Hoy en día, sus clientes potenciales pasan una parte cada vez mayor de su día en línea. Pero eso significa que están bombardeados por más desorden de marketing que nunca antes, lo que los ha vuelto aún más escépticos de los anuncios. Interpretan muchos de sus esfuerzos de marketing como alguien que intenta engañarlos para que compren algo.
Pero en realidad, el marketing consiste en dar a la gente lo que quiere. Como especialista en marketing moderno, sabe que las tecnologías actuales lo ayudan a obtener la información correcta frente a las personas adecuadas. Es la única manera de ganar nuevos clientes.
Y nada lo mantiene mejor enfocado en esa realidad que conocer su tasa de rebote. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio después de ver una sola página. Eso podría significar que hacen clic en un enlace externo, presionan el botón Atrás, cierran su pestaña, lo que sea.
Pero más importante que cómo rebotan es por qué. Una tasa de rebote alta muestra que sus páginas de destino están dando una mala primera impresión. No están entregando la información que los visitantes quieren o, de lo contrario, verían más del sitio.
Pero incluso con una tasa de rebote estratosférica, no todo está perdido. La solución es refrescantemente simple: simplemente pregunte a sus visitantes qué es lo que está mal. Si solo pregunta a los visitantes de su sitio (las personas con información real), le dirán por qué su página no cumple con sus expectativas para que pueda tomar medidas para solucionarlo. Analicemos por qué la tasa de rebote es tan importante y cómo puede usar las encuestas en el sitio para reducirla.
¿Todos los rebotes son malos?
El contexto lo es todo cuando se trata de la tasa de rebote. Solo importa para algunas de las páginas de su sitio. La clave es saber cuáles.
Por ejemplo, alguien que encuentra un blog tuyo de 4000 palabras a través de la búsqueda de Google, lo lee y cierra la ventana. constituiría un rebote. Pero si esa misma persona viajó brevemente al blog de Google, hizo clic en su página de inicio sin siquiera leerlo, y luego cerró la ventana, eso no sería un rebote porque hicieron clic en otra parte de su sitio antes de irse. Es contrario a la intuición porque el visitante que realmente lee el blog es claramente más valioso, pero de alguna manera es el que afecta negativamente la tasa de rebote.
Es por eso que debe calcular la tasa de rebote para una página de destino a la vez, teniendo en cuenta los distintos objetivos de la página en sí y los usuarios que viajan a ella. En Qualaroo, hemos descubierto que solo debe preocuparse por la tasa de rebote para estas páginas y tipos de tráfico específicos:
Landing pages con un objetivo de conversión. Estas son páginas de destino que les piden a los usuarios que hagan algo como iniciar una prueba gratuita, programar una demostración o descargar un libro electrónico. Una tasa de rebote baja se correlaciona con el éxito de los objetivos de esa página, ya que cada una de esas acciones llevaría a los usuarios a una nueva página y no generaría un rebote.
Tráfico externo. Solo debe medir la tasa de rebote de los visitantes que llegan a su sitio haciendo clic en un vínculo de retroceso desde otra parte de la web o que ingresan a través de una búsqueda orgánica. No solo eso, sino que debe segmentar esa tasa de rebote en función de la procedencia del usuario para encontrar y destruir backlinks malos.
Hablando en términos generales, una alta tasa de rebote en esas páginas significa que no son relevantes para los usuarios que las visitan. Si sus páginas de destino no ofrecen propuestas de valor convincentes y claras a los usuarios, no tiene oportunidad de convertirlos en clientes potenciales o clientes. En ese sentido, la tasa de rebote representa el último fracaso para un especialista en marketing.
Pensando más tácticamente, una alta tasa de rebote también puede arruinar la clasificación de búsqueda orgánica de una página de destino. Así es. Los algoritmos de Google son lo suficientemente inteligentes como para decir que si la mayoría de las personas que visitan una página abandonan el sitio inmediatamente, entonces no está proporcionando suficiente valor para clasificarse bien.
Cómo reducir la tasa de rebote con una encuesta
La clave para resolver la tasa de rebote es encontrar la desconexión entre lo que los visitantes quieren y esperan de su página de destino y lo que realmente ofrece. La forma más sencilla de averiguarlo es preguntándoles directamente colocando encuestas de usuarios en sus páginas más dinámicas.
Todo comienza con una simple pregunta de sí o no:
Corta el ruido y hace que sea increíblemente fácil para los clientes decirle lo que pensaron de su página de destino, lo que hace que los visitantes sean más propensos a responder. A partir de ahí, puede optimizar su encuesta en tres sencillos pasos:
Paso 1: Dirígete a los usuarios correctos
Las plataformas de encuestas como Qualaroo le permiten dirigir sus preguntas a usuarios específicos en función de varias características. Recuerde, solo necesita obtener comentarios de los usuarios que llegan a su página haciendo clic en un enlace en otro sitio web o utilizando un motor de búsqueda.
