¿Quieres que tu negocio crezca? ¿Para volar hasta las estrellas y más allá?
Estoy contigo. Vamos a hacerlo.
En mi artículo más reciente, Guía para principiantes sobre Growth Hacking: 9 consejos para emprendedores, mencioné brevemente cómo cada miembro del indomable equipo de marketing de Wishpond se considera a sí mismo Growth Hacker. Todo lo que hacemos, lo hacemos con el crecimiento inmediato en mente.
En este artículo voy a describir las responsabilidades que cada uno asumimos y por qué. El equipo de crecimiento de Wishpond es exitoso (ayudando a hacer crecer nuestra startup más de un 1300 % desde 2011), y tal vez mostrar cómo trabajamos puede informar la estrategia de marketing de su propio negocio (o al menos iniciar una conversación).
James: marketing de contenidos
Empecemos por mí, porque, ya sabes, empieza por arriba y todo eso.
Dirijo un equipo de creadores de contenido que, desde finales de 2012, ha publicado más de 700 artículos de blog, docenas de libros electrónicos, más de cien diapositivas compartidas y algún que otro podcast. Como equipo, también escribimos o editamos gran parte de la copia web y el correo electrónico de marketing de Wishpond.
Wishpond depende en gran medida de nuestro contenido para la adquisición de clientes y el fomento de clientes potenciales. El contenido es la munición que hace posible nuestras estrategias de marketing en redes sociales, videos, seminarios web y correo electrónico.
Conclusiones procesables para su negocio:
Los creadores de contenido independientes, la curación de contenido y un sólido equipo de diseño que produce infografías o presentaciones de diapositivas geniales son geniales, pero un equipo de marketing de contenido exitoso necesita a alguien que lo organice todo.
Por definición, el marketing de contenidos requiere una gran cantidad de contenido. Publicarlo, responder a los comentarios, compartirlo, editarlo, interactuar con colaboradores y suscriptores, contactar a personas influyentes y mucho más… Es un trabajo de tiempo completo. Para una pequeña o mediana empresa, un buen equipo de un creador y un editor/gerente es suficiente. Pero definitivamente no menos.
Cara: Contenido y Redes Sociales
Notará a lo largo de este artículo que el equipo de crecimiento de Wishpond está compuesto por varias personas que tienen un par de roles. Esto no se debe a que no tengamos suficiente personal, sino a que, para nosotros, ningún título de trabajo puede detenernos.
Cara es nuestra administradora de redes sociales residente. Es responsable de nuestra presencia en Facebook, Twitter, Instagram y Google+ (junto con Quora, por cierto). Ella es la voz en línea de Wishpond en las redes sociales y es ella con quien interactuarás si dices “Hola” en la página de Facebook de Wishpond.
Pero, como Wishpond ha medido cuidadosamente nuestro ROI en las redes sociales y ha determinado que no necesitamos publicar 10 veces al día en todas las plataformas, Cara también tiene otras responsabilidades.
Cara es autora de varias de las guías de marketing completas de Wishpond (más recientemente, una guía del sector para fotógrafos). Es mi correctora de estilo cuando tengo poco tiempo y una de nuestras mejores creadoras de contenido visual (aparte de los diseñadores, claro).
Conclusiones procesables para su negocio:
Si se maneja correctamente (a través de la programación y la creación/curación de contenido), las redes sociales no tienen que ser un trabajo de tiempo completo. También vale la pena señalar que los administradores de redes sociales suelen ser los principales candidatos para las responsabilidades de contenido. A menudo son muy conscientes de los trabajadores visuales, ingeniosos y muy rápidos. Estar atento.
Fabrizio: optimización de motores de búsqueda
Fabuloso (no es su apodo favorito) es responsable de generar alrededor del 75% del tráfico de nuestro blog. Es responsable de impulsar nuestras palabras clave objetivo en los resultados de búsqueda. Su trabajo es dinámico y, me atrevería a decir, algo frustrante. El SEO es un campo cambiante en el que las cosas que funcionaban cuando él comenzó ahora pueden ser realmente perjudiciales para su estrategia.
Fabrizio y yo trabajamos en estrecha colaboración, especialmente cuando estoy desarrollando nuestro próximo calendario de contenido (aunque vamos con “sprints de contenido” de dos semanas en lugar de calendarios mensuales). No todos nuestros artículos se centran únicamente en la optimización de búsqueda, pero ocasionalmente escribiremos algo un poco más orientado a objetivos.
