Escuché una de las declaraciones más ridículas hace un par de meses de un compañero de marketing. Él y yo hablábamos de una reunión reciente que había tenido con los demás miembros de su equipo de marketing. Estaban discutiendo una nueva plataforma de administración que estaban probando y cómo era bastante difícil descubrir las funciones.
“Mi equipo es genial, pero son los vendedores. No tienen idea de cómo crear correctamente estos widgets. Así que nos están frenando a todos”.
Simplemente no podía entender eso. ¿Por qué los equipos no estaban trabajando juntos? Cuando pregunté un poco más, resultó que los equipos no trabajaban juntos en cualquier cosa. De hecho, había estallado una rivalidad entre los dos equipos, ya que a menudo se culpaban mutuamente de que las cosas salieran mal.
El equipo de marketing pensó que el equipo de ventas estaba perdiendo conversiones porque no estaban implementando el arduo trabajo que estaban haciendo en la promoción. El equipo de ventas pensó que el equipo de marketing estaba haciendo promesas que no podían cumplir, perdiendo comisiones.
Crema de maní y mermelada
El mayor problema con esta mentalidad es que separa las cosas en dos equipos. Pero lo cierto es que ambos trabajan para el mismo bando. Si combinaran sus esfuerzos y se mantuvieran mutuamente en la misma página, habría mejores resultados para ambos. Sincronizar sus esfuerzos es mucho más beneficioso que negarse a trabajar juntos.
Para cada negocio, el equipo de ventas y el equipo de marketing deben ser como mantequilla de maní y mermelada. Si bien su situación puede no ser tan grave o polémica como la de mi amigo, es posible que los dos no estén operando en el mismo nivel armonioso que le gustaría.
Estas son algunas formas en que las dos partes pueden impulsar los resultados trabajando juntas en beneficio de la marca.
Priorizar la comunicación
Si sus equipos no se comunican entre sí, entonces no están operando lo mejor que pueden. La comunicación debe ser un requisito, lo que significa facilitarles la tarea. Necesita un lugar para que se comuniquen y para alentarlos a usar parte de su tiempo haciéndolo, tanto en reuniones como solos. La comunicación fomenta la lealtad.
Puede usar su propio sistema interno para esto, pero ahora hay tantas plataformas excelentes que puede usar casi cualquier cosa. Slack es una opción popular, ya que puede crear canales personalizados que reflejen sus necesidades. Pero otros programas, como Cyfe, tienen mensajeros integrados que funcionan junto con otras funciones.
Es una buena idea crear un recurso interno que presente claramente cómo todos los equipos pueden ayudarse entre sí. Con Flipsnack puedes publicar tus materiales en línea para que todos tus equipos puedan acceder a ellos fácilmente.
Haga una sección de preguntas frecuentes amigable para las ventas
Las secciones de preguntas frecuentes siguen siendo un área útil y apreciada de los sitios web, incluso cuando la asistencia al cliente en vivo a través del chat se ha convertido en la norma. Es útil para los equipos de servicio al cliente porque los abre para lidiar con problemas menos comunes. Las preguntas frecuentes bien organizadas ayudan a las clasificaciones y la generación de clientes potenciales porque cuando los usuarios encuentran respuestas en su sitio web, se sienten más inclinados a quedarse.
Es excelente para el equipo de ventas porque ofrece a los clientes la oportunidad de ver lo que se ofrece. Es útil para el equipo de marketing porque les brinda una forma de comunicarse con los clientes en función de los problemas que puedan tener.
Los equipos de marketing y ventas pueden trabajar juntos para descubrir las preguntas más probables que deberán abordarse. Recuerde que debe ser breve y sencillo, utilizando solo las consultas más comunes. Es por eso que es tan importante que ambos equipos lo reduzcan.
Search Engine Watch ofrece algunas de las mejores prácticas de SEO para su página de preguntas frecuentes y First Site Guide enumera algunos errores de SEO que se deben evitar.
