Este artículo explica cómo puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Apple, si tiene problemas relacionados con sus productos y servicios.
Dependiendo de sus ubicaciones, sus opciones de soporte y las garantías de Apple pueden diferir.
Esta garantía proporciona soporte de hardware y software. La mayoría de los dispositivos Apple vienen con una garantía de soporte técnico gratuito de 90 días y una garantía de hardware limitada de un año; a menos que compre garantías adicionales. Puede extender su garantía hasta dos años comprando AppleCare +. Además, estas garantías se suman a los derechos previstos por las leyes del consumidor que pueden diferir de un país a otro.
Básicamente, hay dos tipos de soporte que ofrece Apple. También hay varias formas de comunicarse con el Soporte técnico de Apple. Estos son los métodos disponibles para obtener soporte:
Software (iOS, macOS, etc.) y soporte de servicio (iCloud, Apple Music, aplicaciones, etc.):
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Soporte telefónico
Soporte de chat en vivo
Ayuda de Twitter
Soporte de la comunidad (foros de usuarios de Apple)
Soporte de reparación y reemplazo de hardware (componentes o partes de su dispositivo, teclados, mouse, etc.):
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Hacer reservas en el Genius Bar
Visitar a un proveedor de servicios autorizado por Apple
Envío de su producto a un centro de reparación de Apple
1. Soporte basado en la comunidad
Apple ofrece una comunidad de soporte y un foro de soporte técnico. Este foro proporciona respuestas a través del intercambio de conocimientos. El foro es un gran lugar para aprender, compartir y solucionar problemas. Muchos usuarios de Apple envían preguntas y respuestas. Es muy concurrido. Puede buscar publicaciones de otros usuarios o puede publicar sus preguntas.
Puede leer el contenido sin registrarse o iniciar sesión. Sin embargo, si desea participar (si desea enviar sus propias preguntas o respuestas, por ejemplo), debe iniciar sesión. Inicie sesión en los foros de soporte de Apple con su ID de Apple. Si no tiene una ID de Apple, puede crear una fácilmente. Así es como puede acceder al foro:
2. Asistencia telefónica
Apple también ofrece soporte telefónico. Hay dos formas de recibir este tipo de soporte (1) puede llamar a Apple (2) Apple puede llamarlo si inicia su solicitud de soporte en línea.
Puede llamar a Apple para obtener asistencia. Tenga a mano el número de serie de su producto. Su número de serie puede estar ubicado en la superficie de su dispositivo. O, en dispositivos iOS o Apple Watch, vaya a Configuración> General> Acerca de y en Mac vaya al menú Apple (esquina superior izquierda de la pantalla)> Acerca de esta Mac> y luego haga clic en la pestaña Descripción general. Aquí están los números de teléfono:
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Estados Unidos: 1-800-275-2273 Canadá (inglés): 1-800-263-3394; Canadá (francés): 1-800-263-3394 Puede ver todos los números de teléfono en el sitio de Apple.
Puede iniciar una solicitud de asistencia para recibir asistencia telefónica. Básicamente, proporcionas un número de teléfono y Apple te llamará. Tenga en cuenta que deberá ingresar el número de serie de su dispositivo. Simplemente elija un producto y luego elija un tema y luego seleccione la opción de soporte telefónico. También puede programar una llamada telefónica para que un técnico de soporte de Apple lo llame cuando sea conveniente para usted.
3. Apple Live Chat
Apple también ofrece soporte de chat en vivo. El chat en vivo puede ser una opción conveniente para ti. Apple le enviará por correo electrónico las transcripciones del chat para que mantenga un archivo de sus chats que puede ser útil si experimenta el mismo problema nuevamente. De esta manera, sus preguntas serán respondidas instantáneamente. Así es como puede chatear con expertos de Apple en línea.
4. Citas en el Genius Bar
Si tiene un problema de hardware (por ejemplo, su dispositivo no responde, la pantalla de su Mac está rota, el botón de inicio de su teléfono no funciona, etc.), puede programar una cita con Genius Bar. Si su ubicación está lejos de una Apple Store, puede hacer una reserva en un proveedor de servicios autorizado por Apple. Este artículo explica cómo puede programar una cita en el Genius Bar.
Estas reparaciones pueden tardar hasta nueve días. Puede verificar fácilmente el estado de su reparación en línea. También puede seguir su caso en línea.
5. Soporte por correo
Si tiene un problema de hardware y no desea programar una cita en una tienda Apple o en un proveedor de servicios autorizado por Apple; esta es otra opción que quizás desee probar. Simplemente comuníquese con Apple (puede usar cualquiera de las opciones descritas en este artículo para comunicarse con Apple), solicite un buzón y envíe su dispositivo por correo a un Centro de reparación de Apple. Esta opción está disponible para la mayoría de los productos Apple.
6. Twitter
Puede obtener respuestas a sus preguntas a través de Twitter simplemente twitteando sus preguntas a @AppleSupport. El soporte de Apple Twitter está disponible todos los días de 5 a. M. A 8 p. M. (Hora del Pacífico).
7. Soporte de facturación de App Store, iTunes Store e iBooks Store
Si necesita soporte de facturación de Apple Store e iTunes (por ejemplo, reembolsos, etc.), puede comunicarse fácilmente con Apple. Simplemente elija su problema y seleccione las opciones de soporte disponibles. Tenga en cuenta que puede cancelar las compras y suscripciones de iTunes fácilmente.
¿Qué sucede si su dispositivo está fuera de garantía?
Puede verificar su cobertura en línea simplemente ingresando el número de serie de su dispositivo. Si está fuera de garantía, aún así comuníquese con Apple. Sin embargo, es posible que deba pagar una tarifa de servicio. Entonces, ¿cuánto costará? Aquí están las tarifas de Apple:
Precio del servicio de iPhone Precio del servicio AirPods Precio del servicio iPad Precio del servicio Mac Precio del servicio iPod Precio del servicio Apple Watch Precio del servicio HomePod Precio del servicio Apple TV Precio del servicio Apple muestra
Tenga en cuenta que la mayoría de los problemas se pueden resolver simplemente reiniciando su dispositivo. Además, su problema puede ser temporal porque algunos servidores de Apple pueden estar inactivos. Es posible que desee comprobar el estado del sistema de Apple.
Por último, esta no es una solicitud de soporte, pero también puede enviar comentarios a Apple.
