2014 está terminando. Ha sido un buen año para los especialistas en marketing, lleno de tecnología que nunca habíamos visto implementada de formas que no podríamos haber imaginado.
Echemos un vistazo a las cinco tendencias de marketing en línea en 2014 que enmarcaron lo que hicimos y hacia dónde nos dirigimos.
1. Facebook es cuestionado
Podría decirse que la caída en la popularidad de Facebook fue la mayor tendencia que afectó a los vendedores en línea en 2014. Sacudió la base de las redes sociales en la que hemos estado parados durante años, y muchas marcas celebraron reuniones para discutir su futuro en la plataforma.
Para muchos de nosotros, fue cuando una marca abandonó la plataforma cuando nos dimos cuenta. Como es bien sabido, y en una “Carta a Facebook” que se volvió viral esta primavera, el servicio de entrega de alimentos en línea EAT24 abandonó Facebook después de gastar más de un millón de dólares en el gigante de las redes sociales.
Un divertido extracto de su carta resume los sentimientos de más de una marca en 2014:
Cuando nos conocimos, nos hiciste sentir especiales. Te contaríamos un chiste súper divertido sobre Sriracha y le dirías a todos nuestros amigos y luego todos se reirían juntos. ¿Pero ahora? Ahora quieres que te demos dinero si queremos hablar con nuestros amigos. Ahora, cuando les mostramos una foto de un taco envuelto con tocino, todos están como “¡PROMUEVA ESTA PUBLICACIÓN! ¡CONSIGA MÁS AMIGOS!” en lugar de simplemente querernos por lo que somos. Eso es un desastre.
El director de comunicaciones de Facebook respondió:
Hola Eat24, este es Brandon en Facebook. Me fastidió leer tu carta. El mundo es mucho más complicado que cuando nos conocimos, ha cambiado. Y nos encantaban tus chistes de tacquitos y 420 pero ahora no me parecen tan graciosos. Están sucediendo cosas serias en el mundo y uno de mis mejores amigos acaba de tener un bebé y otro acaba de tomar la mejor foto de sus cupcakes caseros y nos hemos dado cuenta de que a la gente le importan más esas cosas que el sushi porno…
Y la dificultad de toda esta conversación es esta:
¿Es posible estar de acuerdo con un punto de vista y estar igualmente de acuerdo con el opuesto?
Así que veamos el tema desde una perspectiva más científica…
En un artículo de octubre de nuestros amigos de Groove, anunciaron que ellos también eliminarían su página de Facebook. Sin embargo, en lugar de una ruptura de la relación, citan su ROI comprobado de los blogs (y la falta de ROI de Facebook) como la causa principal de su abandono de Facebook:
Cada hora que dedicamos a administrar la página de Facebook es una hora que podríamos dedicar a construir el blog. Una hora a la semana puede parecer insignificante, pero son 52 horas al año.
La cantidad de tráfico y suscripciones que podríamos obtener al pasar 52 horas más en el blog es significativa.
Y, sin embargo, le estábamos robando al blog 52 horas de tiempo adicional debido a nuestra tendencia ciega e instintiva de hacer lo que “se suponía” que debíamos hacer.
Entonces, ¿cuál fue nuestra conclusión sobre Facebook en 2014?
Para entregar el contenido que sus usuarios dicen que quieren (después de encuestas y sondeos exhaustivos), Facebook tiene que limitar el alcance de las marcas en la plataforma. Esto es algo que Facebook ha dicho una y otra vez y es poco probable que cambie. Las marcas deben lidiar con eso o experimentar con otras plataformas y formas de comunicación de marca.
Por suerte no todo es malo. Facebook nos dio algo en recompensa cuando nos quitaron el alcance orgánico: los anuncios de Facebook. La plataforma de anuncios de Facebook permite una comunicación más dirigida que cualquier otra opción. Los anuncios de Facebook brindan a las marcas la oportunidad de interactuar con usuarios que están realmente interesados en su contenido y promocionar exactamente lo que quieren sin limitaciones. También provocan un compromiso real, clics en un sitio web que dan como resultado ventas en el mundo real (no en gran medida Me gusta de su página sin sentido).
Sí, se paga por jugar. Pero como muchas empresas encuentran que su costo por clic oscila entre 50 centavos y 2 dólares y un retorno de la inversión del 500 %, estamos felices de estar fuera de la banca.
2. Correo electrónico ¿Hace yoga?
La automatización del marketing por correo electrónico solía describir una serie inflexible de correos electrónicos que requerían horas de pruebas, ajustes y optimización. Era agotador y necesitaba un mantenimiento constante.
