La plataforma de Facebook es mucho más poderosa de lo que creemos.
Incluso si ha admitido que Facebook ya no es la plataforma de promoción gratuita que era en 2011 y ha aceptado los anuncios de Facebook con los brazos abiertos, es probable que aún le falten algunas cosas.
Este artículo analizará las estrategias que impulsan el éxito de los especialistas en marketing de Facebook más avanzados.
Le daré seis formas de usar las audiencias personalizadas de Facebook para impulsar las ventas y el éxito en el mundo real en la plataforma.
1. Las cosas fáciles
Audiencias personalizadas:
La segmentación de audiencia personalizada simple, pero a menudo pasada por alto, en Facebook es una excelente manera de retener a sus comerciantes existentes (después de todo, se ha dicho que centrarse solo en nuevas ventas cuesta un 700% más que aprovechar clientes leales).
¿Tiene una herramienta nueva o actualizada? ¿Lanzamiento de un nuevo producto o campaña? ¿Ejecutando una venta o descuento? Las mejores personas para contarlo son aquellas que ya le han dicho que están interesadas en sus productos y han dado el paso de actuar en ese interés.
Audiencias similares:
En lugar de hacer de esto otra “estrategia de alto nivel” (como probablemente ya hayas oído hablar de audiencias similares), simplemente lo colaré aquí.
Las audiencias similares son una forma fantástica de generar Me gusta en Facebook y nuevos clientes potenciales, si está interesado en ese tipo de cosas. ¿Quién es más probable que siga la página de su negocio que las personas similares a sus fans o clientes existentes?
Por cierto, las audiencias personalizadas también son una excelente manera de generar Me gusta en Facebook. Se necesitan cinco segundos para simular un “Ya recibes mis correos electrónicos, ¿por qué no te mantienes en contacto en Facebook?” anuncio dirigido a una audiencia personalizada completa mientras excluye a sus Fans de Facebook existentes.
Sugerencia principal para audiencias personalizadas:
Si está buscando recopilar correos electrónicos de sus fans de Facebook, cargue su lista de correo electrónico como una audiencia personalizada y luego “excluya” esa lista de su publicación o anuncio para asegurarse de que no está desperdiciando el alcance pagado u orgánico en las personas que ya conoce. tiene en su lista de contactos.
2. Use la orientación de audiencia personalizada del sitio web
La introducción de Facebook de la orientación WCA hace aproximadamente 18 meses muy rápidamente (al menos para la mayoría de nosotros) hizo obsoleta la reorientación de Facebook de terceros. Wishpond, por ejemplo, se retiró en los primeros dos meses para concentrarse en otras cosas.
De acuerdo, hay algunas cosas que AdRoll y PerfectAudience pueden hacer que los WCA de Facebook no pueden (como usar Liquid, que permite que sus anuncios cambien dinámicamente según las páginas o los productos que ha visto un visitante del sitio), pero, para la mayoría de las empresas, las diferencias son insignificante, y no tiene que pagar el corte de terceros.
El trabajo de WCA es similar al de los proveedores externos, colocando un código (o píxel) en el código de back-end de su sitio web. Cuando alguien visita su sitio, el píxel se activa y su nombre se agrega a una audiencia en Facebook a la que puede dirigirse con anuncios enriquecedores.
Facebook también facilita la recopilación de un WCA de una página específica (Wishpond podría hacerlo para cada una de nuestras herramientas), de manera similar a cómo segmentaría una lista de audiencia personalizada por producto o herramienta. Solo asegúrese de que su URL esté correctamente etiquetada, de lo contrario, perderá tráfico rebotado.
3. Segmenta tu audiencia
La segmentación, en cualquier estrategia de marketing, aumenta el engagement. Esto es cierto en todas las plataformas y en todas las campañas. Entonces, por supuesto, también es cierto en la publicidad de Facebook.
