El 74% de los carritos de compras fueron abandonados antes de la compra en 2013.
El arma mortal que necesita para aplastar el abandono del carrito de compras es la ventana emergente de salida.
Una ventana emergente de salida del sitio web rastrea cuándo un visitante va a abandonar la página de su carrito de compras. Interrumpe con una nueva oferta, volviendo a atraer a los clientes potenciales cuando salen por la puerta.
En este artículo, le mostraremos cómo creamos esta ventana emergente de salida efectiva sobre un carrito de compras de comercio electrónico.
Las 3 principales causas de abandono del carrito de la compra y una fórmula emergente de salida para combatir cada una de ellas:
1) Los visitantes piensan que el precio es demasiado alto o se les presentan costos inesperados.
El 56% de los compradores se van sin pagar debido a costos inesperados. Otro 32% se va porque el precio total era demasiado caro.
2) Los visitantes no están seguros de comprar en línea, ya que no pueden analizar físicamente el producto o probarlo antes de comprarlo.
El 81 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a minoristas de comercio electrónico con políticas de devolución sencillas y fáciles de usar.
3) Los visitantes temen comprar en línea debido a la falta de seguridad.
Más del 90 % de los visitantes se ponen nerviosos cuando compran en sitios nuevos o desconocidos.
Soluciones
1) Supere cualquier obstáculo de costo potencial con un código de cupón de tiempo limitado. Esto fomenta la compra inmediata y evita que los clientes potenciales se vayan a otro lado.
2) Ofrezca devoluciones gratuitas o garantías de devolución de dinero. Una política de devoluciones sin complicaciones hace que los clientes se sientan cómodos comprando en línea.###
3) Transmitir confianza con testimonios de clientes como prueba social. Un testimonio alivia cualquier duda y da confianza a los clientes para comprar.
Atraiga a clientes potenciales con un cupón
El 56% de los compradores se van sin pagar debido a costos inesperados. Otro 32% se va porque el precio total era demasiado caro.
Estos son los dos principales obstáculos de costos que conducen al abandono del carrito de compras.
Un código de cupón de descuento en su ventana emergente de salida es la solución perfecta para la resistencia basada en costos.
Problema: costos inesperados
Los costos inesperados son un desvío inmediato para los clientes potenciales. Aplicar tarifas durante el pago hace que los posibles clientes se sientan aprovechados. Esta falta de claridad y transparencia hace que su empresa parezca deshonesta.
Problema: el precio es demasiado caro
Si su precio es demasiado caro en la mente de un cliente, no completará su compra. No queremos que los clientes potenciales abandonen nuestro sitio web para navegar por el de un competidor. La mayoría de los que navegan y planean regresar en realidad no lo harán.
Solución: Cupones de descuento
Un descuento inmediato da a los clientes una razón para comprar ahora. Es “una de las fuerzas más poderosas en términos de conseguir que alguien haga una compra”, afirma Neil Patel. Un descuento le permite apuntar a esos clientes sentados en la valla. Les da un incentivo para comprar de inmediato y asegura que no vayan a otro lado.
1) El título de tu cupón debe detener a los visitantes en seco. Necesita llamar su atención y tentarlos a convertirse. Aproveche su título como una herramienta para leer el resto de su copia emergente. La forma en que redactas tu título es crucial. Haga preguntas, use palabras procesables e incluya palabras clave como “gratis”, “nuevo” y “ahora”. Su título debe hacer que su oferta suene intrigante y exclusiva, y transmitir un beneficio a su cliente potencial.
2) Pida a los visitantes una dirección de correo electrónico a cambio del código de cupón. Esto le permite capturar clientes potenciales a los que puede comercializar nuevamente en el futuro.
3) Crea urgencia y exclusividad con un límite de tiempo en el cupón. Un vencimiento de 24 o 48 horas impulsa a los visitantes a comprar de inmediato. Los límites de tiempo específicos invocan el principio de escasez en la mente de los clientes potenciales. Esto los hace más propensos a actuar debido al miedo a perderse algo.
