¿Cuál es la mejor manera de conectarse con sus compradores? Ponte en sus zapatos.
Cuando puede demostrarle a su mercado objetivo, más allá de comprender a los compradores, los puntos débiles y las preferencias de los clientes, los ve como seres humanos y los vínculos con los clientes que puede formar pueden durar toda la vida. Teniendo en cuenta el hecho de que la empresa promedio pierde alrededor del 20 por ciento de sus clientes cada año debido a una falla en la construcción de relaciones con los clientes, esto es enorme.
Los videos de perfiles de clientes, que muestran con éxito la comprensión de una marca del elemento humano del mercado, son una de las herramientas más poderosas para construir relaciones con los clientes y forjar vínculos genuinos entre el cliente y la empresa. Tus clientes son personas. Por supuesto, lo sabes, eres una persona. Entonces, muéstrales que entiendes.
Paul O’Connor, ex director creativo ejecutivo de Ziba Designs y cofundador de Actual, resume el cambio filosófico que se está dando en el marketing: “Solía ser que una marca exitosa transmitía autoridad y confiabilidad (piense en General Motors o IBM); ahora todo se trata de empatía”.
Estos son algunos de los mejores ejemplos de videos de perfiles de clientes. Estos videos evocan emociones y son capaces de dejar una impresión duradera, incluso en los más apáticos entre nosotros. También notarás que se sienten auténticos. Ese es el campo minado en el que entras cuando pasas a la creación de contenido basado en la empatía. Es algo poderoso. Pero, si no pareces genuino, explotará en la cara de tu marca.
Sin embargo, cuando se hace correctamente, este tipo de video no solo muestra la comprensión de una organización del rostro humano de sus clientes, sino que también revela su propia humanidad (¡o al menos la del equipo de marketing!).
Cleveland Clinic – Empatía: la conexión humana con la atención al paciente
La Clínica Cleveland va directo al grano con su campaña Empatía. ¿Por qué andarse con rodeos en una industria donde las personas enfrentan enfermedades, dolor y serias limitaciones físicas como norma?
Su video de Empatía describe a la gente común y corriente con la que todos hemos pasado en un hospital o clínica en algún momento de nuestras vidas: los médicos, los pacientes sentados en sus habitaciones, los miembros de la familia en la sala de espera, incluso el conserje y el personal de apoyo. personal – y cuenta su realidad.
Lo que también hace que este sea un gran ejemplo es la autenticidad detrás del video. La empatía no es solo una campaña de marketing. Cleveland Clinic está organizando su octava Conferencia Anual de Experiencia de Paciencia sobre Empatía + Innovación este año.
Petco: el poder de la unión
Si no tienes un adorable gran danés como perro faldero, vas a querer uno después de ver este video. Y también querrás hacer un viaje a Petco para recoger algunos suministros para mascotas y mostrarle cuánto aprecias que esté ahí para ti.
Cue la banda sonora emocional y el discurso sobre la conexión especial entre los humanos y sus animales; este video de perfil de cliente es ultra convincente.
Siempre – Como una niña
Siempre realmente toca la fibra sensible, jugando con la forma en que la sociedad percibe los géneros de manera diferente y utilizando su propia investigación sobre cómo las niñas se ven a sí mismas antes y después de la pubertad. Este contenido de video ni siquiera menciona los productos de la marca. Centrarse en el consumidor es mucho más poderoso.
Como beneficio adicional para la sociedad, la campaña Siempre #LikeAGirl ayuda a crear conciencia sobre la discriminación de género. Destaca dónde comienza y ofrece a las madres y mujeres jóvenes, el objetivo de la marca, una visión genuina de cómo abordar un problema muy real, simplemente siendo conscientes de sus propias percepciones.
Esto no es solo usar la compasión para comercializar un producto. Es un ejemplo de una empresa que realmente llega a sus consumidores y los beneficia.
Dove Selfie: redefiniendo la belleza, una foto a la vez
Dove usa videos para conectarse con su mercado de manera dinámica con su campaña #BeautyIs: ¡selfies y perfiles de clientes! ¿Podría haber una mejor manera de involucrar a las consumidoras jóvenes?
También abre la conversación sobre qué es realmente la belleza, atacando las ideas convencionales y también mostrando a cada cliente que aparece en el video lo hermosa que es en realidad. “Estaba mirando mis selfies la otra noche y me di cuenta de que soy hermosa”, dice una participante. Gran trabajo vendiendo productos para el cuidado de la piel y cambiando la vida de las personas Dove.
Intel: conoce a los creadores
La serie Meet the Makers de Intel describe a los innovadores que utilizan productos Intel para dejar su huella en el mundo. Muestra sus viajes personales, dejando a la audiencia inspirada, curiosa y con una nueva apreciación de este gigante tecnológico de la vieja escuela.
Lulumon – Elige sentimiento
Este video consiste en clientes que discuten sus pensamientos y creencias personales sobre la importancia de sentir y vivir el momento. Observe cómo cada participante (profesor de yoga, corredor de senderos, sanador intuitivo y artista) se parece mucho a las personas que esperaría ver en la lista de compradores ideales de Lulumon.
Es probable que la audiencia de la marca pueda sentir una conexión con al menos una de las mujeres en el video, lo que fomenta una conexión natural con la marca.
No mostrar ni contar, sino compartir
Estos videos de perfiles de clientes son un buen argumento de que los mensajes de marca más fuertes no mencionan en absoluto la marca, ni el producto o servicio que se comercializa. Esto es marketing de contenidos en su máxima expresión. Se centra en el cliente, ofreciendo un valor real y genuino para mejorar la vida de las personas. Es vender sin vender.
Este enfoque no solo es bueno para la generación de clientes potenciales o el compromiso. Esto es lo que hace que los clientes quieran asociarse con su marca. Una pieza evocadora de contenido de video que presenta la perspectiva del cliente tiene la capacidad de hacer crecer enormemente sus listas de contactos y redes sociales y aumentar sus tasas de retención de clientes.
Tal vez, como especialistas en marketing, no necesitamos tanto los costosos influencers, la investigación exhaustiva o incluso el contenido de video entretenido, que puede ser más fugaz que efectivo, tanto como necesitamos contenido humano genuino. Lo que funciona aquí es la conexión emocional e incluso filosófica entre el comprador y la marca. Eso es marketing evolucionado.
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