En la mayoría de las empresas, la comunicación interna está rota. Correos electrónicos que nadie lee, volantes clavados en tableros de anuncios que nadie nota y reuniones manuales en las que toda la audiencia revisa las redes sociales en sus teléfonos.
¿Por qué los empleados no prestan atención? ¿Por qué se quejan de la cultura de la empresa, pero nunca participan en ella para mejorarla?
Es casi seguro que se debe a que tu contenido es aburrido.
Los equipos de comunicaciones internas y Recursos Humanos deben darse cuenta de que están compitiendo por la atención con todo. TODO.
Tener pantallas de video junto a los ascensores para transmitir información no es suficiente.
Casi todas las empresas luchan con el compromiso de los empleados
Las cifras del estudio Estado de la fuerza laboral estadounidense de 2017 de Gallup no son buenas. Un 70 por ciento de los empleados estadounidenses no participan activamente en el trabajo. El dieciséis por ciento están tan desconectados que están trabajando activamente para socavar la cultura de la empresa; eso es uno de cada seis empleados!
El punto es que muchos empleados no compran lo que vende su equipo de comunicaciones internas. Demasiadas organizaciones están estancadas en el pasado en lo que respecta al estilo de comunicación; los trabajadores de hoy quieren información de la empresa en el mismo estilo en que obtienen toda su información, cuando la quieren y cómo la quieren.
Ese boletín mensual simplemente ya no es lo suficientemente interesante.
Ese estilo de comunicación metódico y de la vieja escuela ya no es lo suficientemente interesante como para captar la atención de los empleados, y mucho menos para agarrarlos por el cuello y entusiasmarlos con el lugar donde trabajan.
En un entorno lleno de más información que nunca antes (según el estudio al que preste atención, la cantidad de contenido en el mundo se duplica cada nueve a 24 meses), su contenido de comunicaciones internas debe ser bastante especial para tener un impacto.
He aquí por qué es importante. En el mundo laboral actual, sin paredes y regido por las redes sociales, todos los que trabajan en su empresa son embajadores de la marca. No importa lo que cree el marketing, no importa cuánto dinero gaste en publicidad, lo que sus empleados digan sobre la organización tiene peso con el mundo exterior.
Contar historias al rescate
Para construir una conexión con sus empleados, para hacer que se preocupen, debe estar dispuesto a salirse del libro de jugadas de comunicación interna establecido. Necesitas tener el coraje de ir más allá de los hechos y alcanzar sus emociones.
Podrías pensar que la lógica dictará las acciones de tus empleados, y dado que tú, ya sabes, les pagas dinero, estarán de tu lado. Sin embargo, esa no es la forma en que funcionan nuestros cerebros. En el libro Pensando, Rápido y Lento, el psicólogo Daniel Kahneman explica “Sistema 1” y “Sistema 2”, los dos tipos de pensamiento que tiene nuestro cerebro. El Sistema 1 es el proceso de toma de decisiones rápido, automático e impulsado por las emociones del cerebro. El Sistema 2 es el tipo de pensamiento más lento, más trabajador y más lógico. ¿Adivina qué? Tendemos a seguir el pensamiento del Sistema 1: simplemente es más fácil.
Los estudios muestran que su audiencia toma decisiones de compra basadas en la emoción en lugar de la lógica. Y contar historias apela a este tipo de toma de decisiones impulsada por las emociones. Las historias tienen el poder de hacer que nuestros cerebros funcionen, emocionarnos y hacernos sentir emociones.
Para las comunicaciones internas, este es un nuevo animal. Para crear historias que entusiasmen y entusiasmen a su gente interna sobre el lugar donde trabajan, necesita un nuevo enfoque para desarrollar estas historias.
En lugar de presentaciones de PowerPoint con viñetas, debe crear contenido que tenga algo de drama: desafíos enfrentados y superados, tal vez incluso ganadores y perdedores. Necesita explorar los aspectos emocionales del tema. Su objetivo debe ser hacer que la audiencia sentir algo, y haz que quieran alistarse en la causa que estás promoviendo. La mayoría de las personas son mucho más propensas a recordar y creer en algo que tiene una emoción asociada.
