Da un paso atrás por un momento. Imagínese esto, es el invierno de 2009. Kanye West acaba de robarle el escenario a Taylor Swift en los Much Music Video Awards declarando “Beyonce tuvo el mejor video del año”. Te quedas sin palabras viendo cómo se desarrolla todo con un nuevo iPhone 3 en la mano.
Ahora avance rápido hasta 2019.
Mucho ha cambiado. No has visto los MMVA en años y tu iPhone 3 no se encuentra por ninguna parte.
Entonces, ¿por qué diablos sigues usando la misma estrategia de marketing por correo electrónico?
A pesar de los avances significativos en el seguimiento y la automatización disponibles en el marketing por correo electrónico, la mayoría de los especialistas en marketing continúan enviando las mismas campañas de goteo de correo electrónico antiguas, lo que da como resultado los mismos resultados anteriores.
Permítanme darles la bienvenida a 2016, la era de los adultos que juegan Pokémon y activan el marketing por correo electrónico.
En comparación con una campaña de goteo de correo electrónico simple, el marketing por correo electrónico desencadenado puede significar:
Mayor compromiso Mayores tasas de clics Mayor retención de clientes Mayor satisfacción general de clientes y clientes potenciales
Todo esto y más si solo puede dedicar un poco de tiempo a configurar campañas de automatización de marketing por correo electrónico basadas en disparadores.
Entonces, ¿qué es exactamente una “campaña de marketing por correo electrónico desencadenada”?
Las campañas de marketing por correo electrónico activadas son una forma de enviar correos electrónicos a los usuarios en función de las interacciones que tienen con su empresa. Esto puede incluir cosas como visitas a páginas web, aperturas de correos electrónicos, interacciones en redes sociales y comportamiento de comercio electrónico.
Dicho aún más simple:
Entonces, por ejemplo:
Cuando un usuario se registre en su producto → envíele un correo electrónico de bienvenida Cuando un usuario no inicie sesión en su plataforma durante 30 días → envíele un correo electrónico de retención Cuando un usuario abandone un carrito de compras lleno antes de pagar → envíele una oferta especial
En esencia, los correos electrónicos activados son simples. Pero pueden volverse complejos rápidamente a medida que comienza a acumular la cantidad de condiciones específicas requeridas para activar un correo electrónico.
Pero en lugar de enumerar un montón de condiciones hipotéticas que se pueden usar para enviar un correo electrónico, he compilado 6 correos electrónicos basados en disparadores de la vida real para inspirarte. Y aunque es posible que cada uno no sea 100% relevante para su industria específica, podrá actuar como un punto de entrada al mundo de los correos electrónicos activados.
¡Entremos en ello!
Correo electrónico desencadenado Ejemplo 1: El correo electrónico de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida existen desde hace años. Son esa respuesta automática de la vieja escuela, el correo electrónico de “gracias por registrarse” o “bienvenido a bordo”.
Pero en la raíz del correo electrónico de bienvenida hay un desencadenante: el registro, que es un gran indicador de dónde está un usuario y cómo se siente con respecto a su producto. Principalmente que se sientan bien con tu empresa y que quieran empezar.
Echa un vistazo a este ejemplo de Beatrix:
Al utilizar el activador de registro para determinar dónde se encuentra su usuario en su proceso de incorporación, Beatrix puede proporcionar a los usuarios exactamente lo que saben que necesitarán: instrucciones de configuración específicas.
Ejemplo 2 de correo electrónico desencadenado: configuración
Manejas para el espectáculo, pero pateas para la masa. -Bobby Locke
Inscribir a las personas en su producto es excelente, pero mantenerlos usándolo es donde está el dinero. Es por eso que los correos electrónicos basados en disparadores que se envían al registrarse y que pueden ayudar a los clientes a incorporarse son uno de los usos más efectivos del correo electrónico.
Eche un vistazo a este ejemplo de KISSmetrics donde envían automáticamente a los usuarios instrucciones de configuración paso a paso tan pronto como se registran.
Este es un gran ejemplo del uso de señales de comportamiento (es decir, registrarse) como una señal para enviar contenido de correo electrónico adaptado a su ubicación específica en el recorrido de su cliente.
Correo electrónico activado Ejemplo 3: Cola vacía
Si administra una cuenta de redes sociales (o varias), sabrá lo difícil que puede ser controlar si está al día o no con sus publicaciones programadas.