Ellie Mirman de Hubspot lo describió así en su artículo de 2014:
El defecto inherente en [the traditional email automation strategy] es que comienza con la línea de tiempo del vendedor en lugar de la del prospecto. El especialista en marketing se sienta y define qué información consumirá el prospecto a continuación, qué acciones tomará el prospecto a continuación y el camino que seguirá el prospecto desde convertirse en un prospecto hasta convertirse en un cliente.
Pero, ¿qué sucede si un cliente potencial no sigue el patrón que ha diseñado para él? ¿Qué sucede si comienzan una prueba gratuita y luego asisten a su seminario web? ¿O qué pasa si interactúan intensamente durante dos días y luego pierden interés, solo para convertirse espontáneamente en un cliente en un plazo de tres meses?
2014 fue el año en el que realmente comenzamos a integrar flujos de trabajo de correo electrónico desencadenados en nuestros esfuerzos de marketing, y comenzaron a funcionar para empresas en todas partes.
Es mucho más probable que un cliente potencial se convierta si entrega contenido inteligente y oportuno cuando y cómo lo desean; contenido basado no solo en el tiempo dentro de su embudo de ventas, sino también en quiénes son y qué acciones han tomado.
Aquí hay un ejemplo rápido de cómo los correos electrónicos activados difieren de los flujos de trabajo de automatización tradicionales:
Correo electrónico activado
Los correos electrónicos desencadenados, o las comunicaciones de marketing automatizadas basadas en el comportamiento de un cliente potencial, son lo mejor, ya que el pan rebanado no necesariamente porque facilita las cosas a los especialistas en marketing digital, sino porque son oportunos (no cronometrados) y relevantes.
Una campaña de correo electrónico optimizada necesita tres cosas: puntualidad, relevancia y valor. Los correos electrónicos activados cumplen con dos de esas necesidades, y el valor depende de sus equipos de contenido y marketing.
Imagine una campaña de marketing por correo electrónico que ofrece contenido personalizado (consulte la Tendencia n. ° 3 a continuación) en el momento en que se demuestra que genera una conversión. Imagine un cliente potencial que viene a descargar su libro electrónico y luego recibe un correo electrónico de agradecimiento que le solicita una demostración gratuita (estándar). Pero imagine un correo electrónico de seguimiento si no programan una demostración y uno diferente si lo hacen. Imagine correos electrónicos basados en el tiempo que han estado en su embudo de ventas o su puntuación de clientes potenciales, su sector o las páginas dentro de su sitio que han visitado pero en las que no se han convertido. La lista (y el potencial) sigue y sigue.
3. Los sitios web se vuelven personales
2014 vio innovaciones en el sitio web y el seguimiento de clientes potenciales, lo que permitió a los especialistas en marketing en línea personalizar la forma en que interactúan con clientes potenciales y prospectos automáticamente.
Imagine una página de destino que conozca el nombre de sus prospectos; una página de precios que conoce su presupuesto de marketing; un correo electrónico de marketing que conoce (al enésimo grado) la siguiente pieza de contenido que probablemente los convierta como individuos.
Ya ha comenzado, y seguirá desarrollándose en los próximos meses.
Hay dos formas principales en que lo vimos implementado en 2014 (y recuerde, aquí solo estamos en la etapa de bebé).
Correo electrónico personalizado y bloques de contenido:
Las etiquetas de combinación generadas a partir de los campos de su formulario o los códigos UTM agregados a las URL de su sitio le permiten colocar clientes potenciales y visitantes del sitio en diferentes flujos de clientes potenciales dentro de su CRM o base de datos de clientes potenciales. Esto significa que no solo puede enviar sus correos electrónicos de marketing a personas con contenido personalizado, sino que el contenido de su sitio web cambiará según el segmento en el que se encuentre el visitante.
Por ejemplo, supongamos que ejecuta la estrategia de marketing para una empresa de comercio electrónico que vende equipos de esquí y snowboard. Alguien llega a su sitio web y compra un par de guantes de hombre. Esta acción no solo activa un correo electrónico relevante dirigido a su grupo demográfico masculino, sino que con bloques de contenido personalizados, la próxima vez que lleguen a su sitio web, incluirá productos para hombres.
Lo mismo funcionaría para una empresa B2B que ofrece diferentes productos para diferentes sectores.
Perfilado progresivo:
Tan pronto como su cliente potencial ingresa su dirección de correo electrónico en el formulario de su página de destino, comienza una corriente de nutrición optimizada más que nunca.
Por ejemplo, la primera página de destino que ve un cliente potencial puede solicitar un nombre y una dirección de correo electrónico…
La segunda vez se les pide que completen el sector y el tamaño de su negocio.