4) Su botón de llamada a la acción (CTA) es lo que anima a los clientes potenciales a convertir. Nunca uses la palabra “Enviar” en tu botón CTA. Conduce a tasas de conversión más bajas. Haga que su CTA sea accionable. Debe decirles a los clientes potenciales la acción específica que están tomando al hacer clic en ese botón. Elegí usar “¡Obtener mi cupón ahora!” Esto infunde urgencia y hace que la acción se centre en el cliente.
1) Después de completar el formulario, los visitantes serán enviados a la vista posterior al registro de la ventana emergente (ver a la izquierda). Aquí es donde presentará el código de cupón y agradecerá a los visitantes por descargar el cupón. Presentar el código en el registro posterior facilita que los clientes potenciales lo usen de inmediato.
2) Nuevamente, indique que el cupón caduca en 48 horas para aumentar la urgencia. Como dice Neil Patel “Con un límite de tiempo en el descuento obligas a la gente a tomar una decisión”. Su objetivo final no era solo obtener su dirección de correo electrónico. Quieres que usen el código, y úsalo ahora. Un límite de tiempo presiona para que actúes de inmediato, ayudando a tus conversiones.
La ventana emergente de salida de Udemy es un gran ejemplo de cómo crear urgencia para los clientes. Regularmente ofrecen códigos de descuento que solo son válidos por 48 horas. Los clientes ven el límite de tiempo y se ven impulsados a comprar de inmediato para ahorrar un 75 %.
Consejo profesional
Envíe a los clientes potenciales un correo electrónico posterior a la conversión con el código de cupón incluido. Tenerlo en la página posterior al registro y en un correo electrónico aumenta las posibilidades de que sea visto y utilizado.
Contrarreste la incertidumbre con devoluciones gratuitas o garantías de devolución de dinero
Las tiendas de comercio electrónico no pueden brindarle la experiencia de compra sensorial que puede ofrecer un minorista tradicional. Esto genera incertidumbre a la hora de comprar. Las devoluciones gratuitas o las garantías de devolución del dinero son la mejor solución a este problema.
El 81 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a minoristas de comercio electrónico con políticas de devolución sencillas y fáciles de usar.
Las devoluciones gratuitas de comercio electrónico son como pedir una comida en un restaurante y no tener que pagar si no te gusta.
Los consumidores todavía creen que las tiendas de comercio electrónico tienen demasiadas barreras y tensiones. Ofrecer devoluciones gratuitas o una garantía de devolución de dinero de 30 días le brinda una ventaja competitiva.
Una política de garantía o devoluciones gratuitas tranquiliza instantáneamente al consumidor. El 95% de los clientes volverán a comprar con un comerciante en línea si el proceso de devolución es conveniente.
Una política de devoluciones simple y transparente hace que su marca sea más respetable y confiable.
Caso de estudio
En 2012, Harris realizó un estudio de Shoprunner sobre el efecto de las políticas de devolución en los gastos futuros. Querían comparar los hábitos de gasto de los clientes que recibieron devoluciones gratuitas con los que recibieron una política de pago del cliente.
Resultados:
Los clientes con devoluciones gratuitas tuvieron un aumento del 357 % en las compras durante los siguientes 2 años. Aquellos con devoluciones de pago del cliente vieron una disminución del 74-100% en las compras durante el mismo período de tiempo.
Quitar:
¡Las devoluciones gratuitas crean lealtad!
Zappos: política de devolución perfecta
Zappos tiene la política de devolución perfecta. Ofrecen devoluciones gratuitas para todos los productos como se muestra en su página de inicio (abajo). Al hacer clic en esa función, accederá a una página completa sobre el proceso de devolución. Incluso tienen un video paso a paso sobre cómo devolver cualquier artículo. Un excelente ejemplo de ganar ventas al abordar la incertidumbre.
Garantía de devolución de dinero y ejemplos de devoluciones gratuitas:
“ ___ día 100% garantía de devolución de dinero!”