Promocionar según el producto o servicio:
Aunque su negocio B2B o SaaS no tenga múltiples herramientas o productos, es probable que tenga múltiples [landing pages](http://corp.wishpond.com/landing-page-builder/) (para contenido controlado por correo electrónico, una prueba gratuita, etc.). Tan pronto como cree estas páginas de destino, comience a pensar de inmediato en cómo va a integrar la orientación de audiencia personalizada en esa lista de clientes potenciales. Esa lista de clientes potenciales puede nutrirse hacia una actualización con un WCA, convertirse en una audiencia similar o conducirse a una conversión secundaria de “Me gusta en Facebook”.
Y es mucho más probable que hagan todas esas cosas si su anuncio de Facebook se dirige a su segmento específico.
Esta es una lista de los libros electrónicos controlados por correo electrónico más populares de Wishpond. Cuando un cliente potencial o cliente descarga uno de estos, sabemos sin lugar a dudas que está interesado en ese tema. Cada CRM (y la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico, para el caso) facilita ver el origen de sus listas. Exporte estas listas individuales a Facebook para crear una audiencia personalizada de segmento. Es tan simple como eso.
4. Integrar plataformas de CRM
Si quiere ser realmente elegante, puede comenzar a integrar su estrategia de anuncios de Facebook con su CRM.
Un CRM integral, para ser honesto, hace que todo lo demás (segmentación, retargeting, etc.) sea mucho, mucho más fácil.
Aquí en Wishpond usamos un CRM que nos permite rastrear a los visitantes de nuestro sitio web hasta el enésimo grado (por supuesto, cambiaremos a nuestro propio software de CRM y seguimiento del sitio en los próximos meses cuando nuestros desarrolladores lo terminen, pero pongamos eso a un lado por ahora).
Nuestra herramienta de análisis nos permite concentrarnos en clientes potenciales y clientes increíblemente específicos: no solo “clientes potenciales no convertidos” y “clientes”, sino también “Usuarios avanzados”, “Clientes potenciales”, “Suscriptores recientes sin actividad” y mucho, mucho más. Lo hace basándose no solo en las páginas que ha visitado el tráfico de nuestro sitio, sino también en las acciones que han realizado e incluso en el orden en que las han realizado.
Por ejemplo, los “clientes potenciales calientes” de Wishpond se designan como cualquier cliente potencial no actualizado que vio nuestra página de precios en los últimos 30 días y realizó 10 acciones en los últimos dos días (las acciones son cualquier cosa, desde abrir o responder a un correo electrónico hasta Darnos Me Gusta). en Facebook). Estos son los clientes potenciales que vemos con más probabilidades de convertirse a una suscripción paga y pueden necesitar un simple empujón con el remarketing de Google, un correo electrónico o un WCA de Facebook.
Piénselo, ¿qué tan valioso sería un anuncio de Facebook dirigido a (y solo a) los Hot Leads de su propio negocio?
5. Vuelve a dirigirte a los visitantes que abandonaron tu embudo de ventas
La reorientación del tráfico rebotado es una excelente estrategia, sin importar si lo está haciendo en Facebook o con el remarketing de Google.
Hace solo un par de años, un visitante del sitio rebotado se perdió para siempre en el abismo de Internet. No había nada que pudieras hacer al respecto. Pero ahora, con las ventanas emergentes dinámicas y atractivas del sitio web y la reorientación, ese ya no es el caso.
Visitantes que abandonaron su embudo de ventas:
Dirija su tráfico rebotado con un WCA con una oferta, descuento, más contenido o simplemente un “¡Olvidó algo!” anuncio.
Recuerde excluir a los visitantes de la página que vio la página del tipo “gracias por su conversión”. De lo contrario, estará desperdiciando el presupuesto publicitario en personas que ya aceptaron su oferta o se convirtieron.
