Todos los hemos visto. Las marcas de consumo se enfrentan entre sí para que las celebridades respalden sus marcas, o mejor aún, protagonicen uno de sus anuncios.
Lo cual funciona bien. Hasta que la celebridad modelo se desliza y la atrapan conduciendo por el lado equivocado de la calle mientras están de juerga. O el productor de anuncios de video se vuelve sordo y accidentalmente hace un anuncio ofensivo.
Pero la marca de empleados lleva el marketing de influencers a un nivel completamente nuevo. He aquí por qué: el marketing de influencers funciona mejor cuando el influencer es un pez gordo en la propia industria de una empresa. Con unas pocas excepciones notables, los expertos de la industria tienen más influencia que una estrella de cine que muestra sus blancos nacarados.
Compare el anuncio de Sodastream de la gurú del fitness Jillian Michaels (para una bebida fitness sin calorías) con el desastre de Pepsi de la estrella de telerrealidad Kendall Jenner, y podrá ver por qué.
La experiencia vence a la celebridad cada vez.
La experiencia importa aún más cuando se trata de marcas que venden a otras empresas: empresas B2B.
Cuando se trata de los bienes y servicios que producen, no hay mejor fuente de experiencia que los propios empleados de una empresa. Es por eso que aquí en Marketing Insider Group creemos que la marca de los empleados es la respuesta de B2B al marketing de influencers.
Comidas para llevar rápidas:
Sus empleados pueden influir en las compras B2B más que las personas influyentes externas: son sus “expertos internos”.
Mantenga a los mejores empleados en el trabajo y atraiga a los mejores nuevos empleados con un entorno que les haga querer ir a trabajar todas las mañanas.
Derribe los silos que dividen a sus equipos para que sus empleados se sientan parte de una misión más amplia.
Capacite a sus empleados para que se conviertan en sus mejores defensores.
Pero no se fíe sólo de mi palabra. El experto en marketing de reclutamiento B2B, Tom Laine, incluso iría un paso más allá. Aboga por que las empresas B2B necesitan “detener la marca del empleador” y “iniciar la marca del empleado”.
No podría estar mas de acuerdo. Por supuesto, es importante atraer al mejor talento que su empresa pueda obtener.
Pero debido a que obtener el mejor talento depende más de las reseñas generadas por los empleados que de la brillante descripción de la cultura de su empresa, simplemente tiene sentido comenzar con sus empleados. Cuando comiencen a publicar sobre la gran experiencia de trabajar para su empresa, no tendrá que trabajar como un loco para atraer el tipo de talento adecuado. Ellos vendrán a ti.
Todo se remonta a un componente esencial: la experiencia del empleado. Dos factores principales afectan esa experiencia: la capacidad del empleador para crear un entorno que haga que a los empleados les encante ir a trabajar y su capacidad para facilitar la comunicación interna.
Cree un entorno que haga que a la gente le encante ir a trabajar
Como dijo Laine, lo que hace que los empleados se sientan bien trabajando para su empresa son varios factores: “cómo se sienten trabajando para nosotros, cómo los apreciamos” y qué impacto pueden tener en su trabajo actual y en su trayectoria profesional.
En otras palabras, todo se reduce a la empatía. Póngase en el lugar de sus empleados y antepondrá sus necesidades a sus resultados finales. Eso, a su vez, impulsa el compromiso de los empleados, la productividad y, en última instancia, la felicidad en el trabajo.
Proporcione los tipos de beneficios que hacen que sea más atractivo para los empleados permanecer en el trabajo en lugar de buscar uno nuevo. Cuando tengan suficiente dinero en el banco para hacer que sus vidas sean cómodas, anímelos a buscar ayuda para problemas de salud mental y tener más tiempo para la familia y los seres queridos a través de arreglos de trabajo flexibles.
En el trabajo, bríndeles todas las herramientas educativas que necesitan para salir adelante en su campo, incluso si eso podría ayudarlos a encontrar un trabajo en otra compañía (pero ni siquiera buscarán si los hace lo suficientemente felices con la suya). Aliente sus ideas, recompénselos por su excelente servicio al cliente y le brindarán todas las revisiones de Glassdoor que necesita para atraer el talento que necesita para hacer crecer su negocio.
En otras palabras, cuando trata a sus empleados tan bien como trata a sus clientes más valiosos, lo ayudarán a atraer el tipo de clientes y empleados que harán crecer su empresa. Esa no es solo mi opinión.
De hecho, Aly Yale, de Haley Aerospace, considera que la marca de los empleados es “la más importante con diferencia” para las empresas B2B en comparación con la marca orientada al cliente. Sin una fuerza laboral de calidad, no puede tener productos y servicios de calidad. Parafraseando el viejo dicho sureño: “Si los empleados no están contentos, nadie está contento”.
Por el contrario, cuando sus empleados estén contentos, no solo crearán productos y experiencias de cliente de clase mundial. Aún más importante, compartirán su orgullo por su trabajo corriendo la voz entre sus contactos de la industria, dice Yale. Para las empresas B2B, eso es oro de marketing.
Además, una encuesta de PostBeyond y Golfdale Consulting de 2018 mostró que los mensajes compartidos por los empleados tienen un alcance 561 % mayor que los mensajes que comparten sus canales oficiales. Cuando haga de la activación de los empleados su prioridad, no solo tendrá más clientes, sino que también atraerá a todos los posibles empleados que tendrán a sus competidores “verdes de envidia”. Esa es la marca del empleado en su máxima expresión, y es esencial para avanzar durante la próxima década.
Haga de la comunicación interdepartamental su prioridad
El otro factor que pone una sonrisa en los rostros de sus empleados cuando conducen al trabajo todas las mañanas es una excelente comunicación interna. Una vez más, cuando canalice su empatía y ponga sus pies en sus zapatos, se dará cuenta de por qué.
Nada puede ser más frustrante para sus empleados que trabajar duro en un proyecto, solo para que llegue otro departamento y destruya su castillo de arena.
Por ejemplo, suponga que su departamento de TI trabaja horas extras para hacer que su nuevo diseño web brinde una excelente experiencia de usuario. Luego viene su equipo de diseño gráfico, que lo tira todo, solo para tener una página de inicio más bonita.
Eso sería suficiente para que todo su equipo de TI grite “¡Renuncio!” y salir Sin embargo, este tipo de errores, tanto grandes como pequeños, ocurren todo el tiempo en empresas de todo el mundo.
Eso se debe a que demasiadas empresas todavía operan en el siglo pasado, en departamentos aislados que apenas se saludan entre sí, y mucho menos trabajan en proyectos juntos. Pero en la economía ágil de hoy, aquellas empresas que no rompen los silos y fomentan la colaboración de principio a fin corren el riesgo de perder a sus empleados por otro empleador más ágil.
Y – sus clientes, para el caso. Nadie quiere que un proyecto se retrase durante semanas solo porque los equipos de diseño y TI no pueden crear un diseño que funcione tan bien como parece. O porque el equipo de finanzas no puede profundizar un poco más para proporcionar los fondos para que un trabajador contratado ayude a terminar un proyecto a tiempo.
Construir relaciones entre equipos, como señala Mark Schmukler, es esencial en su estrategia de marketing B2B, si desea aprovechar la marca de los empleados y todos los beneficios que aporta como parte clave de esa estrategia.
Después de todo, sus empleados son sus expertos internos. Aproveche todo lo que tienen para ofrecer brindándoles todo lo que necesitan para poner esa experiencia al servicio de su negocio.
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