupa pagar por una biblioteca masiva de contenido de video para bombardear a su público objetivo?
Le queda más presupuesto de marketing. ¿Qué sucede cuando diriges ese presupuesto hacia menos piezas de contenido pero de mayor calidad?
Por ejemplo, en lugar de crear 20 videos de marketing al mes para mantener sus canales de redes sociales activos y su marca relevante, ¿qué pasaría si creara 2 videos realmente sorprendentes que tienen más probabilidades de volverse virales? Video de mejor calidad, contenido de mejor calidad. ¿O qué sucede si dedica el mismo tiempo y recursos financieros a la creación de una serie de videos instructivos de 3 partes, que ayudaría a sus clientes a aprender cómo lograr sus objetivos, al mismo tiempo que marca a su marca como un líder de opinión de la industria?
La calidad siempre ha sido importante. Va a ser cada vez más en los próximos años, ya que los especialistas en marketing tendrán que trabajar aún más para diferenciar su contenido y convencer a los consumidores de que es valioso entrar en la relación marca-cliente.
A través de un enfoque láser en los canales que generan el mayor impacto y que resuenan más entre sus clientes, como el evento en vivo que organiza cada septiembre que les encanta a sus clientes, o los documentos técnicos bien investigados que pone a disposición dos veces al año, usted puede invertir más dinero, tiempo y energía creativa para hacer que los canales que importan sean aún mejores.
2018 no tiene que ser el año en que adopte cada nueva innovación de marketing. Eso no es lo que le dará a sus clientes la mejor experiencia. Preste atención a lo que la gente pide: espacio y simplicidad. Eso no significa que sus clientes quieran ser ignorados, ni mucho menos. Pero quieren centrarse en lo que importa, así que haga que su marca se ajuste a su idea de lo que es esencial.