Fabrizio también trabaja en estrecha colaboración con Alejandro (abajo), ya que ayuda a determinar las palabras clave, la orientación y el presupuesto de Google AdWords. Las cosas por las que queremos tener una puntuación alta en la Búsqueda están estrechamente relacionadas con las cosas por las que queremos tener una puntuación alta en la publicidad.
Conclusiones procesables para su negocio:
El SEO no es solo relevante para el contenido. Tiene una influencia duradera en todos los aspectos de su presencia en línea. Si su empresa no tiene el presupuesto para contratar a un experto en SEO, asegúrese de que sus redactores, creadores de contenido y anunciantes estén informados y hayan leído.
Bree: seminarios web, video, academia
Si alguna vez has tenido alguna interacción con Wishpond, probablemente hayas visto a Bree. Es la anfitriona de nuestros seminarios web semanales y de más de 100 videos de YouTube, anuncios y cursos de Wishpond Academy sobre estrategia de marketing en línea.
Bree fue inicialmente parte del equipo de atención al cliente de Wishpond y (debido a esto) una de las personas más conocedoras de la oficina en lo que respecta a nuestras herramientas. Su papel de apoyo le dio una gran ventaja cuando comenzó (inicialmente) a grabar guías de instrucciones para nuestras herramientas. Rápidamente pasó a filmar videos educativos, y de allí a anuncios y (ahora) seminarios web en vivo de una hora.
Este es uno de sus videos más recientes, sobre 52 consejos de marketing de Instagram:
Conclusiones procesables para su negocio:
Considere vigilar a un miembro estrella de su equipo de atención al cliente. ¿Son buenos al teléfono, rápidos y agradables? Es posible que sean una gran “cara de su negocio” como lo hizo Bree para Wishpond.
Incluso con contenido, videos, seminarios web y SEO, cualquier negocio exitoso también tiene que repartir un poco de dinero. Alex se asegura de que no lo desperdiciemos.
Alex es responsable de las campañas de publicidad en Facebook, remarketing y Google Adwords de Wishpond. Él (junto con nuestros talentosos diseñadores) redacta anuncios gráficos, realiza pruebas en ellos y ajusta los presupuestos publicitarios con tanta destreza como un arpista ajusta las cuerdas.
Alex sabe que la publicidad no se trata solo de invertir más dinero en una palabra clave que sus competidores. Pasa una gran cantidad de tiempo pensando creativamente sobre cómo abordar la promoción de cada una de nuestras campañas. Él mide el ROI de diferentes iteraciones de anuncios para determinar si (por ejemplo) los anuncios de remarketing de YouTube podrían funcionar mejor para una campaña que la Red de Display de Google.
Por ejemplo, ¿valdrá la pena, a la larga, pagar por esta palabra clave de alto tráfico en Google? Saber la respuesta a preguntas como esa es lo que hace que Alex sea una adición increíblemente valiosa para nuestro equipo.
Conclusiones procesables para su negocio:
No piense en la publicidad como una estrategia fija y concreta. Es una de las cosas más dinámicas que hacemos como especialistas en marketing. Los precios de las palabras clave cambian. Los diseños en una plataforma no funcionan en otra (display vs Facebook, por ejemplo). Una CTA puede generar un clic del 1 %, mientras que otra genera un 2 % (lo que resulta en miles de dólares en mayores ingresos). Siga probando, ajustando y mantenga a alguien enfocado en ello, o perderá donde más le duele: la billetera.
Damir: marketing por correo electrónico
A medida que Wishpond ha crecido, la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes ha cambiado profundamente. Un correo electrónico escrito a mano enviado a todos y cada uno de los nuevos suscriptores, pruebas gratuitas o registros no funciona cuando tiene varios cientos por día. Tampoco podemos nutrir adecuadamente a nuestros clientes potenciales a través de nuestro embudo de ventas de forma manual. Simplemente, hay demasiadas personas que toman demasiadas acciones de demasiadas fuentes de tráfico y por demasiadas razones.