Esto le da a los clientes un límite de tiempo, pero con una garantía total. Los clientes saben que existe un riesgo reducido al comprar el producto o servicio con una garantía del 100%.
“Devoluciones de cortesía en cualquier compra de ____. Si no está satisfecho, no estamos satisfechos”.
Esto transmite su mensaje de devoluciones gratuitas en un tono orientado al cliente. Les dice que usted antepone las necesidades de sus clientes.
“¡Devoluciones gratis! No se hicieron preguntas.”
Esta fórmula simple es clara y les dice a los clientes que su póliza es completamente libre de problemas. Ver esto inmediatamente relaja al cliente acerca de comprar en su sitio.
Cree confianza a través del testimonio de un cliente
La confianza sigue siendo una fuente importante de abandono del carrito de la compra. Muchas personas no confían en los sitios de comercio electrónico con su información personal. Más del 90% de los visitantes están nerviosos y preocupados por comprar en sitios nuevos o desconocidos.
Los testimonios de los clientes transmiten perfectamente la prueba social. El 63% de los consumidores indican que es más probable que compren en un sitio si tiene calificaciones o reseñas. Las reseñas de los clientes también son 12 veces más confiables que el texto escrito por la empresa.
Es como si tu amigo te contara sobre un restaurante increíble en lugar de ver un anuncio de ese mismo restaurante. Confiamos en otros que son como nosotros.
Coloque su testimonio en la parte inferior de la ventana emergente de su sitio web. No desea que sea lo primero que vea un visitante, pero desea que respalde su oferta.
Testimonio de un cliente
Proporcionar información detallada sobre el cliente.
Incluya su nombre completo, ciudad y cargo en la empresa, si corresponde. Los testimonios de sus clientes son mucho más creíbles cuando provienen de personas reales e identificables.
Incluye una foto real de tu cliente
Las palabras son más creíbles cuando se combinan con una cara. Highrise impulsó las conversiones en un 102,5 % al incluir una imagen grande de su cliente junto a su cotización.
Sea específico – Dé hechos reales y cifras precisas
Esto hace que su testimonio parezca más preciso y creíble. En un estudio, los investigadores pidieron a los participantes que calificaran si creían que cierto porcentaje de hogares estadounidenses reciclaba. Descubrió que una estadística redondeada (60 %) era menos creíble que una estadística precisa (60,37 %). Esto se debe a que la estadística precisa implica honestidad y precisión.
Lo que no se debe hacer con el testimonio de un cliente
Blab: haga que sus testimonios sean breves, claros y concisos
Si un testimonio es demasiado largo, redúzcalo a 3-5 oraciones. Esto puede significar sacrificar algo de contenido. Pero es más probable que se lean los testimonios breves y directos.
Estar por encima
Intentar aumentar demasiado tu propio ego parece deshonesto. Los clientes se mostrarán escépticos ante las reseñas que suenen demasiado buenas para ser verdad. Los testimonios de clientes que no son 100 % favorables en realidad aumentan las tasas de conversión, ya que suenan más auténticos.
sobre pulir
Sí, puede cambiar ligeramente la redacción de un cliente o corregir sus errores tipográficos. Pero recuerde que el testimonio son sus palabras, no las suyas. Asegúrate de que todavía suene legítimo y no editado.
Caso de estudio
TycoonU tenía tasas de abandono del carrito de compras cercanas al 80%.
Al agregar garantías y testimonios de clientes durante el rediseño de su sitio, lo redujeron al 54%.
¡Eso es una reducción del 26% en el abandono del carrito de compras!
Conclusión
¿Qué puede esperar de la implementación de una ventana emergente de salida?
Larry Kim de Wordstream agregó ventanas emergentes de salida a su sitio web. Como resultado él…
Redujo su tasa de rebote hasta en un 60 % Incrementó el tiempo en el sitio en más de un 50 %
Ahora es el momento de eliminar el abandono del carrito de compras.
Lectura relacionada:
Si tiene Shopify o usa WordPress, consulte la aplicación gratuita Shopify Popup Builder de Wishpond y la aplicación gratuita WordPress Popup Builder.