La tercera vez se les pregunta cuál es su mayor frustración con el marketing online.
La cuarta vez (ahora que tiene toda la información que necesita para convertirlos), la página de destino a la que llegan simplemente les dará la bienvenida (por su nombre) y les dará un botón CTA para descargar la guía directamente.
Y la mejor parte de los sitios web personalizados es que esta tecnología se está desarrollando mientras hablamos.
Literalmente. Hay un desarrollador a unos 25 pies de mí en este momento que está trabajando día y noche para que esto despegue para nuestros clientes lo antes posible.
Creo que es seguro decir que las ventanas emergentes de sitios web han sido uno de los temas más controvertidos de 2014 (incitaron a Danny Brown a comentar mi artículo “La controversia sobre las ventanas emergentes y por qué las amo” con lo siguiente: “Personalmente, las detesto con una venganza y nunca compartiré contenido de ningún blog que los use y, probablemente, nunca volveré a visitarme”.
Uf.
Sin embargo, 2014 fue el año en que se implementaron las ventanas emergentes en todas partes y siguen apareciendo cada vez con más frecuencia:
Encontramos éxito con ellos en nuestro propio blog y continuamos haciéndolo. Y no estamos solos. Algunos de los blogs y sitios web más grandes y más leídos del mundo implementaron y tuvieron éxito con las ventanas emergentes este año.
¿Quién implementó una ventana emergente en 2014?
¿Por qué estas publicaciones enormes y exitosas están jugando con algo que Danny Brown detesta con una venganza?
La respuesta simple es que funcionan. En 2014, los especialistas en marketing de todo el mundo reconocieron que, cuando se implementan con cuidado, se prueban intensamente y se diseñan bien, funcionan muy bien.
Y a medida que se vuelvan más y más ubicuos (e implementados con las mejores prácticas relevantes) solo se volverán más y más comunes, aceptados y comprometidos.
5. El auge de Instagram
El 11 de diciembre, Instagram anunció su usuario número 300 millones, superando la base de usuarios de Twitter de 284 millones.
Otro dato divertido es que, como Instagram es propiedad de Facebook, significa que la huella social general de Facebook ha alcanzado los dos mil setecientos cincuenta millones cuando se combinan la plataforma de Facebook, Messenger, Whatsapp e Instagram.
El crecimiento de Instagram no tiene precedentes. Vamos a ver:
Fuente: [http://techcrunch.com](http://techcrunch.com)
Sin embargo (como este es un artículo centrado en el marketing), tenemos que examinar el potencial y la eficacia de Instagram para los profesionales del marketing, no solo su popularidad entre los usuarios. Echemos un vistazo a las 10 principales marcas minoristas en Instagram frente a las 10 principales en Twitter.
Fuente: [http://simplymeasured.com/](http://simplementemedidas.com/)
Lo que estamos viendo aquí:
Estamos viendo que la publicación promedio de las 10 marcas principales en Twitter recibe una participación de alrededor de 53,2. Para Instagram, ese número salta a más de 30.000. Incluso si tomamos la marca menos comprometida entre las 10 principales, seguimos viendo una relación de publicación: participación de alrededor de 1:10,800.
Contenido visual, gente.
Conclusión
Steve Jobs dijo: “No puedes conectar los puntos mirando hacia el futuro; solo puedes conectarlos mirando hacia atrás. Así que tienes que confiar en que los puntos se conectarán de alguna manera en tu futuro”.
Los puntos que definieron el marketing online en 2014 son, más que nunca, los puntos que definirán nuestro futuro. La automatización de marketing, la personalización del sitio y los correos electrónicos activados son tanto el lugar donde estamos como el lugar al que nos dirigimos. Ambos son nuestro presente y nuestro futuro.
Las tendencias de 2014 también plantean las preguntas de 2015: ¿Se irán más empresas de Facebook en 2015, lideradas por revolucionarios como Eat24 y GrooveHQ? ¿O cambiará Facebook su algoritmo para atender más a las marcas? ¿Seguirá Instagram superando nuestras expectativas? ¿La plataforma dedicará tiempo y energía a generar un ROI concreto para las empresas como lo ha hecho Pinterest?
Supongo que lo averiguaremos.
Escrito por James Scherer
James es creador de contenido en Wishpond y autor de The Complete Guide to Landing Pages (entre otros). Cuando no está escribiendo o diseñando para Wishpond, está disfrutando de las cervecerías de Vancouver, del frisbee definitivo y arriesgando su vida andando en bicicleta por la ciudad.
