Como cualquier esfuerzo desafiante, el gran video marketing tiene una curva de aprendizaje. Más allá de los aspectos técnicos de la iluminación, la configuración de la cámara y el software de edición, también se necesita experiencia crítica para aprovechar la parte estratégica del video.
Para navegar esta curva de aprendizaje, es útil ver el espectro de opciones de video a su disposición. Una lente (juego de palabras) que me gusta usar para estas opciones se centra en la pregunta: “¿Qué tan difícil será para mí probar el valor de mi próximo video para mí o para mi jefe?”
A continuación se muestra un marco que encuentro útil para decidir cómo puede aprovechar mejor el video en cualquier momento específico.
Si solo está comenzando con el video, le recomiendo comenzar con videos centrados en la conversión porque generalmente son los más fáciles de medir el ROI inmediato y directo. En el otro extremo del espectro, puede desbloquear todo el potencial del video adoptando un enfoque emocional más ambicioso, pero el impacto directo a menudo será más difícil de medir.
El video es realmente útil para lograr que un visitante web haga algo. Tal vez sea suscribirse a un boletín informativo, una demostración de un producto o descargar algo como un documento técnico. Independientemente del objetivo específico, es relativamente fácil medir los resultados de un video de conversión:
Si el aumento neto de los ingresos es > costo del video, es igual a #ganar.
En 2009, el movimiento de los videos explicativos realmente comenzó a despegar. Vimos a tantas empresas comenzar con videos explicativos, y vimos a muchos productores comenzar a construir casas de producción de videos explicativos. Incluso hoy, veo más videos de conversión enfocados en explicaciones que nunca.
Aquí hay un gran ejemplo hecho por Adam Lisagor de Lonely Sandwich:
Una vez que las empresas comienzan a ver resultados medibles, comienzan a hacer videos donde creen que pueden aumentar las tasas de conversión. Esto incluso funciona a escala: Zappos ha realizado más de 100 000 videos cada año para sus páginas de productos.
Una vez que las empresas comienzan a ver un éxito medible con sus videos de conversión, también comienzan a comprender los beneficios cualitativos que puede brindar el video.
Estos beneficios pueden manifestarse de muchas maneras diferentes y pueden parecer pequeños al principio:
Las preguntas que llegan sobre un producto evolucionan más. Aparecen menos preguntas después de lanzar un video de conversión, aunque la conversión aumentó. Las personas frente a la cámara comienzan a ser reconocidas en persona.
A largo plazo, los videos didácticos pueden ahorrarle tiempo, automatizar conversiones y educar mejor a su audiencia. Puede significar la diferencia entre trabajar con sus clientes para ayudarlos a lograr sus objetivos y quedarse atrapado ayudándolos a comprender qué diablos hace su producto en primer lugar.
Help Scout hizo este video para guiar a las personas a través de su aplicación, lo que ayuda a ahorrar tiempo a su equipo de soporte:
Este video está dirigido exclusivamente a personas que ya han decidido que están interesadas en el software de Help Scout.
Por otro lado, aquí hay un ejemplo de un video didáctico utilizado en un contexto diferente. Acoustic Guitar utiliza su serie de videos para enseñar a la gente sobre diferentes guitarras. Esto permite que su audiencia acceda a su experiencia cuando la necesiten y también hace que el contenido sea fácil de compartir, fomentando el marketing de contenido de la empresa y generando confianza:
Ahh, finalmente, logramos mi objetivo favorito para los videos en línea: hacer que alguien sienta algo. El video es una excelente manera de ahorrar tiempo, pero más allá de eso, es la mejor manera de escalar las emociones y la conexión humana.
Este es un lugar difícil para la mayoría de las empresas para comenzar, pero una vez que llega allí, realmente comienza a ver el poder del video como medio. Sentir lo correcto motivará a los espectadores a convertirse. Sentir lo correcto construirá una conexión de marca más profunda.
Le ahorrará tiempo y convencerá a su audiencia de una forma diferente de pensar. Sentir algo es lo que el video es mejor para ayudarnos a hacer. Toda la industria del entretenimiento no existiría si los videos no sacaran con éxito las emociones humanas. A todo el mundo le gusta un buen llanto.
Aquí hay un ejemplo de un video de conversión con el tema de la Copa Mundial que se basa únicamente en un sentimiento para motivarlo a aprender más y comprar un nuevo par de auriculares Beats:
En Wistia, aprendimos a lo largo de los años que nuestros videos más agradables y divertidos también tendían a ser los más memorables y efectivos.
Durante las vacaciones, cerramos nuestra oficina durante una semana para que todos pudieran irse a casa con sus familias. Brindamos asistencia durante este receso, pero nuestro tiempo de respuesta fue más lento de lo habitual. Decidimos hacer un video para humanizarnos y deleitar a las personas que tuvieron la frustrante tarea de enviarnos correos electrónicos durante las vacaciones.
Sabemos lo frustrante que puede ser no obtener una respuesta de soporte rápida. Y siempre es frustrante si no sabe cuándo esperar una respuesta. Nos sorprendió gratamente que ninguna persona se quejara de los tiempos de soporte más prolongados si veían el video. De hecho, la gente respondió deseándonos felices fiestas y haciéndonos saber que estaba bien que el soporte tardara más de lo habitual. Mostrar tu lado humano puede ser muy útil.
Mi consejo es reflexionar sobre dónde te encuentras en este espectro de objetivos para video.
Si recién está comenzando, tiene sentido comenzar a pensar en videos de conversión. Si ha realizado videos de conversión pero nada más, entonces tal vez sea hora de comenzar a expandir sus objetivos para ahorrar tiempo y escalar mejor el soporte y el marketing de contenido. Y si ya está superando estos objetivos, entonces es hora de comenzar a pensar qué sentimientos quiere que tenga su audiencia.
Todavía es muy temprano para el video de negocios en general, así que súbase a este carro y vayamos directo a la luna.
