¿Estás perdiendo tus fans de Facebook? ¿Ha dejado de gustarle a la gente?
Veo muchas empresas dedicando tiempo y esfuerzo a obtener una gran cantidad de Me gusta en Facebook. Luego los pierden. ¿Eres una de estas empresas?
En este artículo, repasaré nueve errores que cometen las empresas en Facebook. También te mostraré cómo evitarlos en tu propia página.
1. Publicar contenido controvertido
Publicar contenido para que tus Fans hablen y agregar un poco de pasión puede aumentar el compromiso. Llévalo demasiado lejos y perderás Me gusta.
El deporte, por ejemplo, es un tema apasionante. Ahora, asociar su marca con un evento deportivo popular puede ser una estrategia de marketing brillante.
Hágalo bien y generará interés y compromiso con su página.
Sin embargo, si lo hace mal, ofenderá a sus fans y perderá Me gusta.
No presumas de tu equipo favorito y no hables mal de sus oponentes. Ofenderás a los consumidores. Facebook es un foro público. Incluso si está segmentando geográficamente a un cliente específico, mantenga sus fuertes opiniones deportivas fuera de sus sitios en línea; manténgalas en discusiones cara a cara, si es necesario.
Si desea hablar sobre deportes en la página de su marca, involucre a sus clientes. Publique un “Me gusta vs. Compartir” para que sus Fans elijan a quién prefieren. O realice un concurso de votos para crear aún más participación. Simplemente no publique sus puntos de vista de manera persistente y no espere una reacción violenta.
Ejemplo:
Así es como Home Depot usa los deportes la direccion correcta. Han estado organizando un concurso de fotografía sobre fútbol americano universitario. ellos generan enorme Compromiso con sus fanáticos, al hacer que muestren su equipo favorito y su mejor tamborileo.
Aún más obvio es publicar sobre sus creencias religiosas o sus puntos de vista políticos. Esta es una forma rápida y rápida de reducir su número de conteo.
Consejos para publicar contenido apasionante:
No publiques persistentemente tus opiniones sobre temas apasionantes. Aprovecha los eventos deportivos de alto perfil, por ejemplo, pero haz que tu contenido sea inclusivo (y no ofensivo). Use tácticas de participación como una publicación de “Me gusta o compartir” o un concurso de votos para involucrar a sus fanáticos.
2. Enlaces a sitios equivocados
Como vendedor en estos días, tienes un millón de cosas que hacer. Vincular el sitio equivocado en su página de Facebook no debería ser uno de ellos. Pero sucede.
Si se ha vinculado por error al sitio equivocado una o dos veces, esto es comprensible. eres humano Tus Fans te perdonarán. Cuando encuentre un error, edite el enlace (¡Facebook ahora le permite editar sus publicaciones!). Pido disculpas si era un sitio realmente equivocado.
Pero, no lo conviertas en un hábito.
Hacer que tus enlaces sean incorrectos constantemente es bueno, solo contenido deficiente. Tus fans no se parecerán a ti. Y lo que es peor: comenzará a perder credibilidad como empresa y también perderá clientes.
Incluso las grandes empresas cometen este error.
Ejemplo:
_ Telus es una gran empresa de telecomunicaciones de Canadá. Publicaron una actualización en Facebook sobre un concurso de Twitter que estaban organizando, y el premio eran pases en Whistler/Blackcomb en Columbia Británica, Canadá. Desafortunadamente, el enlace que proporcionaron era a un sitio en Omaha, Nebraska. Ups. (Vale, Telus corrigió el enlace y no se produjo ningún daño). _
Además, asegúrese de saber que los sitios a los que se vincula son confiables. Esto es aún más importante con el nuevo algoritmo de Facebook (Facebook penalizará tus publicaciones si tu contenido no proviene de una fuente confiable). ¡Asegúrate de echarles un vistazo antes de ahuyentar a tus fans ganados con tanto esfuerzo!
Consejos para vincular al sitio correcto:
Revisa tus enlaces para asegurarte de que sean lo que quieres que vean tus Fans, antes de publicarlos en Facebook. Revisa tus enlaces después de haberlos publicado en Facebook. Si se da cuenta de un error de enlace, corríjalo.
3. Publicar solo sobre ti
Facebook es un lugar donde la gente va a conectarse con sus amigos y familiares. Es algo así como el proverbial enfriador de agua. Como empresa, debe comprender este tipo de marketing social. Se trata de compromiso e interacción con su consumidor potencial.
¿Cuánto tiempo te juntas con personas que solo hablan de sí mismas? No mucho, ¿verdad? A sus clientes tampoco les gustará por mucho tiempo si solo habla de su negocio y sus productos.
