Gracias a los vuelos económicos, los paquetes vacacionales, el valor creciente de las experiencias por encima de las cosas materiales, la difusión de Instagram y el auge de Airbnb, los viajes se han convertido en una industria multimillonaria.
Pero la oferta ha seguido el ritmo de la demanda. Entre AirBnBs, hostels, hoteles, glamping, Couchsurfing y demás, el marketing es clave para diferenciarse de la competencia (que hay bastante).
La buena noticia es que la tecnología les ha brindado a los expertos en marketing más y mejores formas de comercializar que nunca. Una vez que haya dominado las herramientas de marketing en línea, eche un vistazo a las tendencias que diferenciarán a los líderes de la industria del resto en un futuro cercano.
Búsqueda por voz
Hemos ido más allá de gritar ‘Oye, Siri’ en nuestros teléfonos.
Hoy en día, cada vez más personas utilizan la búsqueda por voz con regularidad para preguntas cada vez más complejas. Asegurarse de que está diseñando su información para que sea compatible con la búsqueda por voz no es difícil y pagará dividendos a medida que Alexa, Siri y Cortana se sientan más cómodos en más hogares.
Todavía hay algunas cosas que la búsqueda por voz no puede hacer por los hoteles. En general, los viajeros aún dependen en gran medida de las pantallas para comparar precios y ver posibles hoteles y reseñas. No obstante, existe un interés creciente en utilizar la búsqueda por voz en el proceso.
Según SocialTables, ha habido un aumento anual del 343 % en el uso de la búsqueda por voz para hoteles en Microsoft Bing solo en el Reino Unido.
Aunque este mercado aún puede ser minoritario, puede estar seguro de que está en un buen lugar cuando se convierte en una forma común de buscar y hacer negocios. Una cosa que puede hacer ahora es comenzar a poner las piezas en su lugar para ser el primero en la búsqueda.
Consejos para la búsqueda por voz
¡La optimización de búsqueda por voz es una cosa! Piensa en cómo la gente hace preguntas y utilízalo cuando construyas tus publicaciones. Por ejemplo, la gente podría preguntar: “¿Cómo puedo optimizar para la búsqueda por voz?” o “¿Qué es la optimización de búsqueda por voz?” Y responderíamos: “La optimización de la búsqueda por voz garantiza que su contenido se adapte a la forma en que las personas hablan y hacen preguntas de forma natural. Hay varias formas de garantizar que su contenido esté optimizado para la búsqueda por voz, pero lo más importante es adaptarlo a la forma en que los usuarios hablan y hacen preguntas de forma natural”.
Esto no descarta el SEO. Ni por asomo. Los resultados seguirán siendo clasificados por lo que aparece primero en Google, que, aunque es más inteligente y selectivo que antes, aún depende de las palabras clave para elegir qué impulsar.
The World Hotels Collection recomienda trabajar específicamente en sus preguntas frecuentes (tal vez escribir una publicación de blog para cada una de sus preguntas más frecuentes) y listados locales para mejorar sus posibilidades de ser elegido.
Marketing de Influenciadores
El marketing de boca en boca es uno de los quid de la industria de viajes. Desde la invención de las redes sociales, una forma de aprovechar esto ha sido a través del marketing de influencers.
La marca Hilton entiende el poder del marketing de influencers y lo aprovecha para su campaña #SevenUrbanWonders.
Incluso esta importante marca entendió el poder de unir fuerzas con las personas para elegir y destacar los mejores destinos en todo el mundo (¡y sugerir a los viajeros que se alojen en un Hilton cercano!)
Consejos para campañas de marketing de influencers
Puede ser mejor trabajar con un micro-influencer que uno con muchos seguidores. Los números más pequeños a veces significan una mayor participación, y eso significa un ROI más alto para su marca.
Ve a tus influencers antes de asociarte. Conózcalos, revise su perfil a fondo: un escándalo puede dañar su marca.
Asóciese con personas influyentes que compartan su mercado objetivo. Los influencers de viajes son muy populares, pero es posible que tengas un nicho: ubicación, viajes económicos, experiencias únicas, viajes de lujo; si lo hace, es mejor encontrar a alguien que se cruce con eso para obtener la máxima eficacia.