Por ejemplo, si tuviera que crear un WCA para las personas que vieron la página de suscriptores del blog de Wishpond, sería esencial que excluya a las personas que ya son suscriptores. Puedo hacer esto cargando la audiencia personalizada de los suscriptores del blog y excluyéndola, o excluyendo un WCA de personas que han visto el mensaje “¡Gracias por suscribirse!” página.
Una de las partes más importantes de la reorientación de clientes potenciales es saber cuándo detenerse. Después de todo, ¿por qué desperdiciar el presupuesto publicitario en personas que ya te compraron o que no lo harán?
En Facebook, sin embargo, tenemos que decirle a nuestro retargeting que se detenga (ya que los WCA no son dinámicos de ninguna manera y deben volver a cargarse constantemente). Por lo tanto, no olvide excluir a las personas que han visto sus páginas de agradecimiento/registro de sus anuncios promocionales.
6. Empuja a los leads hacia una conversión final
Después de que le hayan dado su información y antes de que se hayan convertido, este es el período más importante de la comunicación de la marca.
Esta es la culminación de todas las estrategias de las que he hablado anteriormente: segmentación de clientes potenciales, reorientación del tráfico en función de acciones, exclusión de audiencias y una conciencia e implementación integral de CRM.
Wishpond ha comenzado recientemente una academia de marketing gratuita, repleta de cursos de marketing, videos y archivos PDF que desglosan todo, desde concursos sociales hasta páginas de destino, utilizando nuestro generador de ventanas emergentes y (sí) publicidad en Facebook.
Promocionar las herramientas de Wishpond a una audiencia de personas claramente interesadas en lo que hacemos sería un buen uso del presupuesto publicitario de este mes, así que veamos cómo podría hacerlo.
primeramente Configuré un WCA de visitantes del sitio que traficaron a learn.wishpond.com pero no a learn.wishpond.com/enrollments (la URL del panel de nuestra academia):
Configuraría un anuncio de Facebook con algo así como “Los cursos de marketing de Wishpond son gratuitos por tiempo limitado. Aprenda cómo atraer a miles de nuevos clientes hoy”.
Luego, configuré una audiencia personalizada, utilizando nuestro CRM, de los registrados de la academia que, dentro de una semana de haberse registrado, aún no han visitado la página de precios o la página de productos de Wishpond. Configuraría otra audiencia de registrantes que han realizado el tráfico a nuestra página de precios pero no se han convertido (esto se puede hacer exportando uno de los embudos de nuestro CRM).
Configuré un par de anuncios, uno que decía algo así como “Has aprendido el valor de las páginas de destino y los concursos sociales, ahora ponlo en práctica” con un CTA en la página de precios de Wishpond. El otro diría “Wishpond actualizará sus herramientas en dos meses. ¡Ingrese antes de que cambien los precios y tendrá derechos adquiridos de por vida!”
Tener en cuenta las audiencias personalizadas y las estrategias de reorientación cuando configura sus campañas de marketing las hace mucho más poderosas a largo plazo. Y recuerda, además del CRM, todo lo que te he mostrado arriba está disponible gratuitamente en Facebook (aparte del presupuesto publicitario).
Sólo tienes que hacer un poco de tarea y dar el paso.
Conclusión
En lugar de brindarle un recorrido paso a paso de todas estas estrategias (lo que le llevaría un par de horas y lo dejaría exhausto), simplemente he examinado cómo podrían funcionar y por qué son poderosas.
Si tiene alguna pregunta sobre la implementación real de audiencias personalizadas de Facebook en su estrategia de marketing, no dude en comunicarse conmigo a través de Twitter o correo electrónico.
¡Buena suerte!
Escrito por James Scherer
James es editor de contenido en Wishpond y autor de The Complete Guide to Facebook Advertising (entre otros). Cuando no está escribiendo o diseñando para Wishpond, está disfrutando de las cervecerías de Vancouver, del frisbee definitivo y arriesgando su vida andando en bicicleta por la ciudad.