Además, (y esto debería ser evidente) no ventile sus problemas a sus clientes. Esto molestará a tus Fans.
Combina tu estrategia de contenido de Facebook. Hacer preguntas. Publicar el contenido de los clientes. Use tácticas de compromiso como concursos y sorteos. Educa a tu consumidor con consejos prácticos.
Consulte estos sencillos consejos de Facebook para impulsar el compromiso, para obtener más métodos para agregar a su estrategia de contenido de Facebook.
Consejos para no publicar solo sobre ti:
No moleste a sus Fans publicando tácticas de marketing unidireccionales. Participe en Facebook haciendo preguntas y publicando contenido interactivo. Usa tácticas como concursos y sorteos.
4. Publicación de actualizaciones de ventas
Similar a publicar solo sobre usted, no publique actualizaciones demasiado comerciales. Los días del marketing de empuje han terminado. No está imprimiendo un anuncio en un periódico, está interactuando con sus clientes. Necesita ‘atraerlos’ y hacer que sus Fans quieran ver su contenido de Facebook.
Ejemplo:
Aquí hay un gran ejemplo de cómo no publicar en Facebook. Sears todavía parece pensar que la gente está comprando por catálogo: su actualización de Facebook parece sacada directamente de un anuncio de revista:
Podrían hacer que esta publicación sea mucho más interactiva y agradable. Podrían usar imágenes más auténticas de su producto e incluir una pregunta como: “¿Qué zapato, bota o tenis usarás este otoño?”
Incluso podrían convertir sus publicaciones de productos en concursos. Por ejemplo, podrían realizar un concurso de fotografía simple para lograr que los clientes compren su producto, usen su producto y luego muestren su producto en una foto. Esto no solo crea un compromiso divertido en su página de Facebook, sino que también aumenta la lealtad del consumidor y.
Así es como Lazy Pants utiliza el marketing de extracción inteligente para promocionar sus productos de pantalones de chándal. Realizan concursos para que sus clientes les muestren sus productos:
Consejos para no publicar actualizaciones de ventas:
No publiques fotos de tus productos y esperes que la gente “compre, compre, compre”. Usa tácticas de participación para mostrar tus productos en Facebook. Conozca a su consumidor en Facebook (haciendo preguntas y monitoreando sus métricas) y ofrézcales el contenido que desean.
5. Publicar contenido realmente largo
El contenido largo y prolijo en Facebook no se lee. No fomenta la participación y tus publicaciones dejarán de aparecer en las fuentes de noticias de los fans. No solo eso, sino que la publicación constante de actualizaciones detalladas también hará que pierda Me gusta.
Las personas en Facebook ‘leen’ a través de imágenes y algunas palabras pegadizas. Intente hacer sus actualizaciones de Facebook sobre la duración de una actualización de Twitter. Limite el número de palabras e incluya llamadas a la acción (CTA) sencillas.
Ejemplo:
Aquí hay un ejemplo de una actualización de Facebook demasiado prolija. El zoológico de Lowry Park está tratando de encajar todo sobre una próxima venta que tendrán. En cambio, hacen que la publicación sea muy difícil de leer.
Si tiene mucho que decir sobre un próximo evento, haga algunas publicaciones al respecto. Escriba un artículo de blog al respecto, con detalles claros y fáciles de leer, luego vincúlelo en sus actualizaciones de Facebook. Incluya imágenes también para hacerlo más atractivo.
Consejos para evitar contenido muy largo en Facebook:
Reduzca el número de palabras publicando algunas actualizaciones sobre su tema. Usa imágenes para transmitir tu mensaje. Use enlaces a publicaciones de blog para compartir más información con sus Fans.
6. Publicación de contenido no relacionado
Su página de Facebook no es su página personal. Sus Fans esperan recibir publicaciones relevantes de usted. Manténgalos temáticos, de marca y siempre tenga en mente a su consumidor.
Si eres una cafetería, por ejemplo, ¡no empieces a publicar sobre consejos de belleza! Esto hará que su página no tenga me gusta.
Consejos para no publicar contenido no relacionado:
No trates la página de Facebook de tu empresa como si fuera tu propia página personal. Cree una estrategia de contenido de Facebook, para que conozca sus temas y los temas que publicará. Asegúrese de que sus administradores de redes sociales conozcan y sigan su estrategia de marca.
Sus Fans, y clientes, usan sus sitios sociales como un método para conectarse con su negocio. Dejarán comentarios en su página de Facebook. Debe responder a estos comentarios, especialmente si son negativos.