Afortunadamente, Buffer envía un correo electrónico de “cola vacía” que explica que no hay más publicaciones programadas y proporciona un CTA para volver a su plataforma y programar algunas publicaciones nuevas.
Siendo alguien que no tiene constantemente mi ojo en las redes sociales a lo largo del día, es un gran recordatorio de que necesito volver allí para programar algunos tweets. También es una excelente herramienta de retención para Buffer, ya que garantiza que continúe usando y obteniendo valor de su producto.
Nada dice “Estoy listo para comprar” como ir a un sitio web y poner algo en un carrito de compras. Y en función de la información recopilada sobre los usuarios durante el proceso de pago, los especialistas en marketing pueden obtener una vista panorámica sobre cómo hacer un seguimiento exacto e interactuar con los clientes que abandonan antes de una compra final.
Eche un vistazo a este correo electrónico de abandono del carrito de compras de Frank y Oak.
En este correo electrónico activado por alguien que abandona su sitio sin completar una compra, pueden recordar a los usuarios lo que dejaron e incluso ofrecer un descuento especial para incentivarlos a regresar y pagar.
En este ejemplo, Frank and Oak utiliza el envío gratuito y el 25 % de descuento en todos los artículos del carrito.
Los correos electrónicos de abandono del carrito de compras son una de las mejores y más fáciles de entender formas de correos electrónicos basados en activadores. Pero eso no significa que todos tengan que ser iguales.
En un correo electrónico de abandono del carrito de compras, asegúrese de estar usando lo que sabe sobre su usuario para solicitar su devolución. Esto puede incluir agregar fotos o una descripción del producto que dejaron, así como proporcionar un incentivo para que regresen.
Pero ese incentivo no siempre tiene que ser monetario.
Eche un vistazo a este correo electrónico de abandono del carrito de compras de Black Milk Clothing:
En él enumeran los artículos del carrito abandonado, junto con una foto de un adorable perro blanco.
Incluso si no te convencieran al 100 % los artículos que dejaste en su carrito de compras, ¿cómo podrías decirle que no a ese cachorro?
Correo electrónico desencadenado Ejemplo 6: Inactividad
Hay dos formas de decir algo. La primera es decirlo, y la segunda es no decir nada en absoluto.
Y, a veces, decir nada habla más alto, especialmente si ese silencio se refiere a una aplicación, sitio web o visita a una tienda.
Al usar correos electrónicos basados en disparadores, ahora puede usar este silencio como un medio para incitar a los usuarios a regresar.
Eche un vistazo a este correo electrónico de ejemplo de Pinkberry que envían a los clientes que no han realizado una compra en mucho tiempo.
Este simple correo electrónico funciona por tres razones: ayuda a mantener a Pinkberry en la mente, brinda un incentivo monetario para regresar (ofrece un yogur gratis) y es sensible al tiempo para motivar a las personas a regresar.
Poniendo todo junto
Los correos electrónicos activados son algunas de las formas más efectivas de utilizar la automatización del marketing por correo electrónico. Úselos para la incorporación, el fomento de clientes potenciales y para optimizar su proceso de conversión.
Recuerde, cuanto más sepa sobre sus usuarios, mejor podrá satisfacer sus necesidades específicas, en función de dónde se encuentran exactamente dentro de su embudo de ventas.
Con el uso de correos electrónicos basados en disparadores, podrá reducir la cantidad total de correos electrónicos que envía y, al mismo tiempo, aumentar su impacto general.
¿Quiere comenzar con los correos electrónicos basados en activadores? Eche un vistazo a estos ejemplos con los que puede comenzar a usar Wishpond hoy:
Si el cliente potencial descarga un libro electrónico, envíe contenido de blog enriquecedor sobre el mismo tema. Si el cliente potencial no se convierte en su correo electrónico de ventas, envíele un correo electrónico de seguimiento con una oferta de contenido. Si el cliente potencial asiste a un seminario web, envíe un correo electrónico de seminario web personalizado. el cliente potencial se convierte en suscriptor del blog, luego envíele una invitación a un seminario web solo para suscriptores. Si un usuario visita más de 10 páginas de contenido sobre un tema determinado, muévalo a una lista de contenido y envíele un libro electrónico exclusivo.
¿Has probado antes los correos electrónicos basados en activadores? Me encantaría escuchar sus experiencias en los comentarios a continuación.
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