Imagine crear comunicaciones que sus empleados realmente esperan recibir. Es posible, pero nunca sucederá si no cambian los comunicadores, porque la forma en que la audiencia consume información ya cambió. Los comunicadores necesitan ponerse al día.
Asuntos de distribución
De acuerdo, entonces ha aceptado la idea de que un mejor contenido lo ayudará a crear una conexión más fuerte con sus empleados y hará que las comunicaciones internas sean una fortaleza organizacional.
Pero, ¿cómo logra que las personas ocupadas que son sus compañeros de trabajo se detengan y presten atención a su contenido?
Una vez ayudamos a una cadena de tiendas de conveniencia a hacer que los empleados hablaran sobre los valores de su empresa contratando a un trovador errante (sí, en serio) para que paseara por un gran evento interno de la empresa con una guitarra, cantando tonterías sobre sus valores. Hokey? Quizás. ¿Memorable? Absolutamente. ¿Impactante? Definitivamente. Como cualquier pequeña melodía animada, es difícil quitarse esas canciones de la cabeza, incluso todos estos años después.
Obviamente, la forma en que elija transmitir su contenido a la audiencia debe estar en línea con la cultura de la empresa. En una firma de contabilidad abotonada, el enfoque del trovador errante podría crear una reacción equivocada y terminar teniendo un impacto negativo.
Sin embargo, creemos que las “pequeñas sorpresas” contribuyen en gran medida al éxito de cualquier campaña de comunicación. Un toque alegre aquí y un toque de humor allá, y tal vez empieces a sacar a la gente de su estupor obsesionado con el trabajo mientras caminan por el pasillo. Tal vez puedas hacer que se den cuenta.
Por ejemplo, ¿qué hay de Facebook? Sí, todo el mundo está en él, así que ¿por qué no usarlo? Por supuesto, muchas personas consideran que Facebook es personal, no profesional, por lo que podría estar cruzando la línea aquí; ten cuidado con eso. Una nueva solución que Facebook acaba de implementar es “Grupos para páginas”, que le permite crear subgrupos en la página de Facebook de su empresa a los que solo pueden acceder las audiencias internas. Esta es una oportunidad para crear un diálogo abierto y honesto en la empresa, crear y fortalecer vínculos e incluso obtener información sobre lo que más les importa a los empleados.
También puede usar canales sociales enfocados internamente como Yammer o iniciar un Wiki. La ventaja de este tipo de esfuerzos es que permiten la interactividad y la participación de los empleados. Sin embargo, también puede requerir que capacite a los empleados para que adopten un nuevo hábito, algo que requiere un esfuerzo adicional.
Independientemente de los canales que use, la forma en que los use es de vital importancia: el contenido aburrido en la plataforma más genial fracasará. Recuerda siempre que el contenido es la partícula atómica de todas tus comunicaciones; es sobre lo que todo está construido. Con eso en mente, no se convierta en un codicioso coleccionista de juguetes nuevos; a menudo no necesita pagar altas tarifas de licencia para nuevas tecnologías, solo necesita usar las herramientas que tiene mejor.
Por lo tanto, si tiene una intranet somnolienta o un boletín informativo de la empresa, anímelos. Hay un par de maneras de hacer esto. Uno se está enfocando en la inmediatez, como los blogs en vivo en las reuniones del ayuntamiento. Otro es dar acceso a la base a los niveles más altos de la empresa: un video interno semanal o una publicación de blog del CEO. Mantenlo informal y humano. Si se produce en exceso o parece que fue escrito por todo el equipo de comunicaciones, fracasará.
Es hora de cambiar la forma en que te comunicas internamente. Es hora de poner fin a los días de ojos vidriosos que fingen escanear el último memorándum. Es hora de reunir a las personas en torno a su marca y hacer que acepten lo que está haciendo la empresa.
Es hora de contar historias.
La publicación apareció primero en Scribewise.
