26 de marzo de 2015 Por Claire Grayston
Piensa en tu bandeja de entrada de correo electrónico. ¿Qué hay exactamente ahí?
Está ese correo electrónico de tu viejo amigo de la escuela secundaria que no has visto en un año, una invitación a la fiesta de compromiso de tu sobrina y correos electrónicos de Facebook que te notifican los comentarios en tu nueva foto de perfil.
Eso es con lo que compiten sus correos electrónicos de marketing.
¿Es más probable que su cliente abra su correo electrónico genérico o un correo electrónico personalizado de alguien que realmente conoce? La respuesta no es demasiado difícil de averiguar.
Y es por eso que los correos electrónicos personalizados son un elemento tan poderoso de su estrategia de marketing. El marketing por correo electrónico es una de las únicas oportunidades que tiene para hablar personalmente con sus clientes potenciales y clientes.
De hecho, se ha demostrado que los correos electrónicos promocionales personalizados aumentan las tasas de transacción y los ingresos seis veces más que los correos electrónicos no personalizados.
Entonces, ¿qué consejos puede implementar para asegurarse de que sus correos electrónicos se destaquen en la bandeja de entrada de su suscriptor?
Vamos a averiguar.
1. Líneas de asunto
Pensé que empezaríamos con lo obvio. Estoy seguro de que ya ha escuchado una y otra vez que una línea de asunto personalizada tendrá un impacto positivo en sus tasas de apertura. Y es verdad. Una línea de asunto personalizada tiene una tasa de apertura única un 26 % más alta que una línea de asunto genérica.
Son una de las primeras cosas que ven sus destinatarios cuando notan que tienen un nuevo correo electrónico.
Entonces, ¿cómo puedes personalizar esta combinación crucial de palabras?
Use su nombre para que mire dos veces: incluir el nombre de esa persona en la línea de asunto llama su atención y los obliga a leer lo que tiene que decir. Tan pronto como vea su nombre, se sentirá inclinado a aprender más.
Por ejemplo, a un lector que acaba de descargar nuestro libro electrónico de anuncios de Facebook unos días antes, podemos decirle:
Use su ubicación geográfica para llamar su atención: al hacer que el correo electrónico sea específico para la ubicación geográfica de ese usuario, puede hacer que parezca más relevante y valioso para leer.
Un residente de Vancouver puede recibir:
Base la línea de asunto en una visita reciente al sitio: para los visitantes que han visto ciertos productos o servicios en su sitio web pero nunca activaron la tarjeta de crédito, diríjalos con una línea de asunto específica.
Un visitante de comercio electrónico que abandonó su carrito días antes puede recibir una línea de asunto personalizada que dice:
Las líneas de asunto también son muy fáciles de probar, lo que significa que puede jugar con diferentes estilos y descifrar qué funciona mejor para su lista de correo electrónico.
2. Tenga cuidado al decidir su nombre de origen
¿Quién eres tú, como remitente del correo electrónico? ¿Vas a ser conocido como John, John Smith, John Smith de Wishpond o simplemente Wishpond?
Puede que no parezca una gran decisión, pero las apariencias engañan.
De hecho, cuando se usa un nombre real en lugar de solo el nombre de una empresa, se ha demostrado que las tasas de apertura aumentan.
Al usar un nombre real junto con el negocio para el que trabaja, los destinatarios aún tienen claro a quién representa, pero se presenta de una manera más acogedora y amigable. Simplemente poner el nombre de la empresa hace que parezca más una venta y menos una conversación uno a uno.
Después de todo, debes sentirte privilegiado de estar en la bandeja de entrada de ese destinatario, compitiendo por su atención. Aprovecha la oportunidad y comunícate con ellos como si de una verdadera relación humana se tratase.
A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede personalizar su dirección de origen. El nombre de Amy Porterfield es su propia marca, por lo que para ella cumple el propósito de su nombre y de su negocio.
3. Use etiquetas de combinación para personalizar su saludo
Otra forma de personalizar su correo electrónico (y no parecer espeluznante) es usar etiquetas de combinación en su saludo a su destinatario de correo electrónico. Le permite decir hola como lo haría si estuviera cara a cara en lugar de un genérico “Hola” o “Hola”.
Si vas a leer un correo electrónico y dice “Hola, tu nombre”, ¿estarías más dispuesto a seguir leyendo?
Para la mayoría de las personas, la respuesta sería un rotundo sí.
Las etiquetas de combinación le permiten colocar información capturada de campos de formulario en el pasado directamente en sus mensajes. Son marcadores de posición que le permiten personalizar sus mensajes de correo electrónico con datos de clientes.
Por ejemplo, una etiqueta de combinación de saludo diría “Hola [FIRST]” y ser reemplazado por “Hola Claire”.
Además de los nombres, puede incluir etiquetas de combinación como la ciudad de los destinatarios, el nombre comercial, la carrera, etc., si ha capturado esa información anteriormente.
Para algunos de ustedes que conocen la automatización del marketing y las técnicas de personalización que pueden utilizar, esto puede parecer elemental. Pero si recién está comenzando con el marketing por correo electrónico y busca aumentar su tasa de clics, puede marcar una gran diferencia.
4. Segmente los destinatarios en múltiples listas según el comportamiento
Segmento, segmento, segmento. Los especialistas en marketing han escuchado esto una y otra vez. Pero, ¿te das cuenta de cómo la segmentación puede afectar el nivel de humanización y relevancia para los destinatarios?