Solicite ideas para ambos departamentos
Pídele ideas a un especialista en marketing y comenzará a encontrar formas de promocionar su marca de inmediato. Hágale la misma pregunta a un vendedor y también le darán respuestas para promocionar la marca. ¿Por qué? Porque al final ambos intentan hacer lo mismo: hacer crecer la empresa, conseguir más clientes, mejorar la reputación general, etc.
La diferencia es la dirección de donde viene la solución. Los especialistas en marketing tienen una mirada detrás de escena con todos los datos relacionados que implica. Los vendedores tienen la interacción directa con los clientes que cambia la forma en que se puede ver la promoción, con más evidencia anecdótica que hechos concretos. Ambos proporcionan algo único que se suma a la discusión.
Por las mismas razones, el equipo de ventas debe participar en la creación de materiales de marketing. ¿Tu equipo de diseño está trabajando en banners o videos promocionales? Es probable que su equipo de marketing supervise el proyecto, al igual que el equipo de ventas. Saben bien a qué responderán mejor esos clientes. Utilice herramientas que faciliten esa colaboración.
Haga que ambos equipos trabajen en pruebas A/B
Las pruebas A/B son uno de los pasos clave para aumentar las conversiones. A1QA, una empresa de pruebas de software con sede en Lakewood, CO, tiene una sólida visión general de cómo funciona y cómo puede mejorar el rendimiento comercial en línea. Es sorprendente la frecuencia con la que el proceso de prueba A/B no tiene en cuenta la experiencia de marketing y ventas.
La prueba A/B a menudo comienza con la hipótesis: el equipo de desarrollo web necesita una teoría: “¿Qué cambio menor en el sitio web puede generar mayores conversiones?” Aquí es donde el aporte de los equipos de marketing y ventas es crucial. El equipo de marketing puede contribuir con sus pensamientos en función de su conocimiento analítico. Y el equipo de ventas puede emitir su juicio en función de su experiencia real con el embudo de ventas.
Crear objetivos comunes
Ahora que vemos que los objetivos entre los dos son los mismos, podemos proponer algunos objetivos comunes en los que ambos equipos pueden trabajar juntos. Por ejemplo, es posible que deseen aumentar las conversiones mejorando su embudo de ventas y deciden hacerlo creando mejores páginas de destino con contenido más específico. O podrían decidir mejorar las campañas en las redes sociales para construir relaciones más sólidas con personas influyentes e impulsar la interacción.
Trabajando juntos verán mejores resultados. Todo mientras hacen lo que habrían sido de todos modos, solo que de una manera más armoniosa que tiene en cuenta múltiples factores. ¡Es como aumentar su fuerza laboral sin tener que contratar a una sola persona adicional para el trabajo!
Usar la información que posee el otro lado
Esto se remonta a lo que se estaba haciendo anteriormente. Como ya debería ser obvio, usar la experiencia de ambos equipos puede brindarle una perspectiva mucho más amplia al momento de decidir sus planes. Las ventas conocen a los clientes, los especialistas en marketing conocen la demografía y, juntos, pueden crear una campaña mucho más efectiva que genere crecimiento y aumente las conversiones.
Al usar la información que todos ustedes tienen, terminarán mejor. Algunos pueden proporcionar una perspectiva en la que nunca pensó. Además, también puede volver a conectar esa información al otro lado, e incluso a otros equipos y departamentos.
Tus equipos son tu tripulación: ¡haz que todos participen!
Cuando tienes un barco, no puedes separar a los miembros de tu tripulación en camarillas y esperar no hundirte. Todos tienen un papel que desempeñar y lo hacen juntos, como una entidad que trabaja en su propia función separada que se acumula en el todo.
Su negocio puede operar de la misma manera, con sus equipos de ventas y marketing ayudando a que el barco de su marca funcione sin problemas. Todo lo que se necesita es un poco de comunicación y esfuerzos compartidos… te sorprenderán los resultados.
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