Cuando mantienes un comentario negativo en tu página de Facebook, no decidas simplemente ignorarlo. Esto te hace ver como si no te importaran tus clientes. Necesitas estar monitoreando tu página. Tienes que responder a los comentarios de los fans. Si no lo hace, no solo perderá sus Fans, sino que también perderá clientes.
Incluso las empresas que notoriamente reciben comentarios negativos se adhieren a la práctica de responder a los comentarios en su página de Facebook.
Ejemplo:
_ Citi Bank responde a una queja pública sobre su servicio al cliente. Citi Bank respondió en 15 minutos y recibió un Me gusta en su comentario. Esto contribuye en gran medida a demostrar que son una empresa receptiva, que escucha a sus consumidores. Si hubieran dejado el comentario negativo sin responder, esto solo agravaría la negatividad de los clientes y les haría perder Me gusta y clientes. _
Consejos para responder a comentarios negativos:
A menos que haya establecido claramente sus pautas para el contenido aceptable e inaceptable, no elimine simplemente los comentarios negativos. Responda a los comentarios de una manera útil y agradable: no responda automáticamente ni emita el mismo guión para todos los comentarios. Utilice los comentarios negativos como una oportunidad para demostrar que es una empresa que escucha.
8. Rogando Me Gusta
Rogar por Me gusta es un gran ‘no no’ en Facebook. Mendigar Me gusta no solo hará que las personas sean diferentes a ti, sino que también hará que Facebook sea diferente a ti.
El nuevo algoritmo de Facebook (que determina qué publicaciones se ven en qué fuentes de noticias) penaliza las publicaciones que intentan “jugar con las fuentes de noticias”. Esto incluye “pedir que a la gente le guste el contenido”. Esto no significa que no pueda pedirle a la gente que le guste su contenido de calidad, como parte de una estrategia de contenido realmente atractiva. Significa que no deberías rogar por Me gusta sin ofrecer compromiso.
Si desea que a las personas les gusten sus publicaciones, haga que sus actualizaciones sean publicaciones de calidad que sean atractivas. Escuche a su consumidor, consultando sus datos. Cuente qué publicaciones en el pasado generaron la mayor participación y mantenga su estrategia de publicación alineada con este tipo de publicaciones.
Consejos para no rogar por Me gusta:
Asegúrese de que su contenido sea de buena calidad y tenga en cuenta su mercado objetivo al publicar. No haga publicaciones con “por favor Me gusta” en la actualización. Cree contenido atractivo que le guste a su consumidor, sin que usted tenga que preguntar.
9. Tener los fanáticos equivocados en primer lugar
Es posible que esté perdiendo Me gusta porque sus Fans no son su base de clientes real. ¿Cómo conseguiste tus Fans? ¿Fue para un evento en particular? ¿Fue un sorteo en el que regalaste un premio no relacionado?
Si las personas a las que les gustó tu página no están genuinamente interesadas en tu negocio, no seguirán siendo tus fans. Tampoco es bueno para sus esfuerzos de marketing en Facebook (o para los resultados de su negocio) publicar para personas que no están interesadas en usted como negocio.
Asegúrate de dirigirte a la audiencia correcta a medida que aumentas tus números en Facebook. Por ejemplo, si está organizando sorteos en Facebook, asegúrese de tener un premio que refleje su negocio y atraiga a clientes genuinos. Por ejemplo, no regale el último iPad solo para despertar interés si su empresa no tiene nada que ver con iPads. Obtendrá más Fans, pero estarán llenos de adictos a los concursos, no de personas que se preocupan por su negocio.
Construya su base de fans con sus clientes reales y mantendrá sus Me gusta. También mantendrá clientes nuevos y recurrentes.
Consejos para tener los Fans adecuados en Facebook:
Dirija su contenido para conectarse con su cliente genuino. Si crea su base de fans a través de concursos y sorteos, asegúrese de que su premio esté relacionado con la marca. Si su base de fans se basó en un evento que organizó, organice más de esos eventos en el futuro.
Conclusión
Toma estos errores y aprende de ellos. Dedicas mucho tiempo y esfuerzo a ganar seguidores en Facebook. No los pierdas publicando contenido deficiente. ¡Mantén tus publicaciones de Facebook auténticas, atractivas, legibles y editadas! En primer lugar, asegúrese de obtener el Fan de Facebook correcto y hable con sus clientes en Facebook.
Aquí hay algunos artículos más que querrá leer para mantener su marketing en Facebook exitoso:
¿Qué piensas? ¿Cómo mantienes tus Me gusta en Facebook? ¿Qué métodos puedes compartir? ¿Tienes algún otro consejo sobre lo que no se debe hacer?
Escrito por Krista Bunskoek @ Wishpond
