Si desea saber qué dará forma al marketing en 2018, solo mire hacia dónde se dirige la tecnología de marketing. Hoy en día, la tecnología es mucho más que un brazo dinámico del marketing: un mar de herramientas y recursos de tecnología de punta para que los especialistas en marketing elijan y agreguen a su bolsa de trucos. Martech, la fusión de las dos disciplinas, se ha convertido en la columna vertebral de todo lo que hacemos.
¿Cómo serán las tendencias, los triunfos y la brillantez del marketing que traspasa los límites de 2018? Estos son los avances principales en la tecnología de marketing que ofrecen pistas sobre lo que debemos esperar en los próximos 12 meses.
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Análisis de Sentimiento con PNL
El procesamiento del lenguaje natural, o NLP, se utiliza para juzgar el sentimiento que los usuarios de las redes sociales tienen hacia una marca en función del texto y los datos multimedia que se encuentran en las plataformas de las redes sociales. Cuando se utiliza con información demográfica, estos conocimientos pueden conducir a una mejor segmentación, lo que facilita la creación de una imagen más clara del “quién” en las campañas de marketing dirigidas.
La PNL tiene el poder de distinguir a aquellos que es probable que realicen una compra, abandonen una marca o simplemente tengan un interés general, poniendo de relieve a los posibles clientes potenciales, así como a los clientes que pueden necesitar un esfuerzo adicional para mantener la lealtad a la marca. .
Este tipo de IA se utiliza principalmente a través de las redes sociales. Es probable que veamos a los gerentes de marketing y CMO empujar hacia una actividad social más sofisticada, no solo para atraer clientes, sino también para obtener una imagen más clara del sentimiento y la intención del comprador con esta tecnología.
Asistentes de voz cada vez más complejos
Gregg Johnson, director ejecutivo de la empresa de inteligencia de llamadas, Invoca, relaciona la voz actual con lo que las aplicaciones móviles eran para los especialistas en marketing hace una década: el próximo gran avance en la forma en que las marcas se comunican con los consumidores. Johnson predice que los gigantes tecnológicos detrás de los asistentes de voz presentarán plataformas de voz más complejas, que esencialmente ofrecerán no solo más “cosas”, sino ecosistemas más complejos para que los usuarios interactúen. Lo que significa que más marcas comenzarán a encontrar formas de ofrecer contenido de alto valor a través de esta interfaz aún incipiente.
Cuando tienes a Amazon, Google, Facebook y Apple experimentando con cualquier cosa, lo que significa que también compiten entre sí, puede esperar rápidos desarrollos tecnológicos a la vuelta de la esquina. Solo mire qué tan rápido se han desarrollado las habilidades de Amazon.
Había más de 25,000 Skills a fines de 2017. Este número seguirá aumentando a medida que Amazon realiza cambios atractivos, ofreciendo a los desarrolladores un nuevo incentivo con su reciente anuncio de ofrecer un modelo de suscripción paga para Alexa Skills.
Geolocalización con Móvil
La belleza de la geolocalización es que permite compromisos en tiempo real, acercando a los especialistas en marketing al mensaje correcto, para la persona correcta, en el momento correcto. Las aplicaciones de geolocalización permiten a las empresas saber dónde están sus clientes cuando navegan o realizan compras. Esto significa que es posible enviar contenido altamente personalizado como códigos de descuento, noticias y ofertas locales, precisamente cuando un usuario ingresa a una determinada ubicación.
Esto cambiará el marketing de diferentes maneras:
Está reabriendo el debate sobre la privacidad del consumidor: mucha gente no quiere que las marcas sepan dónde están. Esto no es necesariamente algo malo, ya que empujará a las marcas a ser más sensibles a los problemas de privacidad. Está potenciando el marketing móvil de manera profunda. La geolocalización puede funcionar en otros dispositivos, pero su brillantez brilla con el móvil. Los teléfonos inteligentes, las tabletas y los relojes inteligentes son lo que las personas llevan consigo, en todas partes. Está elevando el nivel de la experiencia del cliente a medida que los consumidores se acostumbran más a recibir contenido hiperrelevante, lo que significa que es más probable que el contenido que no se entrega en el momento adecuado a la persona adecuada pase desapercibido.
La realidad aumentada como norma
Donde la realidad virtual sigue siendo un área difícil para los especialistas en marketing (es costosa y, a partir de 2018, la mayoría de las personas no caminan con un auricular VR), muchas marcas están experimentando con AR. En este momento, esta tecnología se está utilizando en el marketing de eventos y por los equipos de marketing B2C que están encontrando formas innovadoras para que los consumidores naveguen y compren. Por ejemplo, la aplicación AR de IKEA, que permite a los clientes ver cómo se verá un artículo en su hogar antes de realizar una compra.
A medida que más personas comiencen a ver cómo es la realidad aumentada y más marcas desarrollen usos relevantes de esta tecnología, los consumidores comenzarán a esperar una experiencia más interactiva que los ayude con sus decisiones de compra.
IA + IoT
AI está conectando los puntos, brindando a los especialistas en marketing conocimientos revolucionarios que están ayudando a las marcas a conectarse con los consumidores con contenido relevante. Contenido que se filtra a la perfección en sus vidas: notificaciones automáticas, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y más, que se adapta perfectamente a la forma en que los consumidores ya interactúan con sus dispositivos digitales.
Este movimiento de AI martech seguirá avanzando en la misma dirección en 2018, al mismo ritmo exponencial, creando una experiencia de consumo más relevante y menos disruptiva. Pero también se estrellará contra el auge de Internet de las cosas, con una previsión de 75 mil millones de dispositivos conectados para 2020, dispositivos que están proporcionando más datos para que las computadoras aprendan y para que los especialistas en marketing se beneficien.
Pero hay un elemento de lo impredecible en este choque de titanes. Esta trayectoria pronosticada ejercerá mucha presión sobre los especialistas en marketing para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores. Si AI ofrece a los especialistas en marketing demasiado rápido, les dará a los CMO que pueden hacer un buen uso de esta avalancha de datos y automatización una gran ventaja sobre aquellos que no pueden manejarlo.
Esto significa un cambio marcado en los equipos de marketing, ya que los gerentes deberán incorporar más conjuntos de habilidades y antecedentes basados en la informática. También significa que todos los niveles de marketing tendrán que comprender mejor la tecnología que efectivamente está configurada para dominar la industria y, como han señalado futuristas como Elon Musk y Stephen Hawking, eventualmente el mundo. Antes de que la IA decida “despegar por sí sola y rediseñarse a un ritmo cada vez mayor”, lo que podría “… significar el fin de la raza humana”, también podemos aprovecharlo al máximo y crear el mejor cliente. experiencia posible en 2018.