Ahí es donde interviene Damir. Una vez que nuestra gente de la parte superior del embudo (el equipo de contenido, Cara, Alex, Matt y Fabrizio y yo) obtenemos la conversión inicial, los correos electrónicos optimizados de Damir toman el control. Damir y yo trabajamos en estrecha colaboración para crear campañas de goteo (más recientemente centradas en CRO y páginas de destino) para clientes potenciales que han descargado libros electrónicos específicos. Escribo los correos electrónicos y vinculo los artículos pertinentes y Damir configura las campañas de goteo increíblemente complicadas.
El valor de Damir radica en su capacidad para conceptualizar los posibles caminos de nuestros clientes potenciales. Esto es crucial en el lead nurturing. Por ejemplo, alguien que descargó nuestra Guía completa de anuncios de Facebook debería recibir la campaña de goteo relevante para ese libro electrónico, pero ¿qué sucede si también descargó el libro electrónico de páginas de destino? ¿O el de los concursos? ¿O descargó el libro electrónico y luego lo convirtió inmediatamente para una prueba gratuita o lo actualizó a un plan pago? ¿Cómo responden las campañas de goteo (una serie de correos electrónicos planificados enviados en el transcurso de un mes como mínimo) a estas acciones secundarias? Damir necesita poder visualizar todas las posibilidades y responder por ellas (y sí, esto requiere tiempo, energía y una plataforma de marketing por correo electrónico que patea traseros).
Conclusiones procesables para su negocio:
Los embudos de crianza de clientes potenciales son cosas complicadas, pero muy importantes. Puede ser fácil concentrarse (especialmente en el growth hacking) solo en la conversión inicial: obtener una dirección de correo electrónico. Sin embargo, todos sus esfuerzos se desperdiciarán si no logra convertir ese cliente potencial en una venta real.
Matt: Pruebas y soporte del equipo
Matt es el único sin el cual el resto del departamento fracasaría por completo. Matt es la respuesta a cada “¡Oh, no!” y la razón de la mayoría de nuestros “¡Impresionantes!”.
Matt es el manitas de Wishpond.
Oficialmente, es responsable del CRO y las pruebas (que en sí mismo es un trabajo que consume mucho tiempo y requiere una gran cantidad de creatividad y conocimientos técnicos), pero a diario hará muchas otras cosas que deben hacerse:
Necesidades de CSS, Javascript y HTML (de las cuales hay innumerables en el departamento de marketing de un SaaS) Soporte de chat y teléfono cuando el equipo está abrumado Creación de páginas de destino y vincularlas de manera confiable a anuncios y análisis Administración y reparación de cuentas (cuando un el cliente administrado necesita algo a las 2 am) Y más que ni siquiera sé
Todos los viernes, después de un almuerzo servido, todo el equipo de Wishpond se reúne y le da “apoyos” a la persona que más nos ayudó esa semana. Matt generalmente obtiene la mayoría de ellos.
Conclusiones procesables para su negocio:
Alguien como Matt es una parte vital para mantener a flote cualquier equipo de crecimiento o marketing. La mayoría de las personas son especialistas. Yo, por ejemplo, puedo escribir un artículo de 2000 palabras sobre la optimización de anuncios de Facebook en tres horas, pero no pude alinear las imágenes en el centro para salvarme la vida. Matt es la red de seguridad de un equipo en crecimiento de trapecistas.
Todo el equipo: análisis
No tenemos a ninguna persona responsable de comprender nuestra plataforma de análisis. Determinar el ROI, el éxito y los datos de sus propias responsabilidades es crucial para cada miembro de nuestro equipo.
Por supuesto, puede haber algunas personas más versadas que otras, pero cada miembro de nuestro equipo tiene una sólida comprensión de GA y Woopra. Todos hemos creado nuestros propios embudos manuales y somos responsables de informar y comprender los KPI (indicadores clave de rendimiento) a partir de los cuales determinamos el éxito o el fracaso de nuestros esfuerzos.
Conclusión
Con suerte, un vistazo a quiénes somos y cómo trabajamos le ha ayudado a comprender cómo es un equipo exitoso de growth hacking. ¿Tu negocio está configurado de manera diferente? ¿Qué elementos te faltan que crees que necesitas para crecer?
Y, si te perdiste mi artículo sobre la Guía para principiantes de Growth Hacking: 9 consejos para emprendedores, ¡asegúrate de leerlo!