Para dirigirse a los visitantes que llegan haciendo clic en un enlace, deberá ingresar a la página web que contiene ese enlace. Eso puede parecer un obstáculo porque solo puede verificar un enlace a la vez. Pero al segmentar el tráfico de esta manera, obtienes un desglose muy claro de qué backlinks te envían los tipos incorrectos (o “más rebotes”) de visitantes.
Por ejemplo, si vende software de análisis móvil pero otro sitio que envía personas a su página les promete, digamos, un blog de chismes de celebridades, entonces la tasa de rebote será y debería ser alta para ese enlace, pero la página de destino en sí probablemente esté bien. El verdadero problema es que el enlace de spam te está enviando mal tráfico. Puede usar un servicio como Ahrefs para obtener una lista de todos los vínculos de retroceso a cualquier página de su sitio. Luego, cuando identifique los malos, use la herramienta de “desautorizar enlace” para evitar que Google cuente los rebotes de esos enlaces en su contra.
Dirigirse al tráfico de búsqueda es igualmente fácil, aunque probablemente solo desee centrarse en Google. Este es el primer paso para identificar las palabras clave de búsqueda a las que se dirige y que en realidad le envían tráfico malo y rebotante.
Al configurar estos dos mecanismos de orientación, se asegura de que las preguntas de su encuesta solo lleguen a los usuarios cuyos rebotes son importantes.
Paso 2: Clava el tiempo
Una vez que sepa que se dirige a los tipos correctos de visitantes, debe programar su encuesta correctamente para asegurarse de que llegue a las personas que realmente van a rebotar. Programe la encuesta para que aparezca cuando los usuarios parezcan estar saliendo de la página.
Podrías pensar que un usuario que “pronto se recuperará” sería la última persona dispuesta a completar una encuesta. Después de todo, ni siquiera puedes mantenerlos en tu sitio, ¿verdad? Pero en realidad, las encuestas de abandono de página cuentan con una tasa de respuesta 4 veces mayor que la encuesta promedio. El visitante del sitio hizo clic en su enlace por una razón. Esperaban algo relevante o interesante, y cuando no lo obtuvieron, sintieron una decepción emocional. Tu encuesta representa una manera rápida y fácil para que ellos den rienda suelta a su frustración y te hagan saber lo que has hecho mal.
Paso 3: elige las preguntas de seguimiento adecuadas
La primera pregunta de su encuesta descubre si los visitantes piensan que su página de destino es útil o no. Pero para los usuarios que dicen que no fue así, comuníquelos de inmediato con el seguimiento adecuado para saber por qué.
Esas preguntas de seguimiento se verán diferentes para los usuarios dependiendo de si llegaron a su página de destino a través de un vínculo de retroceso o un motor de búsqueda.
Lo mejor es jugar directamente con los usuarios que llegan a su página de destino haciendo clic en un enlace. Y si bien puede pensar que los usuarios decepcionados no tienen incentivos para responder otra pregunta, porque ya han respondido otra, es muy probable que lo hagan. Y si eso no es cierto, siempre puede ofrecer una pequeña recompensa a cambio de comentarios.
Si un usuario llegó a su página de destino a través de un motor de búsqueda, debe descubrir qué términos de búsqueda lo llevaron allí. Si un número significativo de encuestados cita las palabras clave de búsqueda a las que se dirige, entonces agradézcale a su estrella de la suerte. Ahora sabe que ya no debe orientar esas palabras clave, ya que le envían un tráfico deficiente y con muchos rebotes.
Cuando obtenga suficientes respuestas a cualquiera de las preguntas de seguimiento (la versión orientada al vínculo de retroceso y la versión orientada a la búsqueda), las respuestas más comunes a ambas le dirán lo que los usuarios quieren de su página de destino. Después de eso, puede comenzar a probar nuevos mensajes que se alineen mejor con esas expectativas y ver cómo se disparan las conversiones.
la solución sencilla
La tasa de rebote de su sitio web es un problema complejo con grandes implicaciones. Solo importa para algunas de las páginas de su sitio, pero son las páginas más importantes que tiene, las que generan conversiones. Y si su tasa de rebote es alta, te están fallando a ti y a tus visitantes.
Pero la solución es más fácil de lo que piensa: solo pregunte a sus usuarios. Sus aportes le permiten crear páginas de destino más efectivas y centradas en el usuario que atraen nuevos clientes.
Esta publicación de invitado nos llega del Gerente de Éxito del Cliente de Qualaroo, Michael Wicker. Qualaroo le permite escuchar la voz del cliente con encuestas que puede colocar en cualquier lugar de su sitio o en su aplicación móvil.