En estudios realizados por Hubspot, se demostró que la segmentación aumenta las tasas de apertura en un promedio del 39 % y el número de oportunidades de venta en un 24 %.
Entonces, ¿en qué podría segmentar sus listas en función de?
Geografía: la hora del día en que envía sus correos electrónicos es una forma de parecer más personalizado. La segmentación de clientes potenciales según el lugar donde viven es una forma de hacerlo. De esa manera cuando dices “¡Buenos días, Cindy!” puede estar seguro de que en realidad es de mañana donde se encuentra Cindy.
Compras recientes: saber lo que su destinatario le ha comprado recientemente es una gran ventaja para el marketing por correo electrónico. Puede orientarlos específicamente en función de esa compra, para alentarlos a comprar otros artículos relevantes o relacionados.
Por ejemplo, si la semana pasada un cliente compró un bikini en su tienda de ropa, diríjase a ella con correos electrónicos como:
“Hola _____”
¡Esperamos que te guste tu nuevo bikini “tu tienda”!
Pero, ¿escuchaste que todos los vestidos de verano y encubrimientos tienen un 40 % de descuento este fin de semana con el código de descuento: HDJG340.
Mañana hasta el domingo a la medianoche (hora del Pacífico) es tu oportunidad de conseguir esa pieza de playa a juego que combinará con tu nuevo traje.
Salud,
El [your store] Equipo
Descargas de contenido: saber lo que su propio cliente ha hecho o no no es espeluznante, está haciendo su trabajo. Para los clientes potenciales B2B, debe nutrirlos con contenido para que paguen a los clientes y una forma de hacerlo es a través del marketing por correo electrónico.
Segmente a los clientes potenciales según el contenido que hayan descargado en el pasado o los artículos que hayan leído. Al completar estas acciones, puede descubrir sus intereses y necesidades y dirigirse a ellos con correos electrónicos específicos relacionados en el futuro. Por ejemplo, en Wishpond podemos enviar un ebook lead un correo electrónico como este:
_”Hola ______,”
Esperamos que haya disfrutado de nuestro libro electrónico “La guía completa de anuncios de Facebook”.
Sabemos lo abrumador que puede ser comenzar con los anuncios de Facebook en términos de costos, diseño y orientación.
Si está buscando más información, recientemente publicamos un curso de video gratuito sobre el gasto inteligente en anuncios de Facebook que ha llevado a muchos otros especialistas en marketing a un gran éxito.
Siéntase libre de darle un vistazo y, con suerte, solucionará algunas de sus posibles confusiones.
Salud,
claire grisston
comercializador de contenido digital
Estanque de deseos
Uso: también puede personalizar los correos electrónicos segmentando a las personas según su nivel de actividad en su sitio. Es posible que desee volver a involucrar a los clientes potenciales que han desaparecido recientemente o recompensar a los clientes potenciales que han mostrado interés recientemente.
Este tipo de correo electrónico específico e individualizado los hace sentir reconocidos y que son importantes para su negocio. Por ejemplo, podemos enviar un correo electrónico que se vea así:
“Hola _____,”
Nos hemos dado cuenta de que ha estado disfrutando de nuestro blog durante las últimas semanas y estamos muy contentos por ello. A cambio, queremos presentarle una oferta de descuento especial.
Este fin de semana recibe un 20 % de descuento en toda tu compra de _______.
Gracias por ser un lector y cliente leal, ¡esperamos que sepas cuánto te queremos!
Atentamente,
El equipo
5. Personalidad y Tono
Entonces, ¿qué es la personalización en realidad?
Como diría una definición del diccionario, es “diseñar o adaptar para cumplir con las especificaciones, necesidades o preferencias de un individuo”.
Entonces, si bien incluir nombres reales y basar sus correos electrónicos en acciones es un aspecto, otra parte de la personalización es satisfacer las necesidades del destinatario.
es ser humano. Y una gran parte de ser humano está en cómo le hablas a la gente.
El tono y la personalidad que incluye en su marketing por correo electrónico marca una gran diferencia en lo que respecta a sus tasas de apertura y participación. Debe comunicarse de una manera que su público objetivo responda.
El tono y la personalidad es humanización, y eso es lo que evita que te vuelvas espeluznante. Le permite hablar en un tono amigable y conversacional.
Piénsalo. Si le hablara a su público objetivo de mujeres de 18 a 30 años sobre un producto de ropa o a hombres de 25 a 45 años sobre un producto de fitness, su elección de palabras probablemente sería un poco diferente. Lo mismo ocurre con su correo electrónico.
Tener personalidad en sus correos electrónicos también significa inyectar un poco de usted y de la cultura de su empresa en su marketing por correo electrónico. Muéstreles un poco de quién es usted y será recompensado con más aperturas y clics.
Si tiene curiosidad acerca de agregar personalidad y tono a su negocio o comunicación de contenido, consulte el podcast del equipo de contenido de Wishpond sobre Personalidad y tono en los negocios.
Conclusión
La personalización es ese toque extra de salsa que hace que el plato sea aún más delicioso. Es lo que capta la atención de los destinatarios y lo distingue del resto de la competencia en esa bandeja de entrada cargada.
¿Ha probado la personalización en sus correos electrónicos en el pasado? ¿Qué métodos has probado que han tenido éxito?
– Escrito por Claire Grayston
Claire es comercializadora de contenido digital en Wishpond. Cuando no se devana los sesos buscando nuevos contenidos, la encontrará caminando o practicando snowboard en las montañas locales.
