Un informe reciente de Unidad de Inteligencia de The Economist llamado “Visiones en marketing” destaca las innovaciones en marketing, la estrategia de marketing y las aplicaciones prácticas de esas estrategias de marketing en empresas con visión de futuro
El informe afirma que “el papel del marketing está cambiando” a medida que las empresas aprovechan aún más los datos y los conocimientos de los clientes para ofrecer contenido a través de una variedad más amplia de canales de consumo.
Y el papel del CMO “evolucionará en respuesta a los cambios en sus modelos comerciales, la capacidad de acceder a mercados en constante crecimiento y una comprensión más detallada del cliente que nunca”.
Los especialistas en marketing del futuro serán generadores de ingresos y tendrán una mayor influencia en todo el negocio. Definirán, no solo lo que dice la empresa en sus mensajes de marketing, sino también lo que hace la empresa. Y lo bien que ofrece el tipo de experiencia del cliente que esperan los clientes del mañana.
Todos saben que soy un gran admirador de la innovación impulsada por el cliente. Por lo tanto, este informe da en el clavo cuando explica que el núcleo de la disciplina de marketing, y la fuente de cualquier poder que el marketing pueda tener en la organización, serán los datos y análisis sobre las preferencias de los consumidores y los resultados comerciales que generan.
Observaciones que impulsan nuevas visiones en marketing
Los nuevos canales están impulsando cambios significativos en la experiencia del cliente. Los conocimientos del cliente pueden impulsar mejoras tanto en productos como en servicios. Existe una gran brecha en la capacidad de las empresas para medir el valor de los conocimientos del cliente. Las tendencias tecnológicas están abriendo el marketing a un papel más integrado en todo el organización
Seis pasos para cumplir con la nueva visión en marketing
El informe definió 6 pasos clave para ejecutar visiones para el futuro del marketing…
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La proliferación de canales de información está creando nuevas oportunidades y desafíos para que las marcas presenten una experiencia unificada. El informe afirma que “las redes sociales permanecen en una etapa experimental para la mayoría de las empresas B2B”. Además, la proliferación de contenido de video y plataformas móviles está poniendo a prueba la capacidad de las marcas para diseñar y brindar una experiencia de usuario uniforme en estos medios altamente visuales y en tiempo real.
Una mejor experiencia del cliente genera un mayor valor de por vida del cliente. El valor de por vida es ahora una métrica clave del éxito para las marcas de consumo y B2B también. El informe afirma que “ofrecer una experiencia de cliente coherente es crucial”. Y las empresas con líneas de productos complejas, entregados a través de múltiples canales, buscarán diferenciarse en función de la experiencia del cliente. Entregar el contenido correcto al comprador correcto en la etapa correcta se convertirá en un componente crucial de la mejora de la experiencia del cliente. Los datos y los conocimientos de los clientes son las dependencias clave en esta evolución.
La información y el análisis de los clientes impulsan mejores experiencias, productos y beneficios para los clientes. Los conocimientos de marketing se están convirtiendo rápidamente en un factor competitivo para las empresas y este papel encaja perfectamente en la función de marketing. Pero para muchas organizaciones, esto requiere nuevas habilidades, tecnología y procesos que impulsen la colaboración entre funciones.
Las métricas y los informes de marketing deben volverse más uniformes y orientados a los resultados comerciales. El informe dice que “las medidas tradicionales de conocimiento, atracción y retención del cliente siguen siendo comunes, pero las empresas las están rastreando de manera más fluida a través de los canales a lo largo del ciclo de vida del cliente”. Mostrar el ROI para el negocio también será más importante, ya que el marketing funciona fuera de los silos funcionales de la organización de marketing.
Las habilidades de marketing deben expandirse para volverse más analíticas y financieras. Los líderes sénior de marketing deben tener el conocimiento y la experiencia para liderar equipos de especialistas en marketing con mentalidad analítica e impulso financiero que llegarán más allá del conjunto de herramientas de marketing tradicional.
La tecnología está impulsando cambios significativos en la función de marketing. Las herramientas no son perfectas y requieren un fuerte liderazgo de los CMO. El informe establece que “los CMO deben ganar una mayor relevancia en la sala de juntas con una mayor comprensión interfuncional y el desarrollo de relaciones más cercanas con otros miembros de la C-suite”.
Puede descargar el informe Visions in Marketing completo (es necesario registrarse).
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