Una importante fuente de ingresos que muchas empresas pierden es lograr que los clientes de compra única regresen por más pedidos. Es mucho más barato retener a un cliente que conseguir uno nuevo, sin embargo, muchas empresas de comercio electrónico no aprovechan esto.
Convertir a un cliente actual en uno que regrese una y otra vez requiere un enfoque diferente. Conocen su empresa y pasaron por todo el marketing que usted ya ha hecho, por lo que se hacen una idea.
Para volver a atraerlos y convencerlos de que gasten más dinero, deberá crear una estrategia completa que se dirija a ellos. Estas son algunas de las mejores prácticas para ayudar a que los clientes regresen a su empresa una y otra vez:
Mantenerse en contacto
Si quieres que la gente se quede, necesitas mantenerte en contacto con ellos. Este consejo aplica con amigos y clientes. Si las personas no saben de usted con regularidad, se olvidarán de su negocio y seguirán adelante.
Luego, cuando necesiten un nuevo producto o servicio que usted proporcione, en lugar de saltar directamente a usted, comenzarán el proceso de compra nuevamente y posiblemente terminen con un competidor.
Un paso importante para conseguir clientes recurrentes es encontrar una manera de mantenerse conectado con ellos después de una compra sin molestarlos. Estas decisiones pesan mucho en las preferencias de comunicación de su mercado objetivo.
Si pasan mucho tiempo en las redes sociales y prefieren recibir noticias de las empresas a través de Facebook o Twitter, enviarles correos electrónicos simplemente los frustraría. Por otro lado, es posible que prefieran recibir algo personal en su bandeja de entrada en lugar de una declaración general en Facebook.
Solo haz lo que puedas para asegurarte de que puedas contactar a tus clientes. Eso podría significar dar un incentivo para seguirlo en Facebook o registrarse para recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico. Anímelos a proporcionar su dirección de correo electrónico para que pueda continuar comercializándolos.
Curación de productos para ellos
¿Alguna vez compró una aspiradora en una tienda minorista en línea y luego, durante el próximo mes, cuando el sitio le recomienda productos, casi todos son aspiradoras? No necesita otra aspiradora, ¡acaba de comprar una!
Una buena curación puede ser una herramienta útil para que los clientes regresen una y otra vez. Si tiene una amplia variedad de productos para vender, enviar sugerencias a los clientes sobre lo que deberían comprar a continuación puede ayudar mucho a crear conciencia. Esto puede ser especialmente útil si vende productos dentro de un área o industria específica.
Por ejemplo, volviendo a la compra de aspiradoras, si alguien compra una aspiradora en su negocio, ya sea que están reemplazando sus herramientas de limpieza o simplemente están comprando las primeras. Entonces, en lugar de sugerirles que compren otras aspiradoras, puede enviarles sugerencias seleccionadas como accesorios adicionales, bolsas, filtros, otras herramientas de limpieza como trapeadores y escobas, o artículos desechables como toallas de papel.
No se limite a curar diferentes iteraciones del mismo producto; sugerir opciones que giren en torno a por qué compraron el producto inicial. Véndeles más, tanto en el momento de la compra como más adelante cuando descubran que necesitan productos adicionales.
Servicios de suscripción para productos desechables
Si vende un producto que le durará a su cliente toda la vida, se vuelve muy difícil lograr que compre más de lo mismo. Pero, si vende productos desechables, conseguir que los clientes sigan regresando regularmente se vuelve muy fácil.
Ofrecer una suscripción para productos desechables puede ayudar a asegurar que los clientes permanezcan en el negocio con usted durante un período prolongado. De esa manera, cuando un producto se acerca al final de su ciclo de vida esperado, llega uno nuevo, por lo que el consumidor no tiene que ir a comprar un reemplazo. Es por eso que las empresas como Dollar Shave Club pueden prosperar: al poner su producto en manos de sus consumidores justo cuando el anterior se desgasta.
Una forma de lograr que los clientes se registren para una suscripción es ofrecer descuentos en acuerdos más largos. De esa manera, los consumidores ven un beneficio inmediato al comprar en su empresa durante un largo período de tiempo. También atraerá a los cazadores de gangas que estén dispuestos a suscribirse a largo plazo para ahorrar dinero con el tiempo.
Ofreciendo beneficios a los clientes a largo plazo
Una vez que comience a hacer que los clientes regresen una y otra vez, ofrézcales beneficios exclusivos que demuestren que valora su apoyo continuo. A menudo, las empresas ofrecerán ofertas, ofertas o cupones que solo pueden usar los nuevos clientes. Esto deja a los clientes actuales y recurrentes a la deriva y sienten que la empresa no los nota. Si desea generar y mantener la lealtad de los clientes, debe ofrecerles algo.
Darle a un cliente a largo plazo un trato o algo especial no solo lo mantendrá cerca, sino que alentará a otros clientes a quedarse también. Especialmente si hace algo especial, sus clientes compartirán lo que hizo por ellos, lo que generará un excelente marketing de boca en boca para su negocio.
Haz que regresen
Si crea una estrategia para hacer que las personas regresen a su negocio, no solo puede mejorar sus ingresos, sino que creará clientes y fanáticos para toda la vida. Eso, a su vez, conducirá a más marketing de boca en boca, mejores críticas y comunidades de redes sociales más activas.
Para lograr esto, encuentre formas de incorporar la retención a largo plazo en sus estrategias comerciales y de marketing. Crea un servicio de suscripción para tus productos desechables. Cree un proceso automatizado que envíe correos electrónicos con productos seleccionados en función de lo que compraron en el pasado. Sea creativo y concéntrese no solo en los clientes potenciales, sino también en los actuales, para obtener más ventas.