Marketing de micromomentos
Su mercado objetivo solía ser un personaje comprador. Solían ser un grupo demográfico, tener ciertos intereses, tener ciertas edades, comportarse de cierta manera que atraería con su mensaje y marca.
Ya no es así.
Ahora, tu mercado objetivo también es quien esté buscando tu información, en ese momento.
Esto puede parecer demasiado fácil, o como una táctica general, pero el marketing de micromomentos es un cambio de juego para la industria de viajes.
Esta infografía ampliamente citada de Think With Google identifica cuatro momentos clave en el proceso de compra del viajero que las marcas pueden utilizar en su comercialización.
Los cuatro momentos clave son:
Momentos “Quiero-escaparme” Momentos “Es hora de hacer un plan” Momentos “Vamos a reservarlo” Momentos “No puedo esperar para explorar”
Como comercializador de hoteles, su trabajo es diseñar su presencia en la web digital para ofrecer lo que necesitan en cada momento. Eso significa brindarles información que esté disponible al instante y sea relevante.
Los clientes de hoy son menos leales a las marcas que a la satisfacción de sus necesidades.
Un ejemplo que usó Google fue Red Roof Inn, que logró tomar una fracción del presupuesto de sus principales competidores y convertir los momentos de “reservar” en ingresos reales al comprender a sus clientes.
Los Red Roof Inns están cerca de los aeropuertos y son convenientes, especialmente para pasajeros varados después de cancelaciones de vuelos. Al darse cuenta de esto, el equipo comenzó a orientar los anuncios a los clientes después de vuelos cancelados o retrasados.
Para los clientes frustrados y cansados que no tenían sus teléfonos móviles y buscaban el hotel disponible más cercano que sus teléfonos pudieran atender, Red Roof era el primero en la lista.
(Video cortesía de la Asociación de Marketing Móvil)
El resultado fue un aumento del 60 % en las reservas y un aumento del 375 % en las conversiones. En lugar de trabajar en una persona, estaban trabajando en una necesidad.
Respetuoso del medio ambiente
Los consumidores son más conscientes de su huella de carbono y son cada vez más conscientes del impacto ambiental de los hoteles y cadenas en los que eligen alojarse. Incluso Moda revista admira los hoteles que se están volviendo libres de plástico.
Según Trivago, los números muestran que es más probable que los viajeros consideren el medio ambiente al reservar un paquete de vacaciones:
El 66% de los encuestados afirmó que “pagaría más por productos y servicios de empresas comprometidas con el impacto social y ambiental positivo”.
En 2017, dos tercios de los viajeros de vacaciones encuestados dijeron que “harían concesiones en su estilo de vida para beneficiar al medio ambiente”).
Ahora se sabe que viajar es más asequible, pero también puede ser un pasatiempo poco respetuoso con el medio ambiente. Los viajeros han prestado cada vez más atención a esto, y los hoteles han hecho bien en comprometerse con el imperativo ético y de mercado de una industria más ecológica.
En la práctica, eso significa implementar algunas prácticas nuevas: algunos pequeños ejemplos incluyen ofrecer opciones para colgar toallas en lugar de reemplazarlas todos los días, buscar iniciativas en proveedores sostenibles, reducir el desperdicio (por ejemplo, cambiar a áreas libres de plástico o comenzar programas de reciclaje).
Consejos para el marketing ecológico
La publicidad sin papel está de moda. En la era digital, la necesidad de papel es mínima. Si tiene que imprimir, usar papel reciclado ahora se considera inteligente, no económico ni extravagante.
Indique su compromiso con los viajes ecológicos en su sitio web y en sus blogs. Asegúrese de que los viajeros que buscan una estadía ecológica sepan que pueden encontrarla en su hotel.
Esto puede parecer simple, pero es poderoso. Una imagen vale más que 1.000 palabras. Si el medio ambiente es importante para usted, destaque sus espacios verdes en sus folletos y en su sitio.
Resumen
Sin duda, 2020 traerá nuevos cambios imprevisibles y emocionantes al juego, pero hay algunos que los hoteleros y sus equipos de marketing pueden anticipar.
Aquí hay cuatro tendencias hoteleras importantes en marketing a tener en cuenta para 2020.
Búsqueda por voz Marketing de influencers Marketing de micromomentos Prácticas ecológicas